4月27日，第六屆CAPSE航空服務獎（測評類獎項）獲獎名單正式雲(yun) 公布。（點擊進入CAPSE航空服務獎官網 查看）

　　此次揭曉了2019年度最佳航空公司、最佳機場、服務提升卓越獎、最佳服務效率四大類獎項。獎項評選以2019年全年收集的240萬(wan) 份真實旅客點評為(wei) 依據，數據共覆蓋324家航空公司，1103家機場，29119個(ge) 航班，由CAPSE數據研究團隊經多維度的綜合評審得出，是民航領域最具公信力的獎項之一。

　　六年風雨洗禮，源自旅客彰顯價(jia) 值

　　CAPSE （民航旅客服務測評）深耕民航領域長達20年，憑借資深的民航背景和精準的旅客洞察，在民航服務領域占據主流地位。CAPSE堅持初衷——以真實有效的旅客點評數據為(wei) 基礎，累計已收集1230萬(wan) 份真實旅客問卷。

　　CAPSE航空服務獎由CAPSE自2014年創辦以來已曆經六年風雨洗禮，在過程中始終秉持著以“傾(qing) 聽旅客聲音，提升服務價(jia) 值”的目標，對優(you) 秀民航實體(ti) 進行表彰，為(wei) 民航業(ye) 內(nei) 樹立榜樣的力量。

　　伴隨著5G時代的到來，中國經濟快速增長，為(wei) 民航服務發展和創新帶來了深刻影響，也為(wei) 今年的獎項評選帶來了更多思考。CAPSE航空服務獎追隨民航趨勢及時把握旅客需求，以期幫助民航實體(ti) 思考現行服務認知服務市場，同時洞見未來發展進行智能決(jue) 策。通過各獎項的頒發，促進行業(ye) 交流學習(xi) ，進一步助力民航服務的創新與(yu) 發展。CAPSE航空服務獎不僅(jin) 代表著旅客真實的聲音，也是旅客對於(yu) 民航服務肯定的體(ti) 現。

　　獎項設置獨具創新，錘煉分量更賦榮譽

　　本屆航空服務獎頒布最佳航空公司、最佳機場、服務提升卓越獎，新增最佳服務效率。

　　最佳航空公司和最佳機場旨在表彰在服務全流程綜合滿意度最優(you) 異的實體(ti) ；服務提升卓越獎旨在表彰在單項服務領域進步優(you) 異的實體(ti) ；最佳服務效率基於(yu) 旅客對乘機時間的關(guan) 注及機場對服務效率的優(you) 化，CASPE通過梳理旅客乘機流程中的時間影響因素，針對出發機場和到達機場2個(ge) 服務場景，確定了14個(ge) 時間服務指標，對旅客進行實際等待耗時和容忍耗時進行調研分析，產(chan) 生CAPSE2019最佳服務效率機場。最佳服務效率類獎項的新增賦予了CAPSE航空服務獎更深刻而全麵的榮譽和力量。

　　四大獎項塵埃落定，匠心甄選實至名歸

　　作為(wei) 本次評選的重頭戲，CAPSE2019最佳航空公司及CAPSE2019最佳機場兩(liang) 項大獎在萬(wan) 眾(zhong) 期待中正式揭開麵紗。

　　廈門航空、四川航空已蟬聯六年CAPSE最佳航空公司，春秋航空也連續三年在最佳差異化航空公司上摘得桂冠。

　　上海虹橋國際機場、上海浦東(dong) 國際機場連續六年獲得CAPSE最佳機場，深圳寶安國際機場連續四年獲得CAPSE最佳機場。

　　作為(wei) 此次公布中備受關(guan) 注的獎項，服務提升卓越獎分為(wei) 航空公司、機場兩(liang) 部分，其中，機場服務提升卓越獎包含七大類，航空公司服務提升卓越獎包含九大類，共有16家民航實體(ti) 獲此殊榮。

　　今年CAPSE新增的最佳服務效率，根據中國內(nei) 地機場吞吐量分為(wei) 三類，分別由重慶江北國際機場、長沙黃花國際機場、南昌昌北國際機場獲得殊榮。

　　第六屆CAPSE航空服務獎完整獲獎名單如下：

　　申報類獎項創新服務獎和服務之星仍在征集中，且將於(yu) 征集結束及評選後擇日公布。在本次獎項公布的興(xing) 奮之餘(yu) ，為(wei) 後續的驚喜留下了一絲(si) 期待與(yu) 懸念。

　　哪些優(you) 秀的民航力量在民航業(ye) 的發展曆程中，立足實際，堅持創新，用更卓越的服務產(chan) 品、更優(you) 質的服務體(ti) 驗，身體(ti) 力行提升行業(ye) 服務標準？

　　在CAPSE航空服務獎官網中，懸念亟待揭開，敬請持續關(guan) 注CAPSE航空服務獎申報類獎項公布。

　　關(guan) 於(yu) CAPSE

　　CAPSE(民航旅客服務測評）於(yu) 2012年正式成立，作為(wei) 獨立的第三方民航服務測評機構，CAPSE以“傾(qing) 聽旅客聲音，提升服務價(jia) 值”為(wei) 目標，專(zhuan) 注提供民航服務數據谘詢及服務解決(jue) 方案。