大眾(zhong) 網淄博·海報新聞4月4日訊（記者 董玉歌 毛翊臻 通訊員 韓秀）改革是社會(hui) 發展的動力，是創新創造的源泉，支撐一個(ge) 企業(ye) 乃至一個(ge) 國家的精神之匙。在宏觀經濟下行，實體(ti) 經濟不景氣的重要關(guan) 口，在機遇與(yu) 挑戰並存的戰略時點，東(dong) 營物流 ，我們(men) 邁下了跨時代的一步，我們(men) 用轉型來迎接挑戰，用改革來創造機遇！

　　網點轉型實現了從(cong) 重點產(chan) 品的營銷到以客戶需求為(wei) 中心的營銷體(ti) 係的轉變。因為(wei) 客戶的需求多樣，?“以客戶為(wei) 中心”不能僅(jin) 作為(wei) 口號，也要轉換觀念，從(cong) “客戶需要我服務”到“我要為(wei) 客戶服務”，真正意識到做好服務工作既是自身價(jia) 值的體(ti) 現，又是金融發展的需要。“一言一行樹農(nong) 行形象，一心一意為(wei) 客戶服務”的理念深入我們(men) 工作的每個(ge) 細節。網點轉型中，要求我們(men) 建立完整的檔案資料，不管是我行的各種規章製度，相關(guan) 文件，還是我們(men) 網點的人員分工情況、崗位責任情況、網點的建設情況、每年的任務完成情況，細到網點危情處理、客戶緊急情況處置，我們(men) 都囊括在網點轉型檔案之中。這幾本厚厚的檔案，記錄了我們(men) 對農(nong) 行的熱愛，記錄了我們(men) 真誠服務客戶的點點滴滴，記錄了我們(men) 為(wei) 農(nong) 行輝煌事業(ye) 的不懈奮鬥。

　　統一布局，整齊有序，方方麵麵彰顯大行氣質。網點轉型，除了要提升我們(men) 的服務質量，還要給客戶一個(ge) 幹淨整潔的體(ti) 驗環境，讓客戶走進我們(men) 的營業(ye) 廳首先感覺到舒適。當前，互聯網金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(ye) 特別是基層網點的生存狀態。從(cong) 長期看，在互聯網時代大潮下傳(chuan) 統櫃台業(ye) 務量必然會(hui) 不斷下降，同時運營成本也會(hui) 居高不下，銀行物理網點效益下降成為(wei) 必然。從(cong) 發達國家情況看，物理網點經營走下坡路，乃至出現撤並潮，也已經成為(wei) 一個(ge) 趨勢性現象。有人甚至斷言，銀行的物理網點將在未來消失。雖然這種觀點過於(yu) 悲觀，但卻道出了銀行網點轉型的現實壓力。更為(wei) 重要的是，銀行網點不僅(jin) 要生存下去，而且還要大大提升效率，提升對銀行業(ye) 績的貢獻率。

　　當客戶初次接觸這些陌生的產(chan) 品時，他會(hui) 很想知道這個(ge) 產(chan) 品是什麽(me) ，適不適合自己等等相關(guan) 信息，網絡中的信息能解答共性問題，卻很難解答適不適合自己這樣的個(ge) 性問題，因此現實生活中，客戶通常的選擇是尋求專(zhuan) 業(ye) 人士的建議，當麵向他們(men) 提問，獲得解答，這時候他們(men) 需要網點這個(ge) 場所，見到銷售者，當麵判斷麵前的這個(ge) 人是否能夠信任。怎樣得到客戶的信任，就需要各網點員工去研究客戶、了解客戶。無論何種形態，“客戶忠誠度、貢獻度”永遠是評價(jia) 網點轉型成功與(yu) 否的最關(guan) 鍵標準。

　　除了軟硬件的配備和提高，考核製度的完善等，好的產(chan) 品，適合各層次客戶的創新產(chan) 品也必不可少。盡管互聯網金融大潮已勢不可擋，但銀行網點並不會(hui) 被完全取代，我們(men) 所要做的更多的是如何更好的將互聯網金融充分融入到特色網點中，實現物理網點與(yu) 虛擬網點同步發展，章丘物流 ，全麵構建情感化的營銷、家一般的環境空間及多功能立體(ti) 化的服務平台。正如我們(men) 所說的，物理網點不會(hui) 完全互聯網化，但互聯網金融一定會(hui) 深入到每一個(ge) 網點中去。