近日,由商用車新網主辦的“車企服務大比拚”投票結果正式揭曉,江淮輕卡一騎絕塵,以97288的票數勇奪輕卡(皮卡)組第一名。多年來,江淮輕卡始終堅持五星服務標準,在每一個(ge) 細節超越用戶期待,為(wei) 用戶創造驚喜,贏得了良好的市場口碑,獲得這樣的成績可謂名副其實。

疫情無情 服務戰“疫”顯真情

災難時刻方顯英雄本色。2019年底,新冠疫情爆發,作為(wei) 中國輕卡領軍(jun) 品牌的江淮輕卡,除了第一時間捐款捐物之外,還迅速啟動“為(wei) 愛燃情、共抗疫情”的服務戰疫,為(wei) 滿載救援物資前往疫區的卡友保駕護航。

疫情期間,江淮輕卡啟動專(zhuan) 屬400熱線電話,24小時為(wei) 卡友守候,以“0.5小時響應、2小時到達”的服務標準讓“逆行”的卡哥們(men) 安心放心。同時,為(wei) 疫情服務的所有江淮輕卡、皮卡用戶能享受全程免費維修服務,對於(yu) 所有品牌車型7*24小時免費救援及上門維保,質保到期的所有的江淮輕卡可享受延後維保6個(ge) 月,貸款用戶還可以享受到本息雙延遲的暖心政策,這些都是江淮輕卡作為(wei) 輕卡領軍(jun) 企業(ye) 的責任擔當。

2月1日是疫情最嚴(yan) 重的時候,“這是我幹汽車維修以來,最棘手的一天”,疫情重災區湖北仙桃江淮服務站站長張三軍(jun) 說。這天,連續三起車輛救援,讓這12個(ge) 小時在張三軍(jun) 的生命中注定不平凡。2月1日晚9點口罩加工廠運輸車輛故障,好在距離服務站很近,經過2個(ge) 小時的緊急搶修,保證了當天的運輸。搶修時接到另一位用戶的緊急求助,滿載救援物資駛向武漢的帥鈴由於(yu) 電瓶故障停在了距離服務站50km高速服務區,麵對無通行證、拖車占線、順路車拒載等艱難的問題,冒著上了高速無法回頭的結果,張三軍(jun) 毅然決(jue) 然的奔向了故障車輛,維修結束後,天已微亮,這一夜無眠。這並沒有結束,2月2日的站內(nei) 維修工作已經預約滿了,雖然特殊時期,但與(yu) 武漢緊鄰的仙桃“逆行”車輛卻絡繹不絕。

3月2日,江淮輕卡瀘州三益服務站接到客戶請求救援的電話,客戶表示車子行駛無力,隻能以二十多碼速度行駛,服務站立即判斷是渦輪增壓器出現故障。但服務站距離用戶213公裏,且備件告急,工作人員果斷調取備件向著故障車目的地進發,終於(yu) 在趕了四個(ge) 多小時的崎嶇山路後,將備件換上車輛恢複正常。用戶緊握工作人員的雙手並做了一副錦旗表示感謝。

另外,很多被救援的用戶也投桃報李,與(yu) 江淮輕卡簽訂采購大單以及推薦親(qin) 友購買(mai) 江淮輕卡,這不僅(jin) 是對江淮輕卡品質的信賴,更是代表江淮輕卡的服務真正暖到了用戶的心裏。

“五星服務”贏得用戶口碑

“為(wei) 江淮服務點讚”、“服務方便、服務點多、服務態度好”、“江淮服務給我們(men) 提供了貼心體(ti) 驗”,在投票活動的留言中,滿是用戶對江淮輕卡的熱愛,也是對江淮輕卡五星服務品牌的認可和反饋。

江淮輕卡五星服務全程嗬護,4個(ge) 24小時的承諾,全天候、全方位、全生命周期的理念,為(wei) 每一位江淮輕卡用戶提供“更專(zhuan) 業(ye) 、更全麵、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務,引領輕卡行業(ye) 服務新標準,為(wei) 江淮輕卡用戶的財富保駕護航。

江淮輕卡擁有強大的服務體(ti) 係:超千家服務站,服務半徑小於(yu) 50公裏、4個(ge) 24小時服務保障,0.5小時內(nei) 落實響應、2小時達到以及純正備件體(ti) 係等,同時不斷提升服務站的維修技能水平,不斷超越用戶對於(yu) 服務的期望值,正因如此,江淮輕卡才在此次汽車服務大比拚中奪得頭名。

不斷優(you) 化的產(chan) 品硬實力增強了江淮輕卡的競爭(zheng) 力,“五星服務 全程嗬護”的服務理念贏得了用戶的認可。隨著競爭(zheng) 的加劇、消費的升級及市場的日益成熟,企業(ye) 間的競爭(zheng) 將從(cong) 產(chan) 品層麵轉向全價(jia) 值鏈競爭(zheng) ,服務就是其中最關(guan) 鍵的一環。據透露,江淮輕卡將於(yu) 今年下半年對服務再次進行全麵升級,以全新的服務品牌麵對未來競爭(zheng) ,也將繼續領跑行業(ye) 。