“先行墊付，極速退款”原本是網購平台給予信用評級較高消費者的“特權”，卻有人利用這一規則在獲得平台墊付退款後，拒不退貨。近日，浙江省杭州市餘(yu) 杭區人民法院一審判決(jue) 被告石某退還天貓墊付款4789元，淘寶網購物流程圖 ，並賠償(chang) 天貓經濟損失1元。

法官在判決(jue) 書(shu) 引用《後漢書(shu) 》中的古訓“堤潰蟻穴，氣泄針芒”，痛斥這一惡意行為(wei) “不僅(jin) 損害了平台競爭(zheng) 實力，也會(hui) 影響其他消費者的合法權益”。

2018年4月12日，男子石某在一家天貓網店中花4789元購買(mai) 了一部蘋果手機。石某收到貨後，即以“七天無理由退換貨”為(wei) 由發起退貨退款申請。次日，賣家同意，石某隨後在平台留言稱，已通過順豐(feng) 速運退貨，並提供了物流單號。

基於(yu) 石某購物評級的良好記錄，天貓給予其享受“極速退款”特權，向其先行墊付了4789元退款。但賣家一直未收到石某退還的手機，其提供的物流單號也無法查詢到物流信息。隨後，賣家申請天貓客服介入，並提交了手機已被激活的圖片和物流公司的證明。石某卻一直未對賣家的申訴進行回複。

天貓經審核判定賣家申訴成立，將石某下單時預付的4789元貨款打給了賣家，但石某一直拒不退還天貓先行墊付的款項。2019年7月，天貓訴至餘(yu) 杭法院，訴請石某退還天貓墊付款4789元，並賠償(chang) 天貓經濟損失1元。

原告稱，“極速退款”是天貓網平台為(wei) 解決(jue) 買(mai) 賣雙方的信任，提升消費者購物體(ti) 驗而推出的服務，該製度設計基於(yu) 對消費者的信任。

“打1元官司並非為(wei) 了賠償(chang) ，更是為(wei) 了警示惡意行為(wei) 人和教育公眾(zhong) ，明確各方在電商平台交易活動中的行為(wei) 邊界，為(wei) 廣大商家和消費者營造更加良好的營商環境。”阿裏巴巴法務專(zhuan) 家說。

2019年11月19日，餘(yu) 杭法院依法適用普通程序，公開開庭審理此案。被告石某經法院傳(chuan) 票傳(chuan) 喚，無正當理由拒不到庭參加訴訟。

法院審理認為(wei) ，石某主觀上存在利用天貓網“先行墊付，極速退款”機製騙取天貓先行墊付款的故意，客觀上實施了提供虛假物流單號申請退款的侵權行為(wei) ，並實際導致了天貓先行墊付款的直接損失。因此，石某應退還天貓墊付款4789元。

“良好的購物體(ti) 驗和日漸完善的平台誠信體(ti) 係，海南物流 ，不僅(jin) 是消費者選擇購物平台的重要考量因素之一，也是平台增強用戶粘性的競爭(zheng) 軟實力之一。”判決(jue) 書(shu) 稱，“先行墊付，極速退款”製度基於(yu) 消費者良好的信用評級給予極速退款，縮短了買(mai) 家申請退款後等待退款的時長，提升了消費者的購物體(ti) 驗，推進了平台誠信體(ti) 係的建設。