民航資源網2019年9月19日消息：戰國·宋玉《風賦》：“夫風生於(yu) 地，起於(yu) 青蘋之末”。那青蘋草頭上輕輕飛旋的微風，隨著時間的推移，最後會(hui) 變為(wei) 勁猛彪悍的颶風，席卷大地。見微知著，大影響、大思潮多從(cong) 微細不易察覺之處源發，而機場旅客服務模式的變革之風，或許就將從(cong) 這一張小小登機牌的電子化轉型開始……

　　國際航空運輸協會(hui) 北京辦事處（以下簡稱：IATA）於(yu) 2019年7月16日，在濟南召開了IATA電子登機牌推廣實施中國工作組（以下簡稱：工作組）第五次會(hui) 議。會(hui) 議總結了上半年電子登機牌業(ye) 務的市場推廣情況，並對下半年工作重點與(yu) 目標進行了全麵部署。與(yu) 此同時，針對無紙化實施過程中的優(you) 秀做法與(yu) 經驗，工作組成員間進行了交流與(yu) 分享。以下為(wei) 廈門航空2019無紙化工作階段性總結。

　　“幫助更多人行走天下！”，“讓更多旅客體(ti) 驗無紙化便捷乘機！”是廈航無紙化通關(guan) 工作的終極願景。2019年，廈門航空繼續積極響應民航局和IATA電子登機牌實施推廣工作組的號召，努力踐行推廣便捷出行“無紙化”服務。金秋十月，喜迎祖國母親(qin) 華誕，廈航無紙化通關(guan) 服務推行取得了豐(feng) 碩的成果。截止2019年8月底，廈門航空國內(nei) 航站自助值機開通率已達到100%，實現國內(nei) 航站無紙化通關(guan) 全覆蓋。其中，廈門、福州、杭州等自營航站自助值機比例已超越70%。

　　2019年上半年，廈航在國內(nei) 新增17家場站支持電子登機牌功能，同時通過在線渠道和市場線下相結合的模式大力宣傳(chuan) ，提升旅客群體(ti) 對“無紙化通關(guan) ”服務的感知和接受度。在公司各部門的通力配合之下，2019年廈航電子登機牌旅客使用率相比2018年同比上升68%。

　　“動動手指，一碼通關(guan) ！”為(wei) 更好助力無紙化通關(guan) AC米兰官网站入口的品質提升，廈航也進行了諸多技術革新。2019年7月，廈航在行業(ye) 內(nei) 率先推出全渠道動態電子登機牌，旅客在包括第三方平台、自助設備、人工櫃台等渠道辦理值機，都可以在廈門航空APP、微信公眾(zhong) 號、微信小程序獲取電子登機牌並作為(wei) 通關(guan) 憑證。旅客點擊電子登機牌，可以實時獲取最新登機口、座位變動及安檢通關(guan) 情況。出行攜帶兒(er) 童的旅客隻需添加同行人，即可便捷的為(wei) 兒(er) 童辦理電子登機牌。此外，廈航還一並推出了全渠道值機消息提醒功能，真正以一位引領者的身份陪伴和幫助旅客體(ti) 驗“無紙化自助”服務。

　　廈航作為(wei) 全球首家支持聯合國可持續發展目標的航空公司，從(cong) 未停止踐行環保、創新服務的步伐。2019年7月，廈航在行業(ye) 內(nei) 首次推出電子行李提取聯服務，以技術創新之力，延伸無紙化應用範圍，為(wei) 自助出行的旅客提供更加全麵的服務信息，始終致力於(yu) 將“綠色出行”的理念，融會(hui) 貫通於(yu) “無紙化”便捷服務之中。

　　未來，廈航將聚焦於(yu) 實現集購票、選座、值機業(ye) 務為(wei) 一體(ti) 的“一站式”便捷服務，在提升旅客乘機體(ti) 驗的同時充分平衡航班運行安全問題。與(yu) 此同時，廈航將繼續推進廈門、杭州等千萬(wan) 級機場開通國際無紙化通關(guan) 服務，在現有的廈航國際在線值機服務功能的基礎之上，配合機場邊檢和海關(guan) 等單位，推行旅客國際航線全流程無紙化通關(guan) 。

　　回歸服務的初衷，以誠為(wei) 本、以客為(wei) 尊，始終牢記“真情服務”的理念，在接下來的日子裏，廈航將不忘為(wei) 旅客打造智慧便捷出行的初心，再接再厲，持續推動無紙化便捷服務提質升級，為(wei) 國慶70周年獻禮。

　　延伸閱讀：根據IATA行業(ye) 預測，2037年全球旅客運輸量將翻倍至72億(yi) 人次，如何更好的承接巨大的市場增量，緩解機場吞吐量日漸飽和的運行壓力，已成為(wei) 行業(ye) 亟待思考與(yu) 解決(jue) 的問題。基於(yu) 此業(ye) 務背景，IATA於(yu) 2017年確立了NEXTT（New Experience in Travel Technology）項目，並提出未來行業(ye) 的發展方向之一，便是將更多業(ye) 務操作與(yu) 服務環節移出機場之外進行處理。

　　在目前現有的旅客航空出行業(ye) 務操作中，無論從(cong) 政策、技術以及市場角度分析，將值機環節移出機場已非常成熟。為(wei) 配合行業(ye) 發展趨勢，同時積極響應民航局《推進國內(nei) 千萬(wan) 級機場“無紙化”便捷出行》的工作，IATA於(yu) 2018年6月成立了電子登機牌推廣實施中國工作組，以期協同會(hui) 員航空公司共同討論EBP實施及推廣方案，協助行業(ye) “無紙化”進程的務實推進。

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