3月12日，依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平台，315.100ec.cn)2019年度受理的全國980家被投訴電商海量案例和沉澱大數據，網經社電子商務研究中心發布了《2019年度中國電商平台消費評級數據報告》，據悉該報告係今年首度發布。

　　2019年度電商消費評級榜發布 各類電商表現“參齊不齊”

　　報告公布了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》，並披露了從(cong) 980家被投訴電商中選取164家“規上”平台的年度評級數據和部分典型案例，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由係統自動生成。

　　零售電商獲的“建議下單”依次為(wei) ：百麗(li) 優(you) 購、海淘1號、i百聯、蘇寧易購、雲(yun) 集、有讚、考拉海購、返利網、京東(dong) 、拚多多、途虎養(yang) 車、蜜芽、唯品會(hui) 、當當、楚楚推、網易嚴(yan) 選、小紅書(shu) 、店寶寶、豐(feng) 趣海淘、綠森數碼、蘑菇街、達令家、紅布林PLUM、華為(wei) 商城在受理、解決(jue) 平台通報移交督辦的投訴較為(wei) 積極，用戶滿意度較高，購買(mai) 指數普遍在0.75以上。

　　獲“謹慎下單”、“不建議下單”的依次為(wei) ：(一)3C電商：小米、樂(le) 融商城、國美、華碩商城；(二)生鮮電商：易果生鮮、順豐(feng) 優(you) 選、本來生活、美菜網、中糧我買(mai) 網、每日優(you) 鮮；(三)跨境電商：西集網、德國W家、別樣海外購、Wish、莎莎網、聚美優(you) 品、海狐海淘、86mall、洋碼頭、亞(ya) 馬遜中國、寺庫、Feelunique、天貓國際、德國BA保鏢商城、海淘免稅店、海豚家；(四)在線拍賣平台：微拍堂、中國藝術網；(五)二手電商：閑魚、轉轉、獵趣、享物說、找靚機、孔夫子舊書(shu) 網；(六)社交電商：每日一淘、斑馬會(hui) 員、萌店、你我您社區購、微盟、萌推、愛庫存、小米有品；(七)潮鞋電商：得物(毒)APP、nice、Yoho!Buy有貨；(八)其他：一品威客、好樂(le) 買(mai) 、雜誌雲(yun) 、交易貓、魅力惠、1號店、淘粉吧、邦購網 、哎呦有型、卷皮網、絲(si) 芙蘭(lan) 、花禮網、萬(wan) 表網、keep、媽媽購、優(you) 信、彈個(ge) 車、Dickies、天貓、微店、E寵商城、美樂(le) 樂(le) 家具網、孩子王、貝貝(貝店)、花點時間、折800、健客網、杭州女裝網、波奇寵物商城、淘寶、酒仙網、1688批發網等平台在受理平台移交的用戶投訴，平台反饋率、回複時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。

　　生活服務電商獲“建議下單”評級的依次為(wei) ：萬(wan) 師傅、同程旅遊、藝龍、攜程、阿卡索外教網、飛豬、美團，在受理、解決(jue) 平台通報移交督辦的投訴較為(wei) 積極，用戶滿意度較高，購買(mai) 指數普遍在0.75以上。

　　獲“謹慎下單”“不建議下單”評級的依次為(wei) ：(一)在線旅遊：馬蜂窩、去哪兒(er) 、途牛、世界邦旅行網、走著瞧旅行、俠(xia) 侶(lv) 親(qin) 子遊、聯聯周邊遊、麥淘親(qin) 子、騎驢遊、旅劃算、123微旅行；(二)在線票務：永樂(le) 票務、票牛網、大麥網；(三)在線教育：尚德機構、學慧網、嗨學網、幫考網、51talk；(四)在線外賣：餓了麽(me) 、口碑外賣、百度糯米、幸福西餅；(五)在線短租：螞蟻短租、小豬短租、愛訂不訂、OYO酒店；(六)交通出行：智行、易到、高鐵管家12306；(七)其他：平安好醫生、東(dong) 方福利網、58同程、衣二三等平台在受理平台移交的用戶投訴，平台反饋率、回複時效性、用戶滿意度相對較低，購買(mai) 指數在0.75以下，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。

　　金融科技類電商獲“建議下單”評級的為(wei) 分期樂(le) 、拍拍貸。獲“謹慎下單”“不建議下單”評級的依次為(wei) ：(一)銀行電商：建行善融商務、中行聰明購、工行融e購；(二)分期電商：優(you) 分期、有用分期、來分期；(三)其他：嗨錢網、輕鬆籌。在受理平台移交的用戶投訴，平台反饋率、回複時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。

　　電商物流獲“建議下單”評級的為(wei) 海帶寶，而韻達快遞、順豐(feng) 速運、百世快遞、中通物流、百通物流、點我達、斑馬物聯網、中郵海外購、59轉運、U2C轉運、轉運四方，在受理平台移交的用戶投訴，平台反饋率、回複時效性、用戶滿意度相對較低，購買(mai) 指數在0.4以下，獲“謹“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。