民航資源網2020年2月21日消息：在“抗疫戰場”，三亞(ya) 鳳凰國際機場（以下簡稱“三亞(ya) 機場”）地麵服務部值機配載室全員始終如一地踐行真情服務理念，以更溫暖、更飽滿的熱情，為(wei) 旅客出行保駕護航。

　　“讓旅客放心、讓員工安心，是我的職責所在”

　　楊娜是三亞(ya) 機場地麵服務部值機配載室經理，自疫情爆發以來，她與(yu) 值機員們(men) 待在一起的時間比陪伴家人的時間還要長。每日早班會(hui) ，她便組織科室全員學習(xi) 疫情防護知識，親(qin) 自逐位檢查員工防護工作準備情況，檢查值機櫃台、員工待崗室是否已完成消毒工作；在日常巡視中，她也會(hui) 細心觀察旅客狀態，發現有旅客身體(ti) 不適她都會(hui) 再三詢問情況，提示沒有戴口罩出行的旅客做好自我防護。她說：“抗疫是我們(men) 共同的責任，每天隻有看著旅客平安出行，我們(men) 的員工安全上崗，所有值機區域都消毒幹淨，我才放心。”

　　圖：楊娜現場檢查值機櫃台

　　“關(guan) 鍵時刻衝(chong) 鋒上陣，這是身為(wei) 黨(dang) 員應該做的”

　　值機配載室趙振平同誌身為(wei) 一名共產(chan) 黨(dang) 員，在收到防疫物資運輸航班保障通知後，第一時間聯係航空公司確定機組人員信息、防疫物資情況、航班時刻等信息，與(yu) 海關(guan) 、邊檢、衛檢相關(guan) 單位進行溝通，確認需要的申報材料。待航班落地，他便早已提前攜帶好相關(guan) 材料在機坪等候，帶領機組人員迅速完成過檢程序，為(wei) 防疫物資的快速、安全運輸爭(zheng) 取寶貴時間。他說“雖然多方聯係不知道打了多少個(ge) 電話，不知道在機坪上來來回回跑了多少趟，但這是我作為(wei) 一名黨(dang) 員應該做的，隻要有需要我會(hui) 隨時衝(chong) 鋒上陣。”

　　圖：趙振平保障防疫物資運輸航班

　　“我是黨(dang) 員，我不能退縮”

　　王少妃是三亞(ya) 機場的一名值機主管。由於(yu) 疫情影響，武漢機場關(guan) 閉，部分經停、中轉武漢航班也因此全部取消，造成大量旅客無法順利出行。當她得知現場保障壓力較大，便主動放棄休息時間返崗加班，幫助旅客辦理退改簽手續。因為(wei) 職業(ye) 特性，她需要每天接觸大量旅客，感染風險性不言而喻，但她卻堅定地說：“疫情無情人有情，如果我們(men) 此時退縮了，那些因票務問題被滯留的旅客都無法順利出行，疫情就是命令，民航人的職責使命讓我敢於(yu) 直麵現在的風險。”

　　圖：王少妃（左一）協助旅客辦理改簽

　　“沒關(guan) 係，我還能堅持”

　　“爸爸，家裏日用品還夠用嗎？您自己要保重身體(ti) 啊，我挺好的，您放心”，三亞(ya) 機場值機員嚴(yan) 永康利用待崗休息間隙時間拿起手機給家裏打一通電話，報一聲平安，掛完電話他紅著眼睛，久久沒有說話。作為(wei) 家裏的獨生子，縱然對家有千萬(wan) 縷的牽掛，但是疫情當前，為(wei) 了幫助更多的旅客順利回家，他還是選擇了堅守崗位。前幾日他不小心燙傷(shang) 了腳踝，紅腫到無法穿鞋，但他仍堅持上崗，科室領導一遍遍詢問其燙傷(shang) 情況讓他去休息，每次他都微笑著告訴主管：“我沒事，我還能堅持，輕傷(shang) 不下火線！”

　　圖：嚴(yan) 永康帶傷(shang) 堅持上崗

　　在這正需要眾(zhong) 誌成城抵禦疫情的時候，三亞(ya) 機場的每一位地服人，都毫不猶豫地站在了最前線，第一時間保障旅客的出行，將所有的時間、精力、熱情，都投入到了這場戰“疫”中，讓每一位旅客都見證了最暖心的真情服務。