民航資源網2020年2月11日消息：根據民航局要求，為(wei) 進一步做好新型冠狀病毒肺炎防控工作，根據各地開學時間不同程度推遲的實際情況，為(wei) 方便學生旅客進行機票退改，製定相關(guan) 客票退改票規則如下：

　　一、適用範圍

　　2020年2月11日(含)零時前購買(mai) 479開頭客票(包括裏程獎勵客票)，航班日期在2020年3月31日24時前的學生客票，行程涉及深航實際承運航班和掛ZH航班號的代碼共享航班客票。

　　二、豁免政策

　　（一）改期：旅客在原航班計劃起飛前首次提出變更申請，均可免費變更至2020年3月31日（含）之前深航實際承運的後續航班，在客票有效期內(nei) 免費變更一次，免收子艙位和淡旺季價(jia) 差。旅客提出的再次改期申請，需依據客票適用條件辦理。

　　(二)退票：旅客亦可在原航班計劃起飛前提出退票申請，在客票有效期內(nei) 辦理退票手續，無需支付退票手續費。

　　三、適用對象

　　（一）範圍：全日製在讀學生。

　　（二）操作要求：憑有效身份證件、學生證或學生簽證，上傳(chuan) 掃描件和填報證件號留存備查。

　　（三）學生身份判斷

　　線上渠道：深圳航空APP首頁-深航優(you) 享-學生認證核驗；

　　線下渠道：本人持本人有效證件在深航櫃台核驗。

　　您可以通過以下渠道辦理客票變更業(ye) 務：

　　1、郵件：您可以將您的行程信息、聯係方式、證明材料和變更需求發送至深航公共郵箱：SZA95361-1@shenzhenair.com（工作人員會(hui) 在4小時內(nei) 完成處理，並回複郵件和短信通知，如有異常將電話聯係您，請保持通話暢通）；

　　2、在線客服：您可以關(guan) 注“深圳航空”微信公眾(zhong) 號，選擇“我-微客服”在線辦理；

　　3、電話：請致電深航客服熱線95361或您的原出票處；如致電95361，請您先通過深圳航空APP，在“首頁-深航優(you) 享-學生”完成身份認證，節約您的辦理時間。

　　4、網點：深航各市區營業(ye) 網點。

　　附：郵件/在線客服模板：

　　1、乘機人信息：乘機人張三，證件號碼：123******;聯係方式/短信接收號碼：138********

　　2、行程信息：N月N日深圳飛往天津的ZH****航班；需要將客票變更至N月N日深圳飛往天津的ZH****航班；

　　3、乘機人的證明材料：身份證件、學生證或學生簽證的掃描件。

　　如需辦理退票，請在航班起飛前聯係您的原出票地辦理。

　　深圳航空有限責任公司

　　2020年02月11日