1月19日，紅土航空A67107昆明飛往青島的航班，是安全員梅源加入紅土航空後的第一次飛行任務，從(cong) 一大早的航前準備開始，年輕的安全員滿懷著對新崗位的期待和熱情。

　　上機後的工作按部就班，安全檢查、巡視客艙，直到航班平穩降落，一切顯得波瀾不驚。

　　可是，航班結束的6天後，梅源得知他19日執行的航班上有一名旅客確診為(wei) 新型冠狀病毒感染的肺炎患者，消息確認後，公司第一時間發布信息尋找同機乘客，並通知當班機組全部成員進行單獨防疫隔離。

　　“公司第一時間建立起了日報健康監控群，時刻關(guan) 注隊員的身體(ti) 情況，並告訴我們(men) 公司永遠是我們(men) 堅強的後盾。此刻我感覺外麵的天氣是冷的，而我們(men) 的心裏卻是暖的。”仍在隔離中的梅源說。

　　盡管已有同事開始隔離，更多的紅航人沒有退縮，麵對疫情，選擇迎難而上，貫徹同程集團“用戶第一”的價(jia) 值觀，在這特殊時期，堅守一線，用責任和擔當為(wei) 旅客的出行保駕護航。

　　全力保障每一位旅客的健康、安全

　　為(wei) 了全麵支持湖北武漢等地抗擊疫情的工作，紅土航空的每架飛機上配備了兩(liang) 把體(ti) 溫槍和60個(ge) 應急口罩，實時了解每一位登機旅客的身體(ti) 狀況，同時，也給予每一位登機旅客暖心問候，在特殊時期，讓旅客感受在路上的溫情。

　　為(wei) 了避免空氣流動對機組和乘客造成交叉感染，紅土航空取消了原定安全員每20分鍾巡艙的環節、減少了乘務員的服務程序。在旅客下機後，還會(hui) 把飛機前後左右艙門打開，對流10分鍾，保證客艙內(nei) 空氣流通。針對航班上遇到的發熱旅客，也及時進行飛機清理和消毒工作，紅土航空保衛部安全員楊奇介紹。

　　實際上，紅土航空機隊采用全空客A320係列飛機，在其再循環係統中均安裝有高效顆粒氣濾（HEPA），能夠阻擋99.97%的細菌和病毒群顆粒的通過，從(cong) 技術上保障航班的安全。

　　主動請纓的逆行者

　　“我自願堅守抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎第一線，隨時聽候組織差遣，如任務所需，定使命必達！”

　　“我自願主動放棄休假，即日返程，承擔保護人民安全的責任。”

　　“XX請戰，隨時準備著，努力保障一線，共同抗擊疫情。“

　　連日來，這樣的消息不斷出現在紅土航空各個(ge) 工作群裏，麵對疫情，從(cong) 飛行到客艙，從(cong) 安保到維修，各部門員工紛紛主動請戰，自願放棄休假，保持24小時隨時待命狀態。

　　這場疫情造成了大量航班計劃調整，麵對困難，飛行教員陳濤積極應對，航班需要時總是衝(chong) 在最前麵。同時，作為(wei) 管理幹部，還設身處地的為(wei) 湖北籍飛行員排憂解難，在疫情剛開始蔓延時，他還勇敢站出來，倡導機組人員佩戴口罩，對自己負責，對旅客負責。

　　這場疫情影響了大批旅客的出行，為(wei) 配合解決(jue) 旅客出行遇到的問題，航空公司呼叫中心成了最繁忙的地方。

　　從(cong) 1月23日至今，紅土航空市場營銷部呼叫中心為(wei) 超過4000名旅客解決(jue) 了機票退改簽等問題，麵對各種各樣的旅客，提供各類問題的解決(jue) 方案，需要他們(men) 有更強的心裏承受能力和抗壓能力。

　　呼叫中心的工作人員顧不上吃飯休息，堅守崗位，有人實在扛不住了，偷偷哭兩(liang) 聲，當電話鈴響起，又立即換上飽滿的工作熱情和微笑：“您好，紅土航空為(wei) 您服務……”

　　同程集團全線出擊 肩負起旅遊人的責任

　　2016年紅土航空加入同程集團以來，一直是同程集團旅遊全產(chan) 業(ye) 鏈格局上重要的一環，也從(cong) 人力、運營及企業(ye) 價(jia) 值觀等多個(ge) 方麵不斷融入同程體(ti) 係。

　　在此次抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情過程中，紅土航空也是秉承著同程集團一貫的價(jia) 值理念和責任擔當，為(wei) 旅客送去溫暖的服務。

　　與(yu) 此同時，同程集團從(cong) 上到下也在積極行動，為(wei) 了能夠讓用戶第一時間了解到最新的退改政策，同程集團基本上每隔24小時就會(hui) 更新一次退改政策，退改服務覆蓋酒店、機票、火車票、門票及度假等全平台產(chan) 品，並啟動危機應急保障金2億(yi) 元人民幣，盡全力保障用戶權益。

　　2月1日，同程藝龍還上線了新型肺炎確診同行程查詢服務，在提供確診病例同行程查詢的同時，還整合全國疫情播報數據及同程藝龍平台出行大數據，通過微信小程序“同程藝龍酒店機票火車票”、同程旅遊APP及藝龍旅行APP等渠道，麵向社會(hui) 公眾(zhong) 提供疫情動態播報、出行熱點、出入境政策等信息。以大數據分析預測全國客運趨勢，直觀呈現近期及未來幾天的旅客流向情況，在短短幾天時間裏，同程藝龍技術人員不斷優(you) 化更新，根據用戶需求添加相關(guan) 信息資料，極大地便利了用戶。