1月9日，國務院新聞辦公室就2020年春運工作召開新聞發布會(hui) 。民航局總飛行師萬(wan) 向東(dong) 參加發布會(hui) ，向與(yu) 會(hui) 媒體(ti) 介紹民航2020年春運工作部署情況並表示，民航將切實做好2020年春運保障工作，確保旅客安全、順暢、滿意出行。

　　按照預測，今年春運民航旅客運輸量將達到7900萬(wan) 人次，比2019年春運增長約8.4%，將創曆史新高。民航春運的國內(nei) 出行熱點集中在北上廣深等城市和西南、東(dong) 北、海南等地區，國際出行熱點主要集中在日本、韓國、泰國、越南、馬來西亞(ya) 、菲律賓等周邊國家。由於(yu) 2020年農(nong) 曆新年時間早，節前客流高峰疊加，春運民航高峰期間日均保障航班量將超過17000架次，比去年春運增長約13.3%，加上可能出現的冰雪、大風、霜凍和低能見度等惡劣天氣，民航運輸保障任務重、壓力大。

　　從(cong) 發布會(hui) 上獲悉，為(wei) 確保旅客的安全、順暢、滿意出行，民航將從(cong) 三個(ge) 方麵做好春運保障工作：一是加強安全管理，確保安全出行。民航各單位將以“對安全隱患零容忍”的態度，強化係統性風險防控和應急處置能力。航空公司將重點加強飛行、運控等關(guan) 鍵環節培訓，機場將重點做好大麵積延誤、備降和除冰雪處置綜合演練，空管部門將重點做好天氣預判、監測預警及後續保障等工作。

　　二是統籌增加運力，確保順暢出行。民航局允許國內(nei) 各機場根據實際能力適度提升保障容量，航空公司根據市場需求科學預測旅客流向，統籌安排加班、包機和臨(lin) 時經營航班，深挖潛力，盡最大可能滿足旅客出行需求。對於(yu) 公眾(zhong) 普遍關(guan) 心的航班正常問題，今年春運期間，民航各單位將采取積極有效措施，密切關(guan) 注惡劣天氣對航班正常性的影響，進一步完善機上延誤應急預案和大麵積航班延誤應急預案，做好惡劣天氣下的延誤處置和旅客服務工作。

　　三是提升服務質量，確保滿意出行。2020年，民航將在鞏固2019年九項便民服務舉(ju) 措的基礎上，陸續推出全國機場旅客共用服務平台、民航旅客遺失物品全國統一查詢平台、民航與(yu) 多種交通方式聯運、試點無感出境通關(guan) 等提升旅客體(ti) 驗的新舉(ju) 措。民航將把春運作為(wei) 便民舉(ju) 措成效的重要檢驗，以更高標準落實“真情服務”，特別是加強對特殊旅客的關(guan) 愛，並督促各單位嚴(yan) 格執行退改簽相關(guan) 規定，加強中外航班運營監管，增進旅客的獲得感。

　　另外，萬(wan) 向東(dong) 還向參會(hui) 記者介紹了北京大興(xing) 國際機場應對首次春運的基本情況。今年春運期間，大興(xing) 機場預計將保障進出港旅客190萬(wan) 人次、進出港航班1.25萬(wan) 架次；日均航班312架次、比平日增長15%左右。大興(xing) 機場將主要依托科技提高運行效率，以世界先進的低能見度運行水平提高航班正點率，推出“一證通關(guan) +人臉識別”“行李追蹤”等服務產(chan) 品，顯著提升旅客出行體(ti) 驗；調整保障資源滿足出行需求，動態調整值機櫃台、安檢通道的開放時間及數量、積極引導旅客使用自助設備，做好關(guan) 鍵區域排隊疏導工作，增派問訊人員及時解決(jue) 旅客問題；聯合相關(guan) 部門做好延伸服務，落實地鐵動態增班和京雄城際聯動機製，優(you) 化和補充機場巴士夜間線路，增加出租車運力投放，應急情況下推出“大興(xing) 機場免費愛心班車”等，確保春運期間不滯留一名旅客。