民航資源網2020年1月2日消息：自20世紀20年代商業(ye) 飛機首次運輸乘客以來，技術已經有了長足發展。那時，飛機上是冷的、噪音大、並且未進行增壓。飛機運載量少於(yu) 20人，最高飛行高度不超過3000英尺。

　　盡管這一技術在那時已經顯得不可思議，但仍然與(yu) 今天的技術水平沒法相比。以下是數據公司OAG對2020年的主要旅行技術趨勢的預測。

　　1.語音技術將改變旅客預訂方式

　　智能音箱使用正在快速流行開來，將近35%的美國家庭至少擁有一個(ge) 智能音箱。這一市場現在是將近120億(yi) 美元的規模，到2022年，預計將達到270億(yi) 美元。

　　幾年前，OAG對2000多名旅客進行了調查，詢問他們(men) 願意使用哪些平台和渠道來預訂旅行。25%的人提到了Siri和Okay Google等移動助手，18%的人提到了Google Home和Amazon Echo等語音自動係統。如果今天再問同樣的問題，上述比例肯定會(hui) 更高。

　　一些航空公司自己也已經允許旅客通過語音進行值機、查詢航班信息和狀態。易捷航空很快將提供服務，讓旅客能夠在易捷的ioses app上使用語音識別技術來預訂航班。易捷稱，使用語音的旅客在給出幾個(ge) 語音回答之後，就能在數秒之內(nei) 預訂航班，而不再需要打字輸入至少12條指令。

　　2.規範性分析將成為(wei) 新預測

　　旅行公司正暢遊在大數據的海洋當中。當然，關(guan) 鍵在於(yu) 將這些數據變成有價(jia) 值、有用的洞察。2020年，我們(men) 預測，會(hui) 有更多的旅行公司超越預測性分析（利用曆史模型與(yu) 趨勢），走向規範性分析這一新興(xing) 科學

　　OpenJaw Technologies首席數據科學家John Carney將規範性分析稱為(wei) 使用大數據的旅行零售商的“最後的邊疆”。規範性分析意味著，超越隻使用從(cong) 預測性分析中獲得的客戶洞察，上升到使用這一信息來識別接下來針對特定客戶的最佳行動。它平衡了旅客在行程中每一步的需求與(yu) 企業(ye) 的需求，將需求（客戶的願望）與(yu) 供應（旅行產(chan) 品）進行認真匹配。

　　3.超級APP的興(xing) 起

　　想一想，一名商務旅客的手機上安裝了多少與(yu) 旅行相關(guan) 的APP。其乘坐的每家航空公司都有一個(ge) APP，還有旅行社、火車時刻、酒店等實體(ti) 的APP。

　　OAG最近對三項消費者調查結果進行了分析，以了解旅客希望一個(ge) 超級APP平台具備哪些功能。78%的人希望超級APP能夠顯示航班延誤與(yu) 取消預測。77%的人希望看到對安檢等待時間的預測，75%的人希望獲得關(guan) 於(yu) 預計登機時間的信息更新。59%的人希望超級APP能夠支持PayPal支付，70%的人會(hui) 考慮使用它來進行登機口食物交付與(yu) 提取（在千禧一代中，這一比例為(wei) 91%）。

　　4.二線城市作為(wei) 目的地將變得更加重要

　　“二線城市”目的地是指在某個(ge) 國家並非最明顯的旅行目的地的那些城市。例如，巴黎是一線城市，馬賽則是二線城市。2020年，會(hui) 有更多旅客前往二線城市旅行，這讓他們(men) 能夠避開擁擠的遊客人潮，減少支出，同時獲得更加真實的體(ti) 驗，而不是那些專(zhuan) 門迎合遊客的體(ti) 驗。二線城市旅遊還能幫助減少過度旅遊，以及對環境的影響。

　　我們(men) 預測，2020年，會(hui) 有更多的旅行公司想辦法向潛在的旅行客戶推薦二線城市，也會(hui) 更多的航空公司、機場對它們(men) 的服務、航點和航班時刻有不一樣的思考。

　　5.會(hui) 有更多的未知目的地旅行產(chan) 品出現，也會(hui) 有更多的人接受這種產(chan) 品

　　正如許多旅客對二線城市度假持開放態度一樣，正在規劃旅行的人中有59%的人對未知目的地感興(xing) 趣，也就是那些有趣、出乎意料、由技術為(wei) 他們(men) 選擇的並且他們(men) 自己可能不會(hui) 發現的旅行目的地。

　　這一群體(ti) 的旅客喜歡出乎意料、讓人意外、根據他們(men) 的喜好定製、將他們(men) 帶到一個(ge) 全新、令人難忘地方的旅行產(chan) 品。預計會(hui) 有更多的OTA和度假規劃APP利用更豐(feng) 富的航線與(yu) 中轉數據，借助於(yu) AI與(yu) 機器學習(xi) ，提供未知目的地旅行產(chan) 品，為(wei) 客戶提供旅遊地點、參觀和參與(yu) 活動、居住地點的相關(guan) 推薦。

　　6.可持續航空旅行將主導新聞頭條並重塑旅行預訂

　　2020年，綠色旅行或生態友好型旅行將主導旅行業(ye) 。如今的消費者關(guan) 注氣候變化，而旅行市場對氣候變化有重大影響，尤其是航空旅行。我們(men) 可以看到，如今對航空公司以及它們(men) 對環境的影響的關(guan) 注越來越高。

　　2020年，我們(men) 會(hui) 看到有更多的消費者根據旅行碳足跡來主動作出旅行選擇，包括乘坐哪家航空公司、在哪裏住宿。這將迫使航空公司、OTA、元搜索引擎與(yu) 目的地在搜索和預訂過程中對可持續性保持更高的透明度，包括綠色評級、排放信息、碳汙染、購買(mai) 碳信用額的選擇等。（民航資源網Louis/編譯）

　　《展望：2020年值得關(guan) 注的六大旅行技術趨勢》原文