2019年11月29日 星期五

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浦發銀行昆明分行  
致力網點轉型 豐(feng) 富服務內(nei) 涵  


 

入滇19年來，浦發銀行昆明分行立足雲(yun) 南實際，以豐(feng) 富產(chan) 品業(ye) 態、做大業(ye) 務規模、做優(you) 客戶服務等為(wei) 依托，持續提升金融服務的能力和質量，向著“打造一流數字生態銀行，金融為(wei) 美好生活創造價(jia) 值”的目標不斷前行。

浦發銀行昆明分行聚焦“智慧運營”，探索將傳(chuan) 統櫃麵服務轉型為(wei) 廳堂移動綜合服務，努力為(wei) 客戶提供更為(wei) 多元的全新服務體(ti) 驗。

為(wei) 推進網點轉型，實現減櫃增智，浦發銀行昆明分行廳堂主要分為(wei) 八大功能區：智能服務區、現金服務區、非現金服務區、自助銀行區、貴賓服務區、理財銷售區、公眾(zhong) 教育區、客戶等候區，以智慧運營、高效服務為(wei) 目標，綜合推進移動ipads、VTM等智能設備應用、業(ye) 務流程操作優(you) 化、廳堂坐銷支撐交流，從(cong) 客戶體(ti) 驗、效率提升、風險防範、創新驅動等維度，提升客戶服務體(ti) 驗。智能櫃台，高效服務，減少客戶等候時長，提高廳堂效率。用心為(wei) 每一位客戶服務，從(cong) 進門谘詢到業(ye) 務引導，再高效分流到智能銀行辦理，致力於(yu) 為(wei) 客戶提供“一站式”便捷化金融服務。

值得關(guan) 注的是，浦發銀行昆明分行廳堂移動綜合服務還利用大數據、雲(yun) 計算、智能硬件、移動互聯等科技手段，可實現銀行前中後台、線上、線下各項業(ye) 務的協同配合，提升業(ye) 務辦理的效能。以“智能+移動”為(wei) 主調重塑服務結構，促進運營服務流程再造，浦發銀行昆明分行將“智能銀行服務區”打造成為(wei) 運營業(ye) 務辦理核心區域，佳怡物流查詢 ，以客戶動線對營業(ye) 網點智能化設備、櫃口配置進行科學布設，將綜合櫃員升級為(wei) 一站式服務的移動綜合櫃員。

隨著網點轉型工作的不斷深化，浦發銀行昆明分行97%以上的網點業(ye) 務由櫃麵遷移至智能設備。在這個(ge) 轉型過程中，越來越多的窗口工作人員從(cong) 櫃台走向大廳，變被動服務為(wei) 主動服務，將客戶精細化服務作為(wei) 重要組成部分，建立基層機構客戶服務應急機製，為(wei) 持續提升客戶服務體(ti) 驗提供更多可能。

引入智能終端、重新劃分業(ye) 務區域、豐(feng) 富服務業(ye) 態、提高業(ye) 務辦理效率……科技手段的加入，改變了網點的傳(chuan) 統服務模式，在給客戶體(ti) 驗帶來了科技感、創新感、貼心感的同時，也提高了網點運營的服務效能。

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