曆經5年的成長與(yu) 發展，無論是產(chan) 品還是服務，蔚來已具備與(yu) 一線豪華品牌同台競爭(zheng) 的能力，在電動汽車研發和生產(chan) 製造領域，代表了中國智能電動汽車科技的高水平。

強勁銷量表現彰顯用戶企業(ye) 的市場實力

憑借產(chan) 品的軟硬件迭代持續推進，銷售渠道的不斷拓展以及首任車主終身免費換電政策的推出，蔚來近期銷量表現強勁。11月，蔚來交付量達2528台，廣州物流網 ，創2019年新高，連續第四個(ge) 月打破今年月銷記錄。此外，據美國汽車專(zhuan) 業(ye) 調查公司IHS Markit數據顯示，2019年10月全球豪華純電動汽車銷量排名中，蔚來ES6以2,203輛位列全球領先，壓過了奧迪e-tron、Model X、捷豹I-pace，這是中國品牌首次在全球細分市場裏取得如此佳績，再一次證明了蔚來在用戶心中的影響力。

用戶思維：蔚來模式的原動力

贏得客戶認可的關(guan) 鍵是想用戶心之所向，然後盡全力地去滿足。定位自己是一家用戶企業(ye) 的蔚來是如何做到的？在實際工作中，蔚來將企業(ye) 與(yu) 用戶的關(guan) 係透射到兩(liang) 個(ge) 具體(ti) 的問題中：一個(ge) 是企業(ye) 為(wei) 用戶做了什麽(me) ？一個(ge) 是用戶願意為(wei) 企業(ye) 做什麽(me) ？蔚來的思路是一切圍繞用戶出發，同時與(yu) 用戶保持緊密的溝通。

蔚來打造定製化服務，“以銷定產(chan) ”的模式，讓產(chan) 線上每一台車都是有主的。從(cong) 研發、生產(chan) ，再到交付，蔚來讓用戶參與(yu) 進來，一方麵充分滿足用戶的個(ge) 性化需求，另一方麵也為(wei) 蔚來的產(chan) 品迭代提供新的靈感。在傳(chuan) 統車企裏，交車是終點，但在蔚來，交車隻是起點，交車後的每一個(ge) 月，用戶的蔚來都是一台“新車”。從(cong) 去年10月份開始蔚來第一次做FOTA，到現在已經曆過20次迭代。蔚來的迭代不局限於(yu) 軟件，更衍生到硬件迭代。

正是遵循這樣的思路，蔚來打造了一套前所未有的透明化流程，邀請眾(zhong) 多用戶就車輛研發和生產(chan) 提出寶貴的意見，通過用戶的“幫助”，每一台蔚來汽車都正中用戶的需求痛點，且超出期待。

不僅(jin) 如此，相比於(yu) 傳(chuan) 統車企，蔚來有著更廣闊和更深入的用戶交流平台，比如NOMI Debug、NIO APP和每月的“質量用戶麵對麵”，用戶反饋的意見3秒鍾即可抵達係統後台，客服團隊24小時內(nei) 給予回複。這對於(yu) 售後質量改進的工作既是一種優(you) 勢，也是一種挑戰。事實上，這體(ti) 現了蔚來的一個(ge) 本質，即用戶至上。通過與(yu) 用戶建立一種更加緊密的溝通連接，蔚來打造了高強度的用戶粘性，更贏得了用戶的尊重。

合肥先進製造技術中心：質量與(yu) 製造

用戶體(ti) 驗是蔚來的核心競爭(zheng) 力，而產(chan) 品實力更是。產(chan) 品實力究竟如何？品質是檢驗的標準。在2019 J.D. POWER新能源汽車體(ti) 驗研究中，蔚來在細分市場品牌及車型均獲首位，莫斯科物流 ，已為(wei) 其產(chan) 品質量進行了強有力的背書(shu) 。事實上，隻要走進蔚來的其中一個(ge) 先進製造基地，就會(hui) 對蔚來的高質量製造留下深刻的印象。

對於(yu) 生產(chan) 製造而言，硬件設備的先進性骨架，而重視質量的生產(chan) 理念是血肉，後者是高質量製造的核心。蔚來將“質量是信仰”視作願景，在短短5年內(nei) ，成功搭建了蔚來質量管理體(ti) 係。該體(ti) 係體(ti) 現在所有業(ye) 務中：產(chan) 品研發、製造物流、供應商質量管理/采購、充電補能，以及蔚來創新業(ye) 務和商業(ye) 模式，真正詮釋從(cong) 用戶需求到用戶服務完整的質量體(ti) 係管理。

秉持“質量是設計出來的”的理念，蔚來在業(ye) 內(nei) 首創FMEA委員會(hui) （涵蓋CFMEA、DFMEA、PFMEA）和Safety委員會(hui) （涵蓋功能、機械、碰撞、電池、網絡、高壓、化學7大安全領域），狠抓前期設計質量，強化風險的早期識別和預防，全方位保障產(chan) 品的安全性和穩健性。

蔚來以用戶思維為(wei) 核心邏輯，製造質量管理方麵吸取了傳(chuan) 統車企的百年積澱，融合當代管理理念、創新商業(ye) 模型和前瞻技術，成就用戶導向型質量管理的標杆。以目前的檢驗標準來看蔚來取得的成績，“成功“二字實至名歸。 文/黃琳