今年，美國知名項目管理研究雜誌PM Network將“天貓雙11”與(yu) 互聯網、阿波羅登月、人類基因組計劃等並列，共稱為(wei) 世界上TOP50最有影響力的項目。“雙11”不僅(jin) 改變了人們(men) 購物的方式，而且打通了商業(ye) 與(yu) 娛樂(le) 。

因為(wei) 可以帶來數倍於(yu) 平常的流量和銷售額，所以每年的“雙11”到來時，各路零售商們(men) 都會(hui) “如臨(lin) 大敵”,嚴(yan) 陣以待。在極限高並發訪問的情況下，在線交易係統、支付係統等能否經受得住考驗呢？

每日優(you) 鮮運維總監周鋒

最初幾年，因為(wei) 對“剁手黨(dang) 們(men) ”在“雙11”期間的購買(mai) 程度估計不足，曾經出現過個(ge) 別商家的係統不堪重負而宕機的情況。近幾年 “雙11”期間這種係統宕機的新聞越來越少，因為(wei) 各商家在“雙11”到來前已經做好了充足的準備。被譽為(wei) “最懂吃貨心的電商”——每日優(you) 鮮，在今年的“雙11”到來前差不多兩(liang) 個(ge) 月就開始了各項準備工作，所以真正在“雙11”期間，其業(ye) 務係統沒有出現任何問題，安然度過。在UCloud於(yu) 11月23日舉(ju) 行的UClub新零售技術沙龍上，每日優(you) 鮮運維總監周鋒用8個(ge) 字概括了他今年的“雙11”體(ti) 驗：無驚無險，風平浪靜。

外鬆內(nei) 緊，不打無準備之仗

真的是無驚無險，風平浪靜嗎？其實，正是因為(wei) 每日優(you) 鮮公司高層的充分重視，運維、研發、業(ye) 務等各個(ge) 部門協調一致，以及雲(yun) 服務商UCloud的支持，每日優(you) 鮮在麵對“雙11”這場大考時才會(hui) 氣定神閑。

或許，用“外鬆內(nei) 緊”四個(ge) 字來形容每日優(you) 鮮備戰“雙11”會(hui) 更恰當。俗話說，兵馬未動，糧草先行，為(wei) 了從(cong) 容應對“雙11”，資源準備必須先行。最近兩(liang) 年，每日優(you) 鮮都是按照周六日交易峰值的4倍為(wei) “雙11”設定餘(yu) 量。為(wei) 了消除不同區域在不同時間段的交易峰值，運維團隊還要時刻準備著，根據實時交易情況削峰填穀。

從(cong) 9月20到10月31日，每日優(you) 鮮針對“雙11”期間可能出現的各種情況和需求，從(cong) 業(ye) 務運營、架構運營、係統運營等多個(ge) 維度進行了全麵梳理，並針對可能會(hui) 出現瓶頸的地方進行了詳細了解，準備預案，尤其是進行了一係列高強度、全方位的壓力測試。據周鋒介紹，從(cong) 9月20日起，每隔三天就會(hui) 進行一次大的壓測，而且每天都會(hui) 有小壓測，包括全鏈路的壓測、寫(xie) 壓測，以及故障演練、第三方服務出現問題後的應對等。因為(wei) 做好了全麵的準備工作，所以今年“雙11”到來時，每日優(you) 鮮上上下下心裏非常有底。

“雙11”活動期間，每日優(you) 鮮特意在北京總部大樓的11層設立了作戰室，從(cong) 總指揮到研發團隊的架構師、所有運維人員，以及運營、技術和產(chan) 品的對接人，從(cong) 早上8點就全部到崗，一份分工明細的保障時間表，不僅(jin) 包括所有一線參戰人員和備戰人員，而且按照每個(ge) 小時分批次排定工作內(nei) 容，在辦公室的、在路上的、在各個(ge) 分支構的人員，都遵照既定的節奏，有條不紊地處理自己手中的工作。

因為(wei) 每日優(you) 鮮的IT係統100%托管在公有雲(yun) 平台上，所以每日優(you) 鮮的“雙11”之戰，也有雲(yun) 服務商UCloud緊密配合與(yu) 協作。

除了充足資源的準備，UCloud協助將每日優(you) 鮮雲(yun) 資源打散，避免業(ye) 務過於(yu) 集中承載而出現問題；同時將一些曆史的監控數據、風險分析和評估數據給到每日優(you) 鮮作為(wei) 參考，雙方共同研判在“雙11”期間可能會(hui) 出現哪些意外狀況和風險，提前進行優(you) 化、遷移、加固等工作，以降低風險。此外UCloud還派專(zhuan) 人提供駐場服務，確保在問題發生時能夠第一時間響應和解決(jue) 。

“在今年之前，每次‘雙11’來臨(lin) 時，我們(men) 都會(hui) 比較緊張，整個(ge) 過程中會(hui) 消耗大量人力物力資源，感覺身心比較疲憊。”周鋒坦言，“但是今年有很大不同，‘雙11’技術保障再次升級，公司內(nei) 部各業(ye) 務部門之間充分溝通和配合，提前做好準備，為(wei) 所有工作設定優(you) 先級，並確定每項工作的深度，歸納出方法論。正因為(wei) 如此，今年的‘雙11’保障工作才會(hui) 遊刃有餘(yu) 。”

背後的技術準備

每年的“5·17”“6·18”“雙11”“雙12”，再加上商家的店慶，還有各種各樣的節假日，現在的大促似乎變成了常態。這些促銷日對“剁手黨(dang) ”來說是一場場的狂歡，而對於(yu) 商家的IT運維團隊來說則是一場又一場不能有絲(si) 毫鬆懈的戰鬥，會(hui) 耗費大量精力和體(ti) 力。