民航資源網2019年7月9日消息：自2019年4月正式實行差異化服務以來，烏(wu) 魯木齊航空致力於(yu) 差異化服務精細化、精準化，不斷優(you) 化差異化服務的流程、產(chan) 品，希望能將機上資源用於(yu) 真正有需要的旅客，使旅客從(cong) 差異化服務的實施中得到實惠，從(cong) 而實現精細化管理與(yu) 高效運營。

　　2019年7月12日（含）起，烏(wu) 魯木齊航空將執行國內(nei) 航班行李差異化服務新規。此舉(ju) 進一步將行李托運費用從(cong) 機票中“解綁”，旅客可根據自身需求選擇購買(mai) 托運行李額，實現“定製隨心，便捷飛行”。

　　多層級艙位服務規定，滿足不同旅客需求

　　在托運行李方麵，烏(wu) 魯木齊航空進一步細分經濟艙折扣艙位，自7月12日（含）起，經濟艙4折及以下（A/U/T/Z/R/E/E1/E2/E3）機票取消免費托運行李額，經濟艙4折以上（B/H/K/L/M/X/V/N/P）機票可享10Kg免費托運行李額。拒絕“一價(jia) 全包式”的傳(chuan) 統服務模式，將行李托運選擇權交還旅客，尊重旅客的個(ge) 性化選擇。

　　此外，持團隊艙機票（G）的旅客，其免費托運行李額變更至每人10kg。公務艙可享30kg免費托運行李額不變，全價(jia) 機票、積分兌(dui) 換票、免票和尊選經濟艙可享20kg免費托運行李額不變。

　　免費手提行李單件重量上限由5kg提升至7kg

　　烏(wu) 魯木齊航空持續優(you) 化差異化服務規定，自7月12日（含）起，持烏(wu) 魯木齊航空機票的旅客，其免費手提行李單件重量上限由5kg提升至7kg，公務艙旅客可免費攜帶2件手提行李，每件手提行李規格不得超過20cm×40cm×55cm；經濟艙旅客可免費攜帶1件手提行李，規格不得超過20cm×40cm×30cm。

　　線上預購行李享更優(you) 惠便捷的服務

　　烏(wu) 魯木齊航空建議每位旅客出行前預估行李，如需額外購買(mai) 托運行李額，可在航班起飛1小時（不含）前，通過烏(wu) 魯木齊航空官網、微信公眾(zhong) 號或客服熱線95334購買(mai) 預購行李額（客票須未辦理值機）；或在機場值機櫃台、逾重行李繳費處購買(mai) 逾重行李額，航班截載前均可購買(mai) 。

　　據了解，烏(wu) 魯木齊航空官網、微信公眾(zhong) 號及客服熱線95334線上平台購買(mai) 行李為(wei) 15元/kg，機場值機櫃台及逾重行李繳費處購買(mai) 行李為(wei) 20元/kg，旅客線上預購行李可享更加優(you) 惠便捷的服務。

　　從(cong) 旅客實際需求出發，踐行真情服務

　　行李差異化服務新規執行後，每位嬰兒(er) 旅客仍可免費托運10kg行李，且嬰兒(er) 車免費托運，不計入免費托運行李額。特殊旅客乘坐烏(wu) 魯木齊航空班機，對其必須攜帶的輔助器具（折疊輪椅、手杖、假肢等）給予免費攜帶。

　　按公務艙（C）、全價(jia) 機票（Y）普通票價(jia) 50%購票的兒(er) 童、軍(jun) 警殘旅客，可免費托運30kg、20kg行李。當兒(er) 童、軍(jun) 警殘旅客在其它艙位訂座並按其艙位對應價(jia) 格出票時，則此類機票的行李規則按照其對應的艙位規則辦理。

　　針對機場購買(mai) 的逾重行李額退款，旅客可持本人有效證件及逾重行李票旅客聯在機場逾重行李繳費處退款；線上預購行李額隨票退款，購票後單獨購買(mai) 的預購行李額，旅客可在完成機票退票後，在原購買(mai) 地提交退款申請，或撥打客服熱線95334申請退款。

　　賦能旅客，打造綠色出行新體(ti) 驗

　　7月1日（含）起，烏(wu) 魯木齊航空已全麵取消國內(nei) 航班經濟艙免費餐食服務。旅客可根據個(ge) 人口味喜好於(yu) 航班起飛36小時前在烏(wu) 魯木齊航空官網、微信公眾(zhong) 號預購餐食（僅(jin) 限烏(wu) 魯木齊出疆的國內(nei) 航班），在部分國內(nei) 航班上，旅客可在所乘航班客艙內(nei) 現場購買(mai) 餐食。

　　烏(wu) 魯木齊航空差異化服務規定進一步將旅客出行中的“固定項”變為(wei) “選擇項”，於(yu) 旅客而言，旅客可結合旅行需要選擇購買(mai) 托運行李額、餐食，享受多選擇、定製化的出行體(ti) 驗，體(ti) 驗“一分錢一分貨”的公平；於(yu) 烏(wu) 魯木齊航空而言，細分服務可助力提升服務質量，減少資源浪費，為(wei) 旅客打造綠色出行新體(ti) 驗。

　　後續，烏(wu) 魯木齊航空將以旅客需求為(wei) 出發點，加強服務創新和產(chan) 品創新，竭力提升旅客乘機體(ti) 驗，滿足旅客多元化出行需求，為(wei) 旅客提供更廣泛的出行選擇、更多更好的服務。