原標題：小件不再送上門？中通快遞，你真在“偷懶”嗎？ 來源：新民晚報

9月18日

幫忙君

一發布

《你的快遞，遭遇“最後一百米”煩惱？10月新規，專(zhuan) 治“偷懶神器”！》

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80多歲的

戴家老伯伯

發聲音了

中通快遞

說要出新規

小件不再送上門

老人家

拿個(ge) 快遞

奔上奔下

奔傷(shang) 忒

前有 條例

後有 新規

想要 偷懶

再一次

告訴儂(nong)

沒那麽(me) 容易

“小件快遞都不再送貨上門，要阿拉去小區超市裏自已拿。”說起中通快遞的這條“新規”，這幾天，家住 靜安區大寧路883弄89號 的戴老伯很是鬱悶。

戴老伯所居住的小區

“勿是講，10月1日《智能快件箱寄遞服務管理辦法》要做規矩了，沒經過收件人同意，快遞勿能自說白活勿送上門。哪能還有人再偷懶？”戴老伯滿頭霧水。

小件快遞

下樓自取

戴老伯和老伴今年都已80多歲，女兒(er) 考慮到他們(men) 年事已高，出門腿腳不便，因此經常會(hui) 網購各種食材直接快遞到家。

戴老伯說，這兩(liang) 天，他接到女兒(er) 電話，問他是否收到兩(liang) 包牛肉幹，捷運物流 ，這才發現收到一條短信，通知他憑短信去小區超市取快遞。

“家裏明明有人，快遞員卻連電話也不打，就把快遞放在超市了呢？”戴老伯一肚子的不高興(xing) 。

戴老伯說，他從(cong) 家裏走去超市要花十多分鍾，到達後發現，超市裏新增一小房間，桌上堆放著七八隻快遞包裹。

工作人員解釋稱，中通快遞出了“新規”，以後除了大件快遞送貨上門外，小件快遞都需要接收方來這個(ge) 超市代收點自取。

“我家住4樓，上上下下爬樓梯取快遞，怎麽(me) 吃得消？” 戴老伯透露，這個(ge) 代收驛站管理頗為(wei) 混亂(luan) ，工作人員找包裹都花了老半天，費時費力。

人手緊缺

就能偷懶

戴老伯向中通快遞客服熱線投訴。不久，他收到回複：如果需要，小件快遞還是可以送上門，不過需要通過手機操作備注。

“年紀大的人真不太會(hui) 弄手機，要快遞送上門怎麽(me) 就那麽(me) 難？”戴老伯無奈地說。

幫忙君致電中通快遞。一名媒體(ti) 事務部工作人員表示，經過和戴老伯所在的中通網點確認：

當時因人手緊缺，該網點把部分工作轉移到臨(lin) 時驛站，所以才出現快件需自取的情況。

她還強調：“目前，網點已恢複上門送件服務。”

幫忙君追問：

遇到人手緊缺，快遞就可以電話也不打，自說自話不送貨上門了嗎？

對此，她並未作過多解釋。

明文規定

當麵驗收

事實上，和戴老伯有相似遭遇的消費者不在少數：

不少網友發帖抱怨，家裏明明有人，快遞員卻連電話也不打，直接把快遞放到代收點或快遞櫃……

坐在家中收快遞並當麵驗收，這是消費者在互聯網購物中本應享受的便利，結果卻收到快遞員一通短信被迫走出家門自己去取，讓消費者為(wei) 快遞員的“圖方便”“懶惰”買(mai) 單，怎能讓人心裏舒坦？

快遞

真可以

想不送上門

就不送上門

幫忙君查詢發現，不僅(jin) 是今年10月1日將正式施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中有明文規定：不可以 。

其實，去年5月1日施行的國內(nei) 首部快遞業(ye) 行政法規。

《快遞暫行條例》

已經給快遞企業(ye) 、快遞小哥們(men) 念起了 緊箍咒。

《快遞暫行條例》

《條例》規定：

經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，一邦物流 ，並告知收件人或者代收人當麵驗收。收件人或者代收人有權當麵驗收。

也就是說，如果快遞員想將快遞放在代收點或快遞櫃，那麽(me) 首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，則必須送貨上門。

《條例》規定：

用戶的合法權益因快件延誤、丟(diu) 失、損毀或者內(nei) 件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(ye) 賠償(chang) ，也可以要求實際提供快遞服務的企業(ye) 賠償(chang) 。

也就是說，因快件損壞或丟(diu) 失造成的損失，有了索賠路徑。

消費者遇到問題，怎麽(me) 辦？

向當地郵政部門舉(ju) 報。

電話：消費者所在地省會(hui) 區號+12305（上海區號021）。