新海航高度重視信息化係統建設，一年來投進資金逾1.3億(yi) 元，新建升級核心係統24套。其中互聯網支撐平台、收益運價(jia) 、數據中台、日本錢係統、采購全流程係統、客艙供給鏈等核心係統的建成，提升了大數據、自動化應用能力。以往市場收益靠手工抽樣完成的業(ye) 務排查工作，通過大數據自動化提取效率提升近90%，有效解決(jue) 收益數據分享難、監控難、分析慢的痛點。

　　市場導向：後疫情時代經營業(ye) 績亮點紛呈

　　民航資源網2023年2月16日消息：據新華網消息，2023年1月，海航航空團體(ti) 航班量達到近5.3萬(wan) 班，總計運送旅客量達700餘(yu) 萬(wan) 人次，相比2022年同期增長超過60%。

　　以人為(wei) 本：幹到給到激發內(nei) 生動力

　　通過員工論壇發帖、“我是小諸葛”公道化建議收集活動，員工紛紛對企業(ye) 生產(chan) 經營發展建言獻策。截至目前，已有200餘(yu) 條公道化建議被企業(ye) 采納。如今員工以企業(ye) 為(wei) 家，為(wei) 企業(ye) 建言獻策已蔚然成風。

　　加進方大後，海航航空團體(ti) 作為(wei) 上級平台單位不中斷做大做實，統籌協調能力大幅提升。“通過製定總體(ti) 計劃，進行資源協同，監視落實並及時校準，整體(ti) 經營能力大幅提升，各家單位也都能從(cong) 中受益。”海航航空團體(ti) 總部員工表示。

　　如今在新海航人人愛企如家，明亮整潔的園區裏各單位員工幹勁兒(er) 充足，一派熱火朝天。“這個(ge) 月得手的工資又多了！”在新海航，時常能夠聽到這樣的聲音。除了工資，員工還有機會(hui) 收到降本創效激勵、IT創新孵化激勵、市場產(chan) 品及服務創新項目激勵等各類獎金。

　　2022年，新海航逆勢引進了8架客機，招聘了乘務、安全員、機務、地服等崗位一線生產(chan) 職員1000餘(yu) 人。還接連4次為(wei) 員工漲薪，全麵恢複原有福利，新增孝敬父母金、員工家屬醫療費用資助、免費工作餐等8項方大特色福利，每年增加人力資源投進10餘(yu) 億(yi) 元。通過敏銳利用行業(ye) “空檔期”苦練內(nei) 功、夯實基礎。

　　新海航各主基地航司發揮自身上風，在屬地建立了完善的後勤保障、航班地麵保障機製，主導海航航空旗下各公司在當地的運行和發展，充分利用團體(ti) 軍(jun) 整體(ti) 上風爭(zheng) 取到各方最大支持力度，在有效統籌、高效協同下確保了各航司航班運行平穩和空勤駐外職員高品質保障。此外，在市場規則下，海航航空旗下各航司加強溝通交流，進行航線資源置換，增強業(ye) 務協同和共享，形成團體(ti) 軍(jun) 作戰模式，提升運營能力及服務水平，實現1+1＞2的效果，跨境鐵路 國際物流，切實為(wei) 旅客提供最佳出行體(ti) 驗，以實際行動回報社會(hui) 。

　　加進方大以來，海航航空不中斷擦亮五星服務金字招牌。萬(wan) 米高空搭建臨(lin) 時“產(chan) 房”助力旅客分娩、緊急備降新西伯利亞(ya) 救治突發疾病旅客、33小時不間中斷真情庇護接海外同胞回家、連續19天不懈堅守保障滯留旅客返程……

　　新海航在民航業(ye) 內(nei) 首次建立日本錢治理機製，通過運用信息化治理手段，引進並買(mai) 通市場、運行、采購、人事、財務等關(guan) 鍵業(ye) 務係統，對生產(chan) 經營的每一個(ge) 環節做到精準管控，對每一天的本錢和收進了如指掌。

　　堅持提升服務：以客為(wei) 尊擦亮五星服務金字招牌

　　無論是官方微信公眾(zhong) 號還是OTA平台，海航航空團體(ti) 旗下各航司的名稱前都同一冠上了“海航”二字，外界更輕易分辨出這個(ge) “大家族”的成員。

　　今年春節假期7天，海航航空團體(ti) 戰績明顯，國內(nei) 航班均勻客座率超過80%，旗下海南航空海南日均國內(nei) 進出港航班量恢複至2019年同期的97.6%，西部航空均勻客座率高達90%。同時，新海航國際航線迅猛恢複，截至目前已恢複33條。預計4月前，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，執飛國際航線數目將超過60條，覆蓋歐美、澳新、亞(ya) 太等市場。春節期間，海航航空國際航班旅客運輸量達3.6萬(wan) 人次，均勻票價(jia) 相比2019年同期提升超過150%，赴曼穀、馬累、溫哥華、馬德裏、布魯塞爾等航線倍受旅客青睞，均勻客座率達到80%。

　　往年9月，海南航空蟬聯SKYTRAX“中國最佳員工服務”獎、並榮獲“中國最佳客艙乘務員”獎，在“全球最佳客艙乘務員”獎項中世界排名第七名等多個(ge) 獎項；2022年，海航航空各航司累計保障了330餘(yu) 次機上急救和人體(ti) 捐獻器官及造血幹細胞運輸，收到13500餘(yu) 次感謝信、錦旗和表揚電話。新海航一周年之際，很多旅客通過個(ge) 人社交媒體(ti) 、機上卡片、書(shu) 信、視頻等形式和渠道，對新海航的服務品質及全新麵貌表達了稱讚。

　　新海航滿足旅客個(ge) 性化需求，豐(feng) 富旅客出行選擇：幫助旅客實現“行李跟蹤”，提供“機+酒”等全流程服務，推出特殊旅客線上申請小程序、提供可視化無陪兒(er) 童保障服務，上線首乘無憂、突出貢獻旅客、生日旅客等特殊服務；未來，海航航空還將圍繞美食、娛樂(le) 、購物三大主題，推動全流程服務產(chan) 品的改進與(yu) 升級。