CRM係統到底是什麽意思，作用是什麽呢？

CRM的核心價(jia) 值在於(yu) 幫助企業(ye) 贏得收益與(yu) 未來，主要體(ti) 現在以下幾個(ge) 方麵：

一、讓客戶資產(chan) 有形化

客戶無疑是企業(ye) 發展的根本，CRM係統擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，防止出現因業(ye) 務調整或人員的流動而產(chan) 生客戶資源或數據的流失；同時，CRM係統能夠保證客戶信息的完整，積累企業(ye) 的寶貴財富。通過這些信息，企業(ye) 可以對客戶進行分類管理，區分客戶的各種類型，例如忠實客戶、潛在客戶還是一般客戶等，從(cong) 而采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

二、縮短銷售的周期

為(wei) 確保銷售目標的順利實現，企業(ye) 需要建立一套結果與(yu) 過程並重的銷售管理體(ti) 係。CRM的一個(ge) 重要價(jia) 值是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業(ye) 收入。CRM可以建立、查詢客戶線索，更精準地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據客戶的需求以及客戶跟進的階段找到最佳的銷售客戶時間以及價(jia) 格，從(cong) 而降低成本提高銷售收入。

三、提高客戶粘性/回購率

任何企業(ye) 的發展都離不開客戶的支持，那麽(me) 同樣，客戶也需要企業(ye) 更好的服務才能達成長期的合作。有了CRM係統，銷售員不用再花時間去分析何時給客戶打電話、發郵件，也不用苦苦等客戶的回複，軟件可以隨時給出最合理的提示，讓銷售員識別出聯係客戶的最佳時間，合理安排自己的時間，同時提高客戶服務的滿意度，長此以往勢必會(hui) 提高公司的銷售效率和服務效率。

四、提供係統化數據

CRM很全麵地記錄企業(ye) 的關(guan) 鍵數據，並且通過大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業(ye) 、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業(ye) 的管理者透視整個(ge) 銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決(jue) 策。

如何運用crm係統三大流程改善企業業務流程

CRM客戶關(guan) 係管理係統的三大流程包括：銷售業(ye) 務、市場營銷、客戶服務，這是連免費開源CRM都具備的功能三個(ge) 流程功能，也就是說在用戶不需要其它方麵的管理流程時，免費的CRM係統就可以滿足業(ye) 務的需要，以下是這三個(ge) 業(ye) 務功能的具體(ti) 介紹。

1、CRM係統銷售業(ye) 務流程，這個(ge) 流程涉及到尋找客戶，確認訂單、簽訂合同、收賬查詢、用戶反饋回訪等環節。尋找客戶方麵主要是根據現有的客戶資料和潛在信息來發現客戶，而這些信息的獲取來源主要有目前的市場信息，以往客戶的資料，客戶的購買(mai) 曆史記錄等。

簽訂合同需要經過企業(ye) 與(yu) 客戶達成銷售協議才能產(chan) 生訂單，且所需要的信息有產(chan) 品的數據、庫存的數據和生產(chan) 情況等，訂單的跟蹤從(cong) 銷售人員到生產(chan) 部門、計劃的時間表等整個(ge) 訂單完成過程的跟進。