金秋九月,鵬城又遇全球物流盛事。9月21日-23日,2023第十七屆中國(深圳)國際物流與(yu) 供應鏈博覽會(hui) 於(yu) 深圳舉(ju) 辦。物流行業(ye) 內(nei) 數字化建設的領先企業(ye) 跨越速運,受邀參加本屆物博會(hui) ,跨越速運集團有限公司銷售高級總監藍萱莉發表“引領科技物流時代”主題演講,分享了跨越速運在數字化建設方麵的成熟經驗。

物博會(hui) 是國內(nei) 首個(ge) 商務部批準舉(ju) 辦的以供應鏈為(wei) 主題的博覽會(hui) ,同時也是全球現代物流與(yu) 供應鏈行業(ye) 的標誌性展會(hui) 。在過去的16年時間間,物博會(hui) 靠站在行業(ye) 風口上的敏銳視角與(yu) 洞察力,成為(wei) 現代物流與(yu) 供應鏈行業(ye) 發展的風向標。

在物流行業(ye) 內(nei) ,有這樣一句話:未來優(you) 秀的物流企業(ye) ,都是披著物流外衣的科技公司。這句話體(ti) 現出了在現代物流業(ye) 發展的過程中,以數字化手段賦能物流行業(ye) 的重要性。物流本質上是一個(ge) 資源整合的行業(ye) ,更多是需要整合資源來形成運營,未來誰能把資源運用得更好,誰將會(hui) 得到更強的競爭(zheng) 優(you) 勢。

可以發現,在本屆物博會(hui) 的16字主題:“產(chan) 業(ye) 生態、世界平台、數字賦能、引領未來”中,“數字賦能”就赫然在列。

而跨越速運自成立之初,就確定了科技對於(yu) 產(chan) 業(ye) 賦能的重要性,堅信技術的邊界就是跨越速運業(ye) 務的邊界,要用科技的高投入,實現全流程、全場景的降本增效。據了解,跨越速運1400+人的技術團隊,投入占總營收中超4%的技術研發費用,可以說,跨越對於(yu) 技術的投入力度已經處於(yu) 物流行業(ye) 第一梯隊。

天下武功,唯快不破,科技賦能讓跨越速運更快一步

時效快,是跨越速運的一項重要標簽,也是其非常突出的服務價(jia) 值之一。

不過,跨越速運的時效服務,與(yu) 一般的物流企業(ye) 相比,仍是有很大的不同。別人家的“快”是驚喜,跨越的“快”則是常態。

可以這麽(me) 說,在跨越速運的服務半徑內(nei) ,“當天達、次日達”等高時效產(chan) 品的占比和達成率,均在同行中處於(yu) 靠前甚至領先水平。

跨越速運之所以能建設一張高效、穩定的服務網絡,一方麵在於(yu) 其獨特的網絡設計與(yu) 強大的運力資源,另一方麵要得益於(yu) 數字化技術對於(yu) 服務網絡的“鍛造”。

跨越速運在數字化工具的賦能下,把從(cong) 貨物交付到分揀、裝卸,再到中轉、派送、簽收的各個(ge) 運營節點實現全鏈路數字化運營,使得運營效率進一步強化。

智能調度係統與(yu) 智能配載係統,可以根據點部、司機、車輛、客戶配置,結合具體(ti) 訂單情況,選擇時效最優(you) 司機進行取貨;實現全局最優(you) 的運力資源分配。這樣既可以在最快的時間內(nei) 完成最優(you) 運力資源調度,實現上門取貨準時率98%+,又能夠降低運營成本,結合動態路由,減少中轉環節,確保時效和貨物安全。

動態路由,可以根據定製化的客戶時效、成本需求,依托智能線路規劃和自動幹線係統,安排合理動態路由,選擇符合客製化需求的運輸線路及方式,滿足每一票運單全環節的最優(you) 發運。

運單查詢係統,可以實時觀測到分撥實時量、貨物場內(nei) 定位,根據實際情況疏通貨站流量,提升貨物高峰期的整體(ti) 時效。

跨越速運的科技基因如何為(wei) 服務增磚添瓦?

自成立以來,跨越速運之所以能取得如今的成績,並享有行業(ye) 內(nei) 較高的客戶美譽度,與(yu) 其超強的客戶服務能力分不開。而隨著企業(ye) 的發展,跨越速運“服務基因”與(yu) “科技基因”已經緊密結合。

跨越速運非常重視將品質服務落實在了運營的細節中,為(wei) 客戶提供的“管家式服務”。

在客戶發貨環節,客戶可以在線智能預約,並選擇個(ge) 性化取派貨服務,跨越速運會(hui) 根據網點、車輛及收貨員的具體(ti) 情況,為(wei) 客戶展示預計到達時間。如遇天氣、大型會(hui) 議、節假日等特殊原因導致的無法取派/取派時效加長場景,係統會(hui) 對客戶進行在線提醒,提升客戶體(ti) 驗感。

貨物發出後,係統會(hui) 及時將電子回單發送給客戶,方便客戶及時提取回單。並為(wei) 客戶提供從(cong) 從(cong) 下單客戶至收方客戶的可視化跟蹤,方便客戶詳細了解貨物運輸動態。

在貨物安全方麵,第一,在分揀環節,跨越速運通過在場站安裝的海量攝像頭,可以通過實時監控與(yu) AI算法進行動作解析,對貨物傾(qing) 倒、掉貨、暴力操作做出實時判斷,降低貨物因暴力分揀導致的破損。另外,跨越速運使用的無人叉車等自動化分揀設備,也在一定程度上降低了貨物的破損率。

第二,在運輸環節,跨越速運通過車載攝像頭可以對駕駛員的不規範駕駛進行識別,減少事故的發生。此外,對於(yu) 特殊貨物還會(hui) 進行在途溫度檢測,保證貨物的完好無損。

時至今日,快遞行業(ye) 已步入存量市場的競爭(zheng) 時代,客戶從(cong) 沒得選到選擇泛濫,業(ye) 務量的提升和獲取越來越難,要想獲得長遠的發展,必須要站在客戶的角度去尋找方向。可以看出,正是因為(wei) 跨越速運堅持以科技賦能服務,才能不斷受到客戶的青睞。據了解,目前跨越已經積累了200萬(wan) +企業(ye) 客戶。

正如本屆物博會(hui) 的16字主題一樣,未來企業(ye) 乃至行業(ye) 的發展,終究會(hui) 轉向科技力、服務力的競爭(zheng) ,跨越速運正在揚帆起航。