在將“準時上門，超時必賠”落到實際行動中的同時，菜鳥裹裹還聯合手機天貓App升級了退貨免運費權益。今後，因“商家責任”引起的退貨在上門取件時不僅(jin) 免運費，且無需消費者再自己墊付；非“商家責任”引起的退貨，用戶隻要有運費險，在退貨時不論是否超重，都將全額免費退貨，不用再補超重的費用，超重費用將由手機天貓補貼。

目前，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，菜鳥裹裹服務已覆蓋全國2800多個(ge) 區縣，為(wei) 超過3億(yi) 的寄快遞用戶提供“極速上門、丟(diu) 損必賠、隱私保護”服務。記者了解到，為(wei) 進一步提升消費者體(ti) 驗，天貓雙11期間，菜鳥裹裹公布服務升級，聯合螞蟻保上線全網運費險，為(wei) 用戶提供保險增值服務，聯合手機天貓APP升級退貨免運費權益，新增夜間攬收、主動賠付等權益。

權益3:從(cong) “超時賠”到“主動賠付”，三種情形用戶可獲寄件券

“9塊9一份全網運費險，各個(ge) 電商平台退換貨都可以用。不僅(jin) 操縱方便，還省了不少運費。”作為(wei) 資深網購一族，長沙的何女士近期在使用菜鳥裹裹時有了新體(ti) 驗。

通過以上權益，菜鳥裹裹不僅(jin) 可以保障消費者在今年雙11期間“開心買(mai) 、放心寄”，作為(wei) 常態化的保障措施，後續也將為(wei) 消費者在日常網購中提供更加優(you) 質的服務體(ti) 驗。

權益4: 聯合手機天貓APP，鐵路運輸 上海空運，升級退貨免運費權益

權益2:50城試點夜間攬收，“加班族”有了更多寄件時間

“等我放工回家，快遞小哥也放工了。”和何女士時常碰到的題目一樣，快遞員上門攬收時間與(yu) 用戶空閑時間段不匹配一直是一二線城市很多上班族麵臨(lin) 的困擾。

消費者體(ti) 驗一直是菜鳥裹裹關(guan) 注的重點，菜鳥裹裹今年618期間就曾升級“準時上門”保障，並上線“超時賠”服務。此次，菜鳥裹裹在此基礎上再次升級服務，推出“主動賠付”升級保障：當小件員攬收超時、修改時間，以及高峰時段取消訂單時，菜鳥裹裹將主動為(wei) 消費者賠付寄件券，用戶可在寄件的本單支付或下次寄件時使用。

作為(wei) 一款全新的針對性解決(jue) 方案，“支持全網退貨”是該產(chan) 品的一大突破，有效填補了行業(ye) 空缺。“一份保險，全網通用”的特性，將使消費者的體(ti) 驗進一步優(you) 化，使其不必擔憂退貨數目多、快遞費用高、不同購物平台運費險無法通用等等題目。

退換貨是網購一族的經常性需求，大促之後也常出現退換貨寄快遞高峰。過往一個(ge) 時期，天貓退貨險等險種的推出解決(jue) 了淘係商家與(yu) 消費者的痛點。不過如今尚有部分電商平台麵臨(lin) 類似產(chan) 品缺失題目，跨平台購物的消費者在退貨時也會(hui) 碰到操縱繁瑣的痛點。

對此，菜鳥裹裹正在全國50城試點延遲快遞員夜間上門攬收時長，將菜鳥裹裹原來可預約上門攬收時間從(cong) 19點延遲至夜間21點。夜間攬收服務推出後，使用菜鳥裹裹寄件的消費者不僅(jin) 將有更多的時間可供選擇，同時也將解決(jue) 加班族未放工或用戶不在家等原因導致的無法當日寄出包裹的痛點。

對於(yu) 上述題目，菜鳥聯動螞蟻保新上線的全網運費險給出了針對性解決(jue) 方案。據悉，全網運費險主要應用於(yu) 電商購物場景，9.9元一次購買(mai) 可享4次退貨保障，包括2次免首重權益、2次運費立減3元權益，有效期1年。消費者可在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保頁麵內(nei) 購買(mai) 。當需要退回網購商品，在電商平台退貨操縱中選擇“自行寄件”，之後在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序寄件時選擇全網運費險中的權益即可進行運費抵扣。退貨前隨買(mai) 隨用，網購退貨均可獲賠。

權益1:上線全網運費險，網購退貨不限購物平台