商務旅行創造無盡可能。

　　如今，全球商旅行業(ye) 正在經曆爆發式增長，根據全球商務旅行協會(hui) （GBTA）的預測，全球商旅市場將會(hui) 在2020年達到1.6萬(wan) 億(yi) 美元的規模。自2015年以來，中國一直是該領域最大單一市場，預計在2022年前都將以每年6.5%的速度持續增長。

　　隨著行業(ye) 的不斷發展，商務旅行者與(yu) 企業(ye) 的需求也在不斷增加。商務旅行者想要獲得更多的選擇、更透明的價(jia) 格、更個(ge) 性化的服務。與(yu) 此同時，企業(ye) 也希望從(cong) 商旅投入中獲得更高的價(jia) 值。

　　商務旅行社必須去適應不斷變化的市場環境，以卓越的服務幫助企業(ye) 及差旅人員從(cong) 商務旅行中獲得最大價(jia) 值。為(wei) 此，商務旅行社應主要關(guan) 注兩(liang) 大核心需求--企業(ye) 自身需求，以及商務旅行者的需求。

　　成功的商務旅行社必須擁有強大的技術支持，走在創新的最前沿，了解並迅速滿足客戶不斷變化的需求。

　　為(wei) 此，Amadeus采訪了幾位商旅行業(ye) 的領導者，以了解在他們(men) 眼中哪些技術趨勢會(hui) 對該行業(ye) 產(chan) 生重大影響。

　　1.定製化的商務旅行

　　與(yu) 個(ge) 人旅行一樣，商務旅行者也希望個(ge) 性化服務貫穿整個(ge) 行程。因此，商務旅行社必須賦予差旅人員隨時獲取旅行相關(guan) 信息的能力，並通過合適的工具幫助他們(men) 從(cong) 預訂的那一刻起即開始享受輕鬆、便捷的差旅體(ti) 驗。隨著旅行資源的不斷整合，商務旅行社將能夠依據旅行者的個(ge) 人信息為(wei) 其提供更多選擇，並允許企業(ye) 選擇差旅人士可以查看的內(nei) 容。旅行社為(wei) 客戶打造旅途全流程定製體(ti) 驗的同時，還可以幫助企業(ye) 更好的管理差旅成本。

　　2.交易環節透明化

　　旅遊業(ye) 即將擁抱“區塊鏈原則”，即透明地展示差旅的每一交易環節信息（如買(mai) 方、車輛運營商、車輛、司機、騎手、位置、路線、反饋、定價(jia) 等）。這些數據十分重要，商務旅行社將能夠依此深入洞察商務旅行者的整個(ge) 行程，打造量身定製的旅行體(ti) 驗，公司也將獲得行程記錄，並將相關(guan) 數據用於(yu) 內(nei) 部報告、預測和趨勢判斷。

　　Orbit World Travel執行董事Michael Chase-Smith對此評論道：“我們(men) 使用的分銷係統和傳(chuan) 統在線預訂工具將隨著時間的推移而產(chan) 生改變，這種改變現在已經開始。雖然我並不知道五年後具體(ti) 的情況是怎樣，但可以肯定的是，未來的旅遊預訂環境及渠道將會(hui) 更加開放。商務旅行社想要順勢而上，關(guan) 鍵在於(yu) 了解差旅流程的變化並管理好這些新的預訂渠道，去簡化旅行者預訂、購買(mai) 和使用的方式。”

　　3.商務休閑之旅備受千禧一代青睞

　　據Expedia Group Media Solutions預測，在未來，60%的商務旅行將轉變為(wei) 商務休閑之旅（即在差旅之餘(yu) 休閑放鬆），商務休閑旅遊的大部分收入都源於(yu) 在全體(ti) 從(cong) 業(ye) 人員中占比越來越高的千禧一代。若商務旅行社有意願深挖千禧一代的需求，並為(wei) 他們(men) 提供可行的相關(guan) 選擇，則必將麵臨(lin) 一片利潤藍海。為(wei) 在這一趨勢之下保持競爭(zheng) 力，商務旅行社應與(yu) 企業(ye) 攜手打造可以滿足旅行者各類期望的商務旅程，比如靈活的日程安排並滿足不同的旅行偏好等等。

　　4.移動技術至關(guan) 重要

　　移動技術對不同類型的旅行社都十分重要，對商務旅行更是如此，商務旅行者往往日程緊張，事務繁忙，因此更希望通過觸手可及的方式進行問題溝通和旅行計劃管理。而這需要商務旅行社在移動平台上進行全麵優(you) 化和連接，收集移動應用端數據並對其充分利用，發送有針對性的推送信息，個(ge) 性化服務就此簡單易行。

　　Mind Your Fleet聯合創始人Jitender Arora補充道：“技術是唯一可以幫助商務旅行社在激烈競爭(zheng) 中生存下來的良藥。既能發現並管理成本以帶來成本效益，還能提供增加收入的機會(hui) 。商務旅行社應該搶在競爭(zheng) 對手之前去培育文化創新、擁抱技術的氛圍。”

　　5.行業(ye) 趨於(yu) 整合集中

　　隨著旅行內(nei) 容資源的進一步整合和集中，商務旅行社無需更改平台即可高效地訪問內(nei) 容。這一便捷的特性將隨著NDC標準的推行進一步提升，因為(wei) 它不僅(jin) 使商務旅行社可造訪差旅人士包含個(ge) 人偏好等信息的檔案，還允許商務旅行社管理旅行者所查看的內(nei) 容，使之為(wei) 其客戶打造全流程的定製差旅體(ti) 驗。

　　Amadeus旅遊渠道亞(ya) 太區商務旅行副總裁Renaud Nicolle表示：“目前，商務旅行社不得不跨多個(ge) 平台，並在海量的碎片化內(nei) 容中苦苦搜尋。但隨著Amadeus從(cong) 全球分銷係統向Live Travel Space升級，我們(men) 將能夠提供給旅遊分銷商和提供商一個(ge) 具有大量旅遊內(nei) 容的選擇平台。這一升級將改變商務旅行社的工作方式--以統一和透明的方式進行比價(jia) 和預訂。”