實踐中，有時候經營者會(hui) 作出高於(yu) 法定賠償(chang) 標準的承諾，一旦產(chan) 生糾紛，經營者又拒盡兌(dui) 現承諾。《規定》明確，平台內(nei) 經營者銷售商品或者提供服務損害消費者正當權益，其向消費者承諾的賠償(chang) 標準高於(yu) 相關(guan) 法定賠償(chang) 標準，消費者主張平台內(nei) 經營者按照承諾賠償(chang) 的，人民法院應依法予以支持。

斬中斷市場“黑灰產(chan) ”鏈條

此外，為(wei) 了更好地保障人民群眾(zhong) 的生命健康安全，司法解釋第18條規定，網絡餐飲服務平台經營者未依法對進網餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網絡交易平台服務等義(yi) 務，使消費者的正當權益受到損害，消費者有權主張網絡餐飲服務平台經營者與(yu) 進網餐飲服務提供者承擔連帶責任。第19條明確進網餐飲服務提供者不得以訂單係委托他人加工製作為(wei) 由主張免責，加強食品安全司法保護力度。

加強消費者售後權益保障

網絡消費市場快速發展的同時，也伴生了一些不健康、不規範題目，比如出現了專(zhuan) 門刷單、刷評、刷流量的應用程序、運營團隊等“黑灰產(chan) ”，故意製造虛假記錄，侵害消費者知情權和選擇權，擾亂(luan) 市場秩序。《規定》明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效，電子商務經營者與(yu) 他人簽訂的以虛構交易、虛構點擊量、編造用戶評價(jia) 等方式進行虛假宣傳(chuan) 的合同，人民法院應當依法認定無效，引導市場主體(ti) 規範經營。

3月15日起，電子商務經營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害的，應當承擔賠償(chang) 責任。

近年來，隨著我國數字經濟的蓬勃發展，網絡消費已經成為(wei) 社會(hui) 大眾(zhong) 的基本消費方式。據統計，自2013年起，我國已連續多年景為(wei) 全球最大的網絡零售市場。伴隨網絡經濟的快速發展，網絡消費糾紛案件呈現出快速增長的特點，司法實踐中也出現了一些新情況、新題目。

鄭學林表示，下一步，人民法院將進一步發揮審判職能作用，為(wei) 保護消費者正當權益和促進數字經濟健康持續發展提供有力司法服務和保障。

《規定》共20條，主要對網絡消費合同權利義(yi) 務、責任主體(ti) 認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方麵作出規定，加大對消費者權益保護力度，留意平衡保護，妥善處理好消費者、電商平台、平台內(nei) 經營者等各方利益關(guan) 係，為(wei) 網絡經濟健康持續發展提供有力司法服務和保障。

實踐中，存在商家客服等工作職員引導消費者通過交易平台以外的方式進行支付的情況，比如通過客服個(ge) 人微信支付貨款。當商品出現質量等題目雙方產(chan) 生糾紛後，商家又以未經過交易平台支付為(wei) 由主張其不承擔責任。《規定》明確，平台內(nei) 經營者出售商品或者提供服務過程中，國際貨運 空運價(jia) 格，其工作職員引導消費者通過交易平台提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平台內(nei) 經營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任，平台內(nei) 經營者以未經過交易平台支付為(wei) 由抗辯的，人民法院不予支持。

《規定》對貿易性網絡直播營銷進行規定。對平台內(nei) 經營者開設網絡直播間銷售商品的情形作出規定，明確平台內(nei) 經營者的工作職員作出虛假宣傳(chuan) 等，平台內(nei) 經營者要承擔賠償(chang) 責任。對於(yu) 直播間運營者責任作出規定。