2021年7月5日，山東(dong) 省赴成都市出征全國第十一屆殘疾人運動會(hui) 暨第八屆特殊奧林匹克運動會(hui) 羽毛球（大眾(zhong) 組）和乒乓球（大眾(zhong) 組）比賽。在濟南機場，山航地麵服務部工作職員為(wei) 殘疾人運動員提供了全方位的無障礙服務。

　　截至目前，山航可提供的“特殊旅客服務”細化為(wei) 殘疾人旅客服務、嬰兒(er) 與(yu) 兒(er) 童服務、無陪老人服務、孕婦服務、傷(shang) 病旅客服務等13類，建立了不同的特殊服務規範及業(ye) 務流程，為(wei) 特殊旅客的出行提供全流程服務保障。

　　為(wei) 滿足特殊旅客航班出行需求，確保特殊旅客服務品質，跨境鐵路 國際物流，根據民航局相關(guan) 規章要求，山航在《旅客行李運輸服務手冊(ce) 》專(zhuan) 門建立了“9.0特殊旅客”運輸服務章節，組織廣大員工從(cong) 旅客身邊的小事做起，規範特殊旅客全流程服務標準，用一件件熱心事，提升特殊旅客伺機體(ti) 驗。

　　當日運動員們(men) 乘坐SC4901濟南-成都航班，乘務組與(yu) 地服部工作職員一起將輪椅旅客從(cong) 客梯車抬下、推進客艙，幫助運動員們(men) 把行李放在行李架內(nei) 。航班騰飛後，乘務組主動及時地為(wei) 運動員們(men) 提供力所能及的服務。

據悉，山航多次組織服務板塊召開專(zhuan) 題研討會(hui) ，堅持從(cong) 旅客利益出發，將“我為(wei) 群眾(zhong) 辦實事”實踐活動貫串到服務全過程，海運報價(jia) 國際快遞，不中斷持續完善相關(guan) 相關(guan) 手冊(ce) 、作業(ye) 指導書(shu) ，提升服務特殊旅客服務水平。