據悉，中國東(dong) 航的“愛心服務專(zhuan) 區”不僅(jin) 擁有專(zhuan) 屬視覺識別標識，專(zhuan) 區各處的設計細節無不體(ti) 現著中國東(dong) 航“以客為(wei) 尊”、“以人為(wei) 本”的服務理念。專(zhuan) 區首選溫馨、舒適、安靜的區域，在位置選擇上，最大程度考慮值機區域至安檢區域最短、最便捷的路線。“愛心服務專(zhuan) 區”可為(wei) 需要愛心服務的旅客提供值機辦理、行李托運、輪椅送機、陪同等候等服務，每一個(ge) “愛心服務專(zhuan) 區”內(nei) 都設置有“愛心櫃台”，工作職員可為(wei) 無成人陪伴兒(er) 童、輪椅旅客、年長旅客等行動不便的人群提供全程陪同和送機服務。在“愛心服務專(zhuan) 區”內(nei) ，還設置有專(zhuan) 屬休息區，可供旅客及家屬休息、陪同使用。

　　隨著暑期的到來，航空出行需求呈現增長，需要愛心服務的旅客數目隨之增加。中國東(dong) 航從(cong) 細節進手，從(cong) 航空出行的痛點、難點和人民群眾(zhong) 普遍關(guan) 注的需求點出發，聚焦提升老、幼、病、殘、孕等旅客的出行體(ti) 驗，從(cong) 原先單一的“愛心服務櫃台”到如今多地關(guan) 鍵機場的“愛心服務專(zhuan) 區”的聯動建設，目的就是為(wei) 了旅客“方便”、“省心”。中國東(dong) 航還關(guan) 注、關(guan) 懷、關(guan) 心對自助設備使用存在困難的旅客群體(ti) ，海運報價(jia) 國際快遞，“愛心服務專(zhuan) 區”內(nei) ，現場員工提供專(zhuan) 業(ye) 、認真、耐心的“麵對麵”服務。

　　近年來，中國東(dong) 航理念引領、科技賦能，不中斷升級“聰明出行”，滿足人民對美好航空出行的需求。中國東(dong) 航特別注重聰明出行服務在特殊旅客中的創新應用，讓這些旅客擁有更多更好的獲得感。在上海虹橋和浦東(dong) 機場“愛心服務專(zhuan) 區”，中國東(dong) 航配置了航空手語APP，通過點擊“一鍵使用視頻手語翻譯”按鈕，即可迅速接通後台專(zhuan) 業(ye) 團隊，為(wei) 聽障旅客提供手語實時在線翻譯。而在北京大興(xing) 國際機場，中國東(dong) 航的“愛心服務專(zhuan) 區”配置了“伴你無礙”在線手語翻譯設備，讓“手語”溝通無障礙，努力實現從(cong) 滿足特殊旅客基本需求向精準服務的轉變。

　　不僅(jin) 是愛心服務專(zhuan) 區的持續建設，中國東(dong) 航今年在“周末隨心飛”引領行業(ye) 之先的基礎上，又推出業(ye) 內(nei) 首款按航距出售和使用的航旅產(chan) 品“前程萬(wan) 裏”，與(yu) 國鐵團體(ti) 推出首個(ge) 實現“一票通”的“空鐵聯運”產(chan) 品，覆蓋200餘(yu) 個(ge) 高鐵車站，有力服務“大循環”格式。中國東(dong) 航持續做強“東(dong) 航那碗麵”、“媽媽的味道”等係列餐飲品牌，推出“掃LOGO辦值機”“綜合服務一體(ti) 機+自助行李托運”等服務，極大地提升了旅客的出行效率和出行體(ti) 驗。近期，中國東(dong) 航還與(yu) 上海醫師誌願者同盟開啟新一輪戰略合作協議，攜手近千名醫師，提升空中醫療急救水平，全麵保障旅客出行健康。未來，跨境鐵路 國際物流，中國東(dong) 航還將在更多關(guan) 鍵機場打造“愛心服務專(zhuan) 區”，推出更多的航旅服務創新產(chan) 品，為(wei) 旅客傾(qing) 情打造更加安全、便捷、舒適、美好的出行體(ti) 驗。

　　發布會(hui) 當天，黃先生夫婦前往珠海，首先體(ti) 驗了中國東(dong) 航上海虹橋機場“愛心服務專(zhuan) 區”的年長旅客服務。辦理手續的“愛心櫃台”間隔專(zhuan) 屬休息區僅(jin) 十步，黃先生夫婦抵達“愛心服務專(zhuan) 區”後，專(zhuan) 區的工作職員主動來到他們(men) 身邊，在詢問了具體(ti) 需求後，為(wei) 他們(men) 辦理相關(guan) 手續，通過一站式無憂服務，黃先生夫婦隻需在“愛心服務專(zhuan) 區”等候，黃先生說：“現在有專(zhuan) 門的區域可以休息，辦理又快，全程都有服務職員陪同，完全不用擔心了”。

　　6月22日，中國東(dong) 航在上海虹橋機場、上海浦東(dong) 機場、北京大興(xing) 機場、昆明長水機場、西安鹹陽機場等五個(ge) 大型關(guan) 鍵機場的“愛心服務專(zhuan) 區”同時揭幕，麵向特殊旅客實現“便捷服務再升級”。這同時是中國東(dong) 航高質量開展黨(dang) 史學習(xi) 教育過程中，堅持“以人民為(wei) 中心”的發展思想，秉持“人民航空為(wei) 人民”理念，打造無障礙、人性化的航空出行環境，真情服務提升品質，全力打造“有感情的航空公司”的一項具體(ti) 行動。