現今航空市場競爭(zheng) 激烈，旅客除了關(guan) 心產(chan) 品和服務的質量外，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，對客戶服務的期看值亦越來越高。為(wei) 此，ACI針對其所有的成員機場，製定了航空業(ye) 首個(ge) “機場客戶體(ti) 驗認證”計劃。該計劃除了為(wei) 機場評估其當前的客戶體(ti) 驗治理，更衡量如何與(yu) 相關(guan) 單位改善客戶體(ti) 驗。

　　多年來，澳門國際機場專(zhuan) 營股份有限公司(CAM)積極配合澳門特別行政區政府的發展政策，將澳門建設成為(wei) 世界旅遊休閑中心，致力為(wei) 旅客提供舒適及愉快的旅行體(ti) 驗。在疫情期間，澳門國際機場嚴(yan) 格執行防疫工作，鐵路運輸 上海空運，同時，亦不中斷優(you) 化旅客服務品質，為(wei) 旅客提供更舒適及安全的候機環境，以增強旅客出行信心，為(wei) 本澳旅遊業(ye) 複蘇提供助力。

　　澳門國際機場的團隊從(cong) 本年三月起開始進行“機場客戶體(ti) 驗認證”計劃，並於(yu) 四月向ACI提交了一套全麵的資料，包括文字說明、工作程序、相片和視頻進行級別認證。分別在客戶理解、策略和丈量方麵進行評估。終極於(yu) 2021年5月17日，澳門國際機場正式獲ACI認證為(wei) “機場客戶體(ti) 驗認證”第一級，肯定了澳門國際機場為(wei) 提升優(you) 質客戶體(ti) 驗而作出的努力。

　　澳門國際機場於(yu) 2021年5月17日成功取得由國際機場協會(hui) （ACI）舉(ju) 辦的“機場客戶體(ti) 驗認證”第一級。