“五一”期間，依據民航局政策，國航針對“五一”假期旅客出行需求，公道匹配運力、機組、時刻等資源，對熱門航線進行了運力增投，調整優(you) 化了服務產(chan) 品。國航APP推出“自動候補搶票”功能，充分利用航班剩餘(yu) 座位資源，滿足旅客便捷自助購票需求。國航官網和國航APP推出“錯峰出行·拚假攻略”主題營銷活動，對熱門航線進行集中曝光，引導旅客有序購票、錯峰出行。國航重慶分公司積極協調資源做好運力增投，相比2019年“五一”同期，天天增加14個(ge) 進出港航班，增投方向主要為(wei) 重慶至北京、上海、廣州、深圳等幹線及重慶至大理、西雙版納等旅遊熱門航線。國航湖北分公司節前新增多個(ge) 航班，周航班量增至440班次，在北京、成都航線上投進了寬體(ti) 機，更好滿足旅客的出行需求。同時，國航華南基地、華北營銷中心、西南營銷中心、華東(dong) 營銷中心等單位立足自身實際，加強分析、研判，及時推出“北京始發多地，團購超值超心動”“優(you) 惠機票向你奔來”“鐵定飛”等針對不同旅客群體(ti) 的形式多樣的特色產(chan) 品，國際貨運 空運價(jia) 格，為(wei) 旅客提供各類場景的出行解決(jue) 方案，滿足了旅客出行需求。

　　感動味蕾，創新舉(ju) 措，營造節日出行氛圍

　　“五一”期間，國內(nei) 疫情防控形勢持續穩定，國航針對旅遊市場快速回熱，客流量大幅增加等實際情況，以確保旅客健康平安出行為(wei) 工作出發點，用實際行動推動“我為(wei) 群眾(zhong) 辦實事”實踐活動在基層一線走深走實、落地開花。“五一”小長假期間，國航共執飛航班6700餘(yu) 班次，服務旅客近100萬(wan) 人次。

　　增投運力，優(you) 化產(chan) 品，國際貨運 空運價(jia) 格，滿足旅客出行需求

　　國航堅持盡不放鬆抓好假期疫情防控，以滿足旅客需求為(wei) 導向，努力提升服務品質和旅客出行滿足度。國航嚴(yan) 格落實防疫工作要求，積極做好航空器航後預防性消毒和航班過站的客艙清潔消毒，強化引導分流工作，降低旅客密集度。針對高峰日、重點時段中轉旅客較多的航班，做到早預備、早管控、早預警，保障生產(chan) 信息正確、及時、暢通。在北京，對於(yu) 轉機時間緊、殘疾旅客、獨自出行的老年旅客等特殊旅客，著重加大引導力度、加開殘障人士專(zhuan) 用櫃台和特別櫃台等，協助旅客便利出行。同時，組建“黨(dang) 員示範崗”“誌願服務隊”等，在機場各個(ge) 重要點位對旅客進行問詢、引導、幫助等主動服務。在重慶，國航以真情服務為(wei) 宗旨，著眼旅客關(guan) 切，把提升旅客行李運輸服務品質做為(wei) 提升旅客服務滿足度的突破口。專(zhuan) 設分揀區域“百寶箱”，內(nei) 含一次性鎖扣、透明膠帶、藍色保護袋、易碎條等，對不同種類行李作好搬運提示，及時對未上鎖、破損、爆開、包裝不嚴(yan) 等不正常行李進行保護。在行李提取環節設置“錯提小熊提示牌”“行李少收告知牌”作好旅客服務提示，同時加強題目行李的全流程信息聯動，確保第一時間通知旅客，及時處置。在上海，國航加強對老年、兒(er) 童和初次伺機等特殊旅客的服務工作，根據現場旅客排隊情況，提前協調增加櫃台，避免聚集，減少旅客排隊等候時間。在天津，5月1日天津飛往昆明的航班組織開展“快樂(le) 過五一”主題航班活動，5月4日開展了“逐夢青春·不負韶華”五四青年節特色機上活動。

　　為(wei) 增強旅客出行幸福感、獲得感，國航積極謀劃，創新推出一係列便捷貼心的服務舉(ju) 措。4月30日至5月1日，北京（首都機場）、成都、杭州、重慶、天津、上海、武漢、呼和浩特出港的部分國內(nei) 航班旅客，品嚐到了五一勞動節專(zhuan) 屬的“送您一朵大紅花”主題甜點美食；在成都，國航在“五一”當天推出清湯牛肉麵、水果沙拉、壽司等特色機上餐食，給旅客帶來更舒服的節日體(ti) 驗；在呼和浩特，國航內(nei) 蒙古公司結合地域餐飲文化，為(wei) 旅客預備了黑椒牛肉片、多彩牛肉丸、青城焙子、蒙古酸奶餅等以“牛”為(wei) 主題的特色菜式以及布滿內(nei) 蒙特色的美味小吃。同時內(nei) 蒙古公司還從(cong) 細微處著手，在值機櫃台安裝雙向擴音器，解決(jue) 了因佩戴口罩和安裝隔離板可能帶來的溝通不便利題目，確保清楚聆聽旅客需求，為(wei) 旅客提供及時、正確的服務；在杭州，國航增派誌願者“紅馬甲”，增設“夕陽E站”，加強對老年旅客提供貼心服務。5月1日杭州飛往麗(li) 江、成都、北京的航班上，客艙中響起的勞動節專(zhuan) 屬機長廣播為(wei) 旅客送上了節日祝福。在武漢，國航將人工服務延伸至老年旅客服務各環節，推出值機專(zhuan) 櫃、專(zhuan) 屬等候區、老花鏡、引導服務、行李提取等“十六條”具體(ti) 舉(ju) 措，解決(jue) 老年旅客運用智能技術困難等題目，便利老年旅客航空出行。同時，為(wei) 孕婦旅客以及兒(er) 童家長等特殊旅客發放提示貼，便於(yu) 服務中快速識別特殊旅客，為(wei) 旅客提供周到細致的服務。

　　加強防控，細化服務，確保旅客出行安妥