該負責人舉(ju) 例指出，在票務服務方麵，為(wei) 解決(jue) 民航退票速度慢的題目，要求航空公司和航空銷售代理人在7個(ge) 工作日內(nei) 辦理完成退款手續。在伺機服務方麵，《規定》要求航空公司和機場治理機構製定針對旅客突發疾病、意外傷(shang) 害等情形的應急處置預案。在投訴處理方麵，《規定》明確所有被投訴企業(ye) 必須在10個(ge) 工作日內(nei) 處理完畢。

　　近日，《公共航空運輸旅客服務治理規定》正式頒布，將於(yu) 今年9月1日正式實施。本日（3月15日），鐵路運輸 上海空運，在民航局召開的3月例行新聞發布會(hui) 上，運輸司主要負責人進行解讀《公共航空運輸旅客服務治理規定》。

　　民航局運輸司主要負責人先容，與(yu) 原規章相比較，新《規定》主要有以下變化：一是擴大適用範圍，同一國內(nei) 國際運輸服務治理；二是深化簡政放權，鐵路運輸 上海空運，充分開釋市場活力；三是堅持真情服務，突出消費者權益保護；四是切實加強監管，確保規章嚴(yan) 格執行。