當日19時30分，CZ6420航班從(cong) 天津騰飛，30分鍾後當班乘務長接到後艙乘務員的報告：“48排B座的旅客感覺到心髒不舒服，身體(ti) 出現不適。”乘務長立即趕到旅客身邊，發現該名旅客呼吸急促，國際物流，麵部表情痛苦，左手拳頭緊握，她一邊安排乘務員拿來溫水，一邊機上廣播尋找醫生。但航班上沒有醫生，乘務長拿來氧氣瓶供旅客吸氧，旅客吸氧後不適症狀有所緩解。期間乘務長一直陪伴在旅客身邊，握著旅客的手，時刻感受旅客體(ti) 溫的變化。

　　當日21時10分，航班降落武漢天河國際機場，機場醫護職員立即上機進行急救檢查，乘務組、地服職員配合醫護職員將旅客抬下飛機並搭乘急救車前往醫院救治。12日，南航工作職員與(yu) 該名旅客取得聯係，確認該名旅客經過檢查治療後情況好轉，目前已出院，旅客也對乘務組的及時救護表示衷心感謝。

　　3月11日晚，由天津飛往南寧的南航CZ6420航班上，一名旅客突發疾病，機組職員果中斷采取救助措施備降武漢，旅客得到及時救治轉危為(wei) 安，目前已確認出院。

　　10分鍾後，旅客的不適症狀出現了反複，鐵路運輸 上海空運，呼吸再次急促起來，身體(ti) 發冷，乘務長又拿來氧氣瓶。20時50分該名旅客的症狀仍未得到緩解，在征得其同意後讓其服用了一顆速效救心丸。與(yu) 此同時，本著生命至上、敬畏生命的原則，機長決(jue) 定備降武漢。機組職員立即與(yu) 空管塔台聯係，申請最快航路，聯係備降機場，提前預備好救護車等救護資源為(wei) 救治旅客爭(zheng) 取寶貴時間。“您別擔心，航班現在備降武漢，醫護職員很快就來了。”乘務員將備降的消息告訴旅客，安撫其緊張的情緒。