人性化服務形塑機場服務品牌

　　據了解，2020年，全球共有348家機場參與(yu) ASQ項目評選，該項目是國際機場協會(hui) 針對旅客服務質量開展的滿足度調查項目，是目前機場運營方所能獲得的最高榮譽。

　　加快推進數字化轉型，持續打造聰明機場標杆，成為(wei) 近年來深圳機場發展的一大亮點。圍繞安全、運行、服務各領域，深圳機場以“智”提“質”，讓更多旅客享受聰明化出行的便利。

　　聰明化成機場發展亮點

　　“深圳機場的聰明機場建設始終堅持站在旅客視角解決(jue) 題目，在伺機出行體(ti) 驗優(you) 化、出行習(xi) 慣匹配等方麵做到與(yu) 時俱進。”據深圳機場相關(guan) 負責人先容，近年來，深圳機場加快打造全流程自助和“無紙化”的伺機出行環境，推進自助設備規模化應用。目前，深圳機場國內(nei) 自助值機占比最高已超過八成，所有國內(nei) 安檢通道已實現自助安檢驗證，近一半從(cong) 深圳機場出發的國內(nei) 旅客開始使用自助行李托運服務，並實現了對托運行李全流程跟蹤。

　　3月1日，國際機場協會(hui) （ACI）正式對外發布2020年度全球機場服務質量（ASQ）項目獲獎名單。深圳機場從(cong) 40家同量級機場中脫穎而出，與(yu) 另外8家機場共同獲評全球旅客吞吐量4000萬(wan) 級以上最佳機場。

　　據了解，瞄準旅客多樣化需求，深圳機場推出了“全流程愛心服務”“行李大使”“微笑服務”“便民服務”等係列精品服務，其中“全流程愛心服務”等項目已成為(wei) 品牌，在國內(nei) 行業(ye) 評選中屢獲嘉獎。在機場貿易環境營造方麵，過往一年，深圳機場完成了貿易升級，全新引進20餘(yu) 個(ge) 著名品牌和餐飲商家，成為(wei) 首進品牌最多的華南地區機場，服務水平、資源價(jia) 值全麵提升，“同城同質同價(jia) ”服務成果進一步鞏固、擴大，獲2020年街坊口碑榜“聰明民生金獎”。

　　近年來，海運費，深圳機場圍繞伺機旅客多樣化需求，推出了一係列人性化服務舉(ju) 措，通過為(wei) 旅客提供良好的出行環境、不中斷完善服務設施，打造以旅客為(wei) 中心、以真情服務為(wei) 內(nei) 核的機場服務品牌。

　　“除了做好服務，在硬件方麵，深圳機場對標國際一流，持續加大在旅客候機環境提升上的投進力度，全新打造了20個(ge) 布設有多樣化座椅的休息區，推出了國內(nei) 首創的悠享候機空間，建設了深圳市單體(ti) 麵積最大、國內(nei) 機場中功能設施最完善的旗艦式母嬰室，得到不少旅客點讚。”據機場相關(guan) 負責人先容，結合“特殊旅客”人文關(guan) 懷，深圳機場對洗手間、母嬰室、無障礙洗手間內(nei) 的無障礙設施進行了全方位升級，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，為(wei) “特殊旅客”群體(ti) 提供安心、貼心的服務設施。

　　此外，結合伺機旅客移動在線服務使用習(xi) 慣，深圳機場在行業(ye) 內(nei) 率先推出根據旅客伺機行程動線精準推薦服務的微信小程序，將現場服務轉變為(wei) 掌上在線服務。目前，“深圳機場”微信小程序線上服務功能超過60項，覆蓋出港、進港、中轉、接送機四大類出行場景。