為(wei) 減少區域職員聚集，降低旅客在途風險，國航在信息告知、客票服務、應急處置、特殊旅客服務等各環節上進一步優(you) 化春運服務流程。針對航線客票退改簽政策措施，國航通過官網、國航App等渠道加大對旅客、大型網絡銷售平台和代理人的告知、宣傳(chuan) 力度，加強對客票服務工作的監視和治理。推進提升中轉預改簽處置效率，優(you) 化完善“一場兩(liang) 區運行”航站樓信息提示功能。在北京地區，國航已於(yu) 1月15日在首都機場T2和T3航站樓同時運營國內(nei) 航班，開啟“一場兩(liang) 區”運營模式。

　　根據天氣猜測，今年春運期間南方可能出現雨雪冰凍天氣。國航在做好疫情防控的同時，實時監控天氣情況，製定相關(guan) 應急保障機製，空地協調配合，整體(ti) 聯動，做好天氣預警工作，並針對惡劣天氣可能導致的航班延誤提前製定航班延誤應急預案，突出疫情防控重點要求，最大程度避免因航班延誤出現旅客機場滯留聚集。同時，國航建議旅客及時通過國航官網和APP關(guan) 注航班動態，留意錯峰出行，行程中做好個(ge) 人防護，戴口罩、勤洗手，全力配合相關(guan) 工作職員檢查檢驗，嚴(yan) 格落實旅途中的各項防護措施，共同實現健康、平安出行。

　　2021年春運即將於(yu) 1月28日正式拉開序幕。為(wei) 做好2021春運服務保障工作，中國國際航空公司（簡稱“國航”）堅持以人民為(wei) 中心的發展思想，全麵落實民航局相關(guan) 工作要求，圍繞“健康春運、平安春運、順暢春運、熱和春運”目標，統籌加強疫情防控、安全運行和服務保障等工作，根據旅客及市場需求公道調配運力，推出便捷服務產(chan) 品，不中斷提升旅客的安全感、獲得感和幸福感，確保實現疫情防控與(yu) 春運保障“雙勝利”。

　　近期，境外新冠肺炎疫情持續擴散蔓延，國內(nei) 多地接連發生局部聚集性疫情。春運開始在即，職員集中活動性增大，將加大疫情傳(chuan) 播風險。國航嚴(yan) 格落實《運輸航空公司、機場疫情防控技術指南（第六版）》要求，針對各地春運特點細化方案，抓實抓細“外防輸進、內(nei) 防反彈”各項工作要求，進一步加強航空器透風消殺、體(ti) 溫檢測、登機前手部消毒等關(guan) 鍵環節管控，執行預防性消毒、終末消毒、隨時消毒的工作機製，國內(nei) 航班每次航後進行徹底清潔和預防性消毒，“預防性消毒”作業(ye) 時，清潔職員使用兼顧安全性、功能性與(yu) 適航性的清潔洗消產(chan) 品，在旅客高頻使用的區域和組件上擦拭消毒，並對客艙地麵進行兩(liang) 次噴霧消毒，以確保沒有消毒死角，為(wei) 旅客送上一份安心承諾。同時強化“人物同防”，細化接觸各風險等級的冷鏈和貨物運輸一線職員防控措施，規範各風險等級貨物裝卸、消殺等操縱流程，做好航空冷鏈和貨物運輸疫情防控。

　　春運期間國航將根據旅客流量調配值機櫃台開放數目和開放時段，通過自助值機、蛇形陣、提前開放櫃台等多項措施，有效分流旅客，縮減旅客值機排隊等待時間。同時，重點關(guan) 注春運期間的特殊旅客服務保障，在首都機場T2、T3航站樓設立青年愛心服務崗，為(wei) 特殊旅客提供票務、引導、問詢等服務。在成都地區，國航協同相關(guan) 單位為(wei) 當日/越日中轉及航延中轉旅客提供航班信息查詢、快速引導值機、中轉酒店進住等服務，打造“優(you) 質、快捷、溫馨”的春運中轉驛站。在武漢地區，國航嚴(yan) 格落實疫情防控常態化下的服務標準，恢複貴賓休息室正餐、麵食、麵包甜點等供給，加大自助設備登機人工指導，提升旅客聰明出行體(ti) 驗。在廣州地區，國航優(you) 化旅客伺機候補操縱流程，增設服務專(zhuan) 崗為(wei) 候補旅客服務。並安排專(zhuan) 人負責春運期間的人體(ti) 器官運輸服務，提前協調機場安檢開設通綠色通道，國際物流，確保特殊服務高效執行。為(wei) 了進一步進步旅客值機、托運服務效率，減少職員接觸，國航還在廣州白雲(yun) 國際機場T1航站樓提供自助行李托運服務。

　　為(wei) 了豐(feng) 富旅客伺機過程中的娛樂(le) 體(ti) 驗，提升旅客伺機出行的服務品質，國航對機艙內(nei) 的個(ge) 人娛樂(le) 設施進行了升級，推出的全新艙內(nei) 網絡服務產(chan) 品“艙內(nei) WiFi係統”已全麵進進試運營階段。旅客可通過具有WiFi功能的個(ge) 人電子設備（手機、ipads、電腦等）接進客艙內(nei) 局域網絡，訪問艙內(nei) WiFi平台提供的信息、娛樂(le) 、交互等網絡服務，改變單調的機上旅途，享受到美好的機艙內(nei) 網絡新服務。春運期間，國航還通過官網、App等網上渠道，在全國各地分別采取投放代金券、升級校園優(you) 惠等形式推出優(you) 惠產(chan) 品（詳情可通過國航官網、官方APP等渠道了解）。

　　根據今年春運市場需求，國航加強市場研判分析，優(you) 化航線投進結構，跨境鐵路 國際物流，明確運力投放方向。2021年春運期間，國航計劃執行客運航班5.35萬(wan) 班次，投進座位數1040萬(wan) 個(ge) ，其中國內(nei) 航線計劃執行5.3萬(wan) 班次。期間主要在西部至華東(dong) 、西部至華南、華東(dong) 至華南等方向進行增投，增投航線主要涉及廣州、深圳至成都、重慶、武漢、溫州、寧波、杭州、達州、萬(wan) 州、瀘州等探親(qin) 航線。