全“芯”維保承諾

中心庫向服務站發貨，400公裏內(nei) 一天到達，配件整體(ti) 供給效率將提升30%以上。

依托信息化及大數據支持能力，中國重汽進行了一係列的智能化能力提升：車聯網監控，通過車載智能通實現車輛法規項監控等多項數據監測；開發上線了“重汽雲(yun) 診中斷”係統，實現了遠程診中斷、數據讀取、遠程升級等多項功能；綜合服務半徑、配件庫存、服務站等級等多種因素，實現係統自動智能派單；向服務站派單時，推送派單短信的同時自動推送係統語音提醒電話，提醒服務站及時接單。一係列的智能化功能，極大的提升了服務站維修能力。

強化配件保障

網絡精減提質量

國六售後專(zhuan) 項保障

中國重汽通過一係列的治理措施，搭建起標準化的服務運營治理體(ti) 係。從(cong) 形象 、 運營 、 流程、 客戶等多方麵，為(wei) 服務站提全方位治理指導；編製了服務網絡、服務過程、配件治理、服務支持等20餘(yu) 項常用售後指導文件；下發一係列的售後維修手冊(ce) ，內(nei) 收留涵蓋售後常見故障及部分疑難故障，指導服務站快速完成車輛排障；上線了電子保修卡，實現保修手冊(ce) 的數字化。一係列的標準化治理文件和手段，為(wei) 服務網絡的運營治理提供了標準化的體(ti) 係支持。

本次服務大會(hui) 共評選親(qin) 人服務金牌獎50名，親(qin) 人服務銀牌獎100名，親(qin) 人服務銅牌獎200名，共表彰獎勵服務站350家，獎金1600萬(wan) 元，力度之大，行業(ye) 內(nei) 前所未有。

服務費用標準提升

本次服務大會(hui) ，對親(qin) 人服務內(nei) 涵進行了重大升級，賦予親(qin) 人服務新的生命力。體(ti) 驗：親(qin) 情、專(zhuan) 業(ye) 、智能，讓客戶感受親(qin) 人熱和；互動：全程參與(yu) 、全麵評價(jia) ，讓客戶享受服務過程；

同時，中國重汽在服務大會(hui) 上對用戶做出了八大承諾：一鍵報修，快速響應，客戶可以通過聰明重汽APP、微信、400電話等多種形式報修，10分鍾內(nei) 接單；專(zhuan) 家團隊，技術支持，強大的專(zhuan) 家團隊，對故障快速會(hui) 診，提供最佳維修方案，對整車提供終身技術支持；限時維修，超時補償(chang) ，故障車輛限時維修完工，公路車一般故障24小時完工，重大疑難故障72小時完工，超出時效按照1000元/天進行補償(chang) ；服務質量，客戶評價(jia) ，客戶通過聰明重汽APP對每單服務質量進行評價(jia) ，評價(jia) 結果與(yu) 服務站維修費用掛鉤，接受客戶全麵監視；配件保障，及時正確，親(qin) 人配件支持掃碼驗真偽(wei) ，領紅包，保證100%原廠配件，配件物流高效配送，便捷易得；收費標準，公然透明，同一保內(nei) 保外維修、保養(yang) 收費標準，跨境鐵路 國際物流，價(jia) 格公道、公然、透明；增值服務，超值體(ti) 驗，豐(feng) 富的TCO產(chan) 品，個(ge) 性化的定製服務，為(wei) 客戶創造全生命周期超值體(ti) 驗；智能服務，至誠關(guan) 懷，手機綁定聰明重汽APP，一鍵獲取車輛體(ti) 檢和行車月報，駕控由我，智享體(ti) 驗。

本年度中國重汽對濟南培訓基地進行了整合擴建，組建50人的精英培訓講師團隊，並同步進行了杭州、成都培訓基地建設，另外正在籌備各省區域培訓中心的建設，極大的提升了服務技能培訓的便捷性和培訓效率。中國重汽通過搭建線上+線下+上門+強化的立體(ti) 化培訓模式，培訓覆蓋麵大幅提升，2020年培訓人次超7萬(wan) 。