提到海南航空，除了讓人稱讚的“海天祥雲(yun) ”空乘製服，就不得不提到高端大氣上檔次的金字招牌“海翼堂”。

　　2020年，受疫情影響，國內(nei) 乃至全球的民航業(ye) 都受到了巨大衝(chong) 擊。客運量受損、收進驟減。在疫情的衝(chong) 擊下，國內(nei) 各航司紛紛放出大招，使出渾身解數，推出各類航旅產(chan) 品，刺激經濟消費。海航團體(ti) 旗下海南航空緊抓海南自貿港建設機遇，及時調整經營戰略，通過客改貨助力複工複產(chan) ，推出魅力自貿港、嗨購自貿港、隨心飛等係列創新熱銷產(chan) 品。9月初，海南航空相繼推出“海翼行貴賓室”限量產(chan) 品，旅客隻需花666元便可在有效期內(nei) 不限次數享用海航指定的自營機場貴賓室服務，該產(chan) 品打破了地麵產(chan) 品銷售模式，海運費，讓利旅客，深受旅客喜歡。

　　創新產(chan) 品不僅(jin) 帶來的是服務水平的提升，更讓海航獲得了大眾(zhong) 認可。一位旅客曾這樣留言：“海航’以客為(wei) 尊’的服務理念給我留下了深刻的印象，這是一家非常具有潛力的公司，你們(men) 的服務很貼心、細致，我很喜歡海南航空。”

　　作為(wei) 海南航空的主運營基地，海口“海翼軒”國內(nei) 貴賓室推出了椰子糕、清補涼、意耙、雞矢藤等別具海島風情的特色小吃，積極推廣海南自貿港美食，吸引更多遊客來海南逛吃；杭州“海翼軒”則以獨具江南人文風情的特色美味為(wei) 主線推出酒釀圓子、嘉興(xing) 粽子、西湖藕粉、海味梨湯等經典美食；西安“海翼堂”的藍田蕎麵餄餎、老陝炒涼粉、大荔棗沫糊、回坊水盆羊肉等美食更是受到旅客的青睞，成為(wei) 旅客必點打卡美食。海航地服部相關(guan) 負責人表示：“海南航空以消費者需求為(wei) 導向，以季度周期供給餐食，不中斷更新特色餐食，以”店小二“的服務精神提升貴賓室服務，讓旅客從(cong) 地麵到雲(yun) 真個(ge) 旅程體(ti) 驗是一致的。”

　　海航地服部領導表示：“在提供個(ge) 性化服務產(chan) 品的同時，更要保持一致性的服務水準，在產(chan) 品和服務體(ti) 驗上做到最佳，始終如一地向旅客傳(chuan) 遞海航品牌形象和內(nei) 涵。”

　　除了無陪兒(er) 童服務，海航對老年旅客、障礙旅客等特殊旅客同樣做到無微不至的關(guan) 懷。往年年底，在海口美蘭(lan) 機場特殊旅客服務區就發生了一件熱心的事。12月6日晚上10點左右，一名老人在美蘭(lan) 機場候機樓裏邊走邊哭，海航地服職員麥燕雙見狀後感覺不太對，擔心老人出了什麽(me) 事，趕忙走上前問詢。原來，老人由於(yu) 晚到誤機了，獨自出行的她身上沒有錢也沒帶電話，不知如何是好，才無奈著急地哭了起來。

　　暑假期間，無成人陪伴兒(er) 童的出行需求逐步增長，為(wei) 了更好地為(wei) “小旅客”提供無憂服務，海南航空在北京、海口、西安、太原、天津五地互飛航班推出一路“童”行升級版服務產(chan) 品。小旅客從(cong) 到達機場櫃台辦理值機手續的那一刻起，就會(hui) 得到地服職員和客艙乘務員的特殊照顧，家長可通過工作職員上傳(chuan) 的照片，實時了解孩子在隔離區內(nei) 候機、登機及到達後下機的狀況，實現可視化行程動態追蹤，直至被平安地送到異地的家人手中。通過無縫隙的出行守護，不僅(jin) 讓小旅客在安全出行的同時感受到熱和與(yu) 歡樂(le) ，也讓家長們(men) 多了一份安心。

　　走進海翼堂，旅客可能會(hui) 被餐飲區的特色美食所吸引。隧道的中華小吃、精致的西餐、健康特色的飲品等豐(feng) 富多樣的餐食完全能滿足不同需求的旅客，尤其是海翼堂“十二道Hai味”美食活動一經推出便受到旅客的熱捧。在2019年夏季，“十二道Hai味”餐飲換新夏季係列，北京海翼堂上新瓊式甜品清補涼與(yu) 西式沙拉中西餐食，西安海翼堂亮相4道地方風味美食，這讓旅客在每一個(ge) 城市都能嚐到當地最隧道的美食。而位於(yu) 杭州蕭山機場的“海翼軒”國內(nei) 貴賓室，首創獨具特色的HaiTea服務，將五星航空服務與(yu) 江南故事融進一盞香茗，讓旅客回味無窮。

　　CareMore真情服務 關(guan) 愛多一點

　　可以看出，海南航空以真情服務、嚴(yan) 守品質、持續創新作為(wei) 動力源泉，以精益求精的匠心精神推進服務產(chan) 品的創新和服務升級，不中斷提升旅客的空地出行體(ti) 驗，讓旅客在抵達機場的一刻就能享受到體(ti) 貼進微的五星服務。2019年，海南航空以優(you) 質的產(chan) 品及服務，第九次蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”稱號，榮獲“SKYTRAX全球航空公司TOP10”第七名殊榮，同時斬獲“中國最佳航空公司”和“中國最佳航司員工”獎項。

　　想旅客之所想，急旅客之所急，麥燕雙以為(wei) 任何人看到這樣的情形都會(hui) 往幫助老人，給予她多一點關(guan) 懷和照顧，這也是她作為(wei) 一名地服職員應該做的事情，海航“店小二”服務精神在員工的一言一行中得到了充分的體(ti) 現。

　　在後疫情時代，海南航空緊抓海南自貿港建設機遇，堅持用“店小二”的服務精神打磨卓越的服務品質，專(zhuan) 心發掘旅客結構和需求的變化，不中斷創新產(chan) 品，提升服務，無論是海翼堂“金字招牌”的打造，餐食的創新開發，還是特殊旅客的Care More服務，都充分體(ti) 現了海南航空在服務人民美好出行生活的條件下，全身心投進到民航強國建設當中，當好海南自貿港建設的“排頭兵”，用匠心塑造新時代的“海南名片”，促進航旅消費大循環。

　　從(cong) “海翼行”的推出，不丟(diu) 臉出，在疫情進進常態化防控的階段，海南航空穩中求變，捉住一切危機中的機遇，以客戶需求為(wei) 中心，不中斷創新變革，探索新的消費模式，提升服務品質，讓旅行變得更加輕巧易行。

　　對於(yu) 特殊旅客，海南航空一直倡導“Care More關(guan) 愛多一點”的服務理念，從(cong) 地麵到空中為(wei) 特殊旅客提供全程關(guan) 懷服務。為(wei) 了給特殊旅客提供關(guan) 愛多一點的服務，海南航空在服務標準上進行提升優(you) 化，細化特殊旅客群體(ti) 需求，升級Care More關(guan) 懷係列產(chan) 品，主要麵向攜帶嬰兒(er) 旅客及嬰兒(er) 、孕婦、障礙旅客、老年旅客、兒(er) 童旅客以及需要特殊設備的特殊旅客群體(ti) ，為(wei) 旅客量身定做一套個(ge) 性化的全係列服務，提供更加全麵、人性、體(ti) 貼的服務，讓旅客真切體(ti) 會(hui) 到像家人般濃濃的關(guan) 愛。