迭代用戶體(ti) 驗 上門交互助力家電健康升級

“我家每半年都要進行一次大掃除,但很少清洗家電,這次一洗才發現原來裏麵這麽(me) 髒。多虧(kui) 了日日順物流提供的有氧蒸汽洗方案,清潔、殺菌、消毒全都一次性到位,師傅也很專(zhuan) 業(ye) ,以後我們(men) 用起來也更放心。”家住青島市區的陳奶奶在體(ti) 驗了日日順物流的有氧蒸汽洗方案後,十分滿足。

溝通確認題目後,張師傅馬上著手幫用戶更換老化管路,由於(yu) 空間狡小,張師傅隻能躺在地上,將頭和手伸進浴室櫃進行更換。經過近兩(liang) 個(ge) 小時的努力,老化管路更換一新,張師傅也已渾身濕透。宮女士感動地點讚道,“隻是訂購了一台熱水器,沒想到收獲了一整套場景方案。以前隻是聽說日日順物流服務周到,這下算是見識到了。”

從(cong) 送產(chan) 品到送方案 精準提供有溫度的服務

一次就好 場景方案讓床墊也能“飛”裝進戶

送到隻是服務的開始。在床墊完好無損地進戶後,景師傅還幫陸先生拆開包裝、擺在床上。由於(yu) 陸先生購買(mai) 的床墊一麵是椰棕一麵是乳膠,其軟硬度、透氣性等都大不相同,為(wei) 此景師傅現場還提供了翻麵服務,幫陸先生體(ti) 驗並選擇最佳匹配方案。陸先生非常開心,“本以為(wei) 能送進門就很好了,沒想到師傅的服務這麽(me) 細致,把我可能碰到的所有題目都一次性解決(jue) 了,必須點讚!”

“618”購物激情已經散往,後續的物流配送成為(wei) 人們(men) 的關(guan) 注重點。以用戶需求為(wei) 核心,日日順物流在提速增效的同時,持續優(you) 化用戶體(ti) 驗,以實際行動為(wei) 全國用戶送往有溫度的場景物流服務方案,實現“個(ge) 性定製,一次就好”。

(床墊類產(chan) 品尺寸大、進戶難,日日順物流場景服務師通過吊裝進戶解用戶痛點)

(日日順物流場景服務師為(wei) 用戶提供家電清洗等居家服務場景解決(jue) 方案)

不中斷創造用戶最佳體(ti) 驗,日日順物流沉澱了大量的終身用戶。作為(wei) 大件物流領導品牌,日日順場景物流不止是送,而是送裝同步;不止是快,而是按約投遞;不止是送產(chan) 品,而是送場景解決(jue) 方案;不是多次上門,而是一次就好。從(cong) 送產(chan) 品到送場景方案到迭代場景方案,日日順物流聚焦居家服務、健身、出行等眾(zhong) 多領域,為(wei) 用戶提供一次精準、高效率、個(ge) 性化的場景體(ti) 驗。

原來,陸先生住在樓道狹窄且沒有電梯的老小區,寬大的床墊沒法通過樓梯進戶。陸先生不想退貨,卻也沒什麽(me) 辦法,就在他為(wei) 難之際,日日順物流場景服務師景師傅拿出了解決(jue) 方案。經現場勘測,景師傅發現用戶家住2樓,陽台尺寸恰好足夠讓床墊通過,於(yu) 是馬上著手用繩索將床墊固定好,一點一點從(cong) 陽台懸空吊拉進戶。

遠在西安的陸先生也在同一天收到了日日順物流配送的床墊。與(yu) 普通的配送方式不同,陸先生的床墊是從(cong) 陽台窗戶“飛”進家中的。

據悉,在日日順物流場景服務師劉師傅上門為(wei) 陳奶奶送裝電視機時,交互了解到家中洗衣機已經使用多年,便立即定製了一套洗衣機有氧蒸汽洗服務方案,經過檢查、測電、防護、拆機、清洗等全流程服務後,陳奶奶的舊洗衣機立馬煥然一新。

急用戶之所急,想用戶之所想。基於(yu) 10萬(wan) 車小微、20萬(wan) 場景服務師,日日順物流深進全國2915個(ge) 區縣,為(wei) 用戶提供“個(ge) 性定製,一次就好”的場景物流解決(jue) 方案,讓用戶享受“618”便捷購物體(ti) 驗的同時,感受日日順物流提供的最佳場景服務。

為(wei) 了幫助用戶更快的上手新家電,張師傅提供了全場景、全流程的服務解決(jue) 方案,在完成配送、安裝、管路試壓、係統調試等一係列基礎服務後,又耐心告知宮女士日常使用及安全留意事項。在指導用戶實際操縱時,張師傅發現宮女士家中水閥閥門鏽蝕嚴(yan) 重,水龍頭軟管也有漏水題目。詢問之下,得知該故障存在已久,“主要是管道四周空間太小,扳手伸不進往,我們(men) 嚐試很多次都沒成功,就一直將就著用。”

(根據用戶的個(ge) 性化需求,日日順物流場景服務師提供定製服務解決(jue) 方案)

事實上,根據用戶實際需求及家電清洗痛點,日日順物流打造起全流程個(ge) 性化的居家服務解決(jue) 方案,以高標準服務流程覆蓋空調、冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機五大類家電產(chan) 品,通過高溫蒸汽洗的方式,提供家電清潔、殺菌、消毒以及安全測電、裝防護罩、還原驗機等服務,為(wei) 用戶健康保駕護航。

“618”期間,煙台的宮女士從(cong) 網上搶購了一台海爾電熱水器,日日順物流場景服務師張師傅第一時間與(yu) 用戶預約好上門時間,並按約投遞用戶家中。