9月27日，南平物流 ，2019阿裏巴巴雲(yun) 棲大會(hui) 在杭州雲(yun) 棲小鎮開幕,作為(wei) 全球知名的科技公司,惠普在“互聯+融合:智能雲(yun) 時代下的服務新生態主題分論壇”上發表演講,並正式宣布與(yu) 阿裏雲(yun) 達成戰略合作,合力打造生態體(ti) 係,攜手推出全新的智能語音雲(yun) 呼叫中心及惠普雲(yun) 教室等麵向未來的開放式雲(yun) 端整體(ti) 解決(jue) 方案,全麵賦能客戶服務及教育領域,助力其深化數字化轉型。

　　(惠普與(yu) 阿裏雲(yun) 及4PS聯絡中心國際標準組織發布戰略合作)

　　數字化轉型大勢所趨,雲(yun) 計算服務拐點來臨(lin)

　　全球經濟的數字化轉型正深刻地影響著當今社會(hui) 的商業(ye) 運營及消費模式。為(wei) 了適應新的行業(ye) 變化,維持市場競爭(zheng) 力,越來越多的企業(ye) 將核心應用及數據向雲(yun) 端遷移,因而推動中國公有雲(yun) 市場進入一個(ge) 蓬勃發展的新階段。國際數據公司(IDC)發布的最新報告顯示, 2019第一季度中國公有雲(yun) 服務整體(ti) 市場規模達到24.6億(yi) 美金,同比增長67.9%①。而整個(ge) 亞(ya) 太地區用於(yu) 數字化轉型的支出將在2019年底達到近3758億(yi) 美元②。與(yu) 此同時,商用5G的發展將刺激企業(ye) 數據的爆炸式增長,更加高效、便捷的雲(yun) 端解決(jue) 方案將代替傳(chuan) 統數據中心,以滿足5G時代對企業(ye) IT基礎架構的更高需求③。

　　在越來越多的企業(ye) 用戶選擇應用雲(yun) 技術優(you) 化自身業(ye) 務結構的整體(ti) 趨勢下,如何確保數據應用安全向雲(yun) 端遷移、如何無縫融合現有設備及新興(xing) 技術、如何有效簡化IT運維流程等一係列全新的挑戰也給企業(ye) 帶來了不小壓力。惠普中國副總裁暨個(ge) 人信息產(chan) 品事業(ye) 部總經理周信宏談到:“惠普與(yu) 阿裏雲(yun) 強強聯手,以優(you) 質的硬件產(chan) 品、先進的雲(yun) 端技術以及完善的服務體(ti) 係,合力搭建行業(ye) 生態係統,打造一站式整合解決(jue) 方案,全麵賦能客戶服務及智能教育兩(liang) 大垂直領域,共同助力中國企業(ye) 及組織機構實現數字化、智能化發展。”

　　(惠普中國副總裁暨個(ge) 人信息產(chan) 品事業(ye) 部總經理周信宏發表演講)

　　惠普攜手阿裏雲(yun) 及4PS聯絡中心,助力客戶服務行業(ye) 智能化升級

　　呼叫中心客戶服務係統作為(wei) 連接企業(ye) 與(yu) 消費者的重要橋梁,對企業(ye) 的商業(ye) 效益及品牌形象具有重要意義(yi) 。目前,流程管理複雜、信息安全漏洞、以及技術升級困難等問題仍是製約客戶服務行業(ye) 發展的桎梏。隨著智能化、全通路的雲(yun) 呼叫中心逐漸成為(wei) 行業(ye) 內(nei) 的主流趨勢,采用嚴(yan) 格遵循行業(ye) 安全標準的硬件設備,以及基於(yu) 雲(yun) 端的更易部署和管理的運維軟件,成為(wei) 企業(ye) 完善IT建設及管理的重要手段。

　　惠普作為(wei) 業(ye) 內(nei) 率先推出符合《4PS-DSMS2000聯絡中心數據安全及IT成熟度認證》專(zhuan) 用設備的硬件廠商,在加深與(yu) 4PS聯絡中心國際標準組織(以下簡稱4PS)戰略合作的基礎上,將阿裏雲(yun) 小蜜智能服務平台與(yu) 其呼叫中心解決(jue) 方案無縫融合,推出業(ye) 內(nei) 領先的智能語音雲(yun) 呼叫中心解決(jue) 方案。該方案采用呼叫中心專(zhuan) 用電腦設備——惠普t係列瘦客戶機,應用了語音識別、意圖識別、多倫(lun) 交互、會(hui) 話管理、數據模型等技術手段,能夠為(wei) 企業(ye) 用戶提供個(ge) 性化、定製化的語音客服係統,助力客戶服務行業(ye) 實現數字化、智能化升級。

　　周信宏在雲(yun) 棲大會(hui) 分論壇現場分享道:“此次推出的惠普智能語音雲(yun) 呼叫中心解決(jue) 方案,是惠普、阿裏雲(yun) 和4PS共同合作的結晶,它全麵融合了完善的桌麵端、強大的兼容性、安全的產(chan) 品策略、靈活的升級空間及DaaS支付方式。我們(men) 始終希望與(yu) 業(ye) 內(nei) 優(you) 秀的合作夥(huo) 伴強強聯手,打造更加完善的生態係統,持續賦能行業(ye) 發展。”

　　“惠普是業(ye) 內(nei) 首個(ge) 與(yu) 阿裏雲(yun) 合作打造符合4PS認證的智能語音雲(yun) 呼叫中心的硬件廠商,”阿裏巴巴智能服務事業(ye) 部總經理趙昆強調:“惠普的創新精神及開放共贏的品牌理念與(yu) 阿裏雲(yun) 高度吻合。我們(men) 非常期待在4PS的加持下,與(yu) 惠普展開良好的戰略合作部署,幫助更多企業(ye) 實現數字化轉型。”

　　(圓桌討論,左起惠普中國副總裁暨個(ge) 人信息產(chan) 品事業(ye) 部總經理周信宏,阿裏巴巴智能服務事業(ye) 部總經理趙昆(空無),4PS國際標準組織及CNCBA聯盟主席顏曉濱)

　　惠普攜手阿裏雲(yun) 推出雲(yun) 教室融合平台,助力教育行業(ye) 創新型發展