世界郵政和包裹行業(ye) 博覽會(hui) 是全球郵政、包裹和快遞行業(ye) 的頂級盛會(hui) ，每年有來自近100個(ge) 國家和地區的3000多人參加。2019年世界郵政和包裹行業(ye) 博覽會(hui) 於(yu) 10月初在荷蘭(lan) 阿姆斯特丹舉(ju) 行，超過150位專(zhuan) 家就全球郵政和包裹行業(ye) 的發展趨勢進行了深入探討。

　　向電商靠攏 向物流轉型

　　在郵政傳(chuan) 統業(ye) 務不斷萎靡，市場新需求如火如荼的大背景下，正麵臨(lin) 巨大變革的各國郵政運營商已經形成了共識，將加快轉型成為(wei) 物流提供商，並與(yu) 電子商務客戶開展更緊密地合作。

　　荷蘭(lan) 郵政渠道、消費者與(yu) 跨境解決(jue) 方案總監Arno van Bijnen表示，隨著郵政市場的快速變化以及消費者對包裹寄遞需求的提升，郵政運營商要建立清晰的發展願景和發展戰略。荷蘭(lan) 郵政致力於(yu) 成為(wei) 客戶“最喜歡的快遞運營商”，目前荷蘭(lan) 郵政移動APP擁有約500萬(wan) 用戶，並且還在探尋新的發展機會(hui) ，如推出夜間和周日寄遞服務。與(yu) 此同時，荷蘭(lan) 郵政希望與(yu) 當地大型電子零售商以及Zalando和全球速賣通等公司建立聯係和合作。

　　在南美洲，智利郵政正在根據新的戰略規劃進行重大轉型，旨在使公司實現現代化，為(wei) 電子商務客戶擴大寄遞服務並改善運營績效。目前，智利郵政每天要處理大約10萬(wan) 件包裹，其中包括大量進口包裹。未來，智利郵政爭(zheng) 取為(wei) 客戶提供1～3天內(nei) 寄達服務，並包含靈活的投遞選擇。預計到2022年，電子商務將為(wei) 其創造2/3的業(ye) 務收入。

　　智利郵政首席執行官José Luis Rodriguez表示：“公司轉型最嚴(yan) 峻的挑戰將是內(nei) 部文化轉型——從(cong) 主導的郵政文化轉變為(wei) 競爭(zheng) 性的電子商務文化確實很困難。郵政員工要充分認識到自身所麵臨(lin) 的競爭(zheng) 環境，如果仍將自己視為(wei) 傳(chuan) 統意義(yi) 的‘郵政’，將無法生存，我們(men) 需要將自己視為(wei) 物流公司。”

　　為(wei) 老年人到家 為(wei) 年輕人創新

　　為(wei) 應對本國人口結構變化，各家郵政運營商正在為(wei) 老年客戶和年輕客戶推出新產(chan) 品和新服務。

　　立陶宛郵政首席執行官Asta Sungailiene表示，波羅的海國家老齡化人口日益增長，這是公司增加銷售和提供新服務的機會(hui) 。在立陶宛郵政推出的“移動郵遞員”服務中，郵遞員代替了運營成本高且使用不充分的當地郵局，他們(men) 乘坐投遞貨車穿梭在農(nong) 村地區，為(wei) 客戶按約投遞，通常是為(wei) 走路不便的老年客戶投遞包裹。立陶宛郵政要傳(chuan) 達的信息是“郵局要來您家了”，以此表明郵局不是一座建築，而是一項服務。未來，該服務或將擴展到食品和藥品配送領域，而郵政員工也可以充當“訪客”的角色，對老年客戶進行快速探訪或短暫交談。

　　烏(wu) 克蘭(lan) 郵政首席運營官Oleksandr Pertsovskyi介紹了“歡樂(le) 時光”方案。根據該方案，郵政網點在低頻交易時段會(hui) 降低業(ye) 務辦理費用。如此一來，老年客戶傾(qing) 向於(yu) 在安靜的早晨來辦理業(ye) 務，而年輕人通常在無須排隊的晚些時候光臨(lin) 郵局。另外，烏(wu) 克蘭(lan) 郵政還為(wei) 互聯網普及率底的農(nong) 村地區的老年客戶推出了印刷版的電子商務手冊(ce) ，客戶可依此訂購商品，烏(wu) 克蘭(lan) 郵政為(wei) 其配送。

　　非洲情況則有所不同，年輕人比重仍在增加。南非郵政代理首席執行官Lindiwe Kwele表示，郵政指定運營商在農(nong) 村代表了政府的形象，通過其2600個(ge) 郵政網點提供金融支持和醫藥等物品的寄遞服務。博茨瓦納在努力為(wei) 年輕人提供新的技術產(chan) 品和服務，如零售店安置郵政售貨廳、移動端APP，甚至雇用年輕人為(wei) “郵政代理人”。在尼日利亞(ya) ，1.8億(yi) 人口中65%是年輕人。尼日利亞(ya) 郵政首席執行官Adebisi Adegbuyi說，滿足年輕人需求將是未來發展重點，而老年人麵臨(lin) 的主要問題是養(yang) 老金的支付問題。

　　南美的秘魯郵政也在積極迎合年輕人喜好，如通過當地社交媒體(ti) 項目加強與(yu) 郵政的聯係，以提供針對性的附加值服務。

　　用技術提升效率 用開放擁抱市場

　　最近兩(liang) 個(ge) 月，全球郵政業(ye) 改革的消息不斷，其中之一就是郵政網絡開放問題。未來，郵政網絡開放的方向在哪裏？市場在哪裏？

　　在世界郵政和包裹行業(ye) 博覽會(hui) 舉(ju) 行期間，萬(wan) 國郵聯總局長比沙爾·侯賽因表示，萬(wan) 國郵聯應該向包裹和快遞運營商等私營企業(ye) 開放網絡。萬(wan) 國郵聯副總局長帕斯卡爾·克裏瓦茨表示，改革是萬(wan) 國郵聯當前要優(you) 先考慮的問題，未來幾年的主要任務之一將是創造一個(ge) 整合的開放的郵聯。下一步要研究如何開放，如何將私營企業(ye) 納入進來。接下來幾個(ge) 月，萬(wan) 國郵聯將把開放郵政網絡的問題列入改革戰略討論計劃中。