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研究員 |財報君

雙十一還有近一個(ge) 月，但是商戰硝煙味已經濃起來，快遞行業(ye) 早早做好準備迎接旺季。但是，快遞櫃行業(ye) 最大品牌豐(feng) 巢快遞櫃近期卻接連迎來質疑，顯示誘導收費被顧客投訴，接著又被爆人臉識別技術被小學生輕鬆破解。

收費，豐(feng) 巢既麵臨(lin) 消費者的抗拒，又麵臨(lin) 著法律風險；不收費，連續虧(kui) 損的豐(feng) 巢將麵臨(lin) 著資金壓力。在兩(liang) 難選擇中，豐(feng) 巢目前明顯還沒有找到解決(jue) 方案。

誘導消費被接連質疑，豐(feng) 巢退款但仍未改正

近日，成都、濟南等地接連有顧客爆料豐(feng) 巢快遞“誘導消費”問題。顧客反饋在豐(feng) 巢快遞櫃取件時出現"支付一元錢讚賞"頁麵，因"跳過讚賞"字體(ti) 為(wei) 灰色且透明度較低，誤打誤撞支付了讚賞費用。

豐(feng) 巢方麵對此回應稱，用戶可自主選擇是否讚賞，亦可"跳過"直接取件。但是從(cong) 實際情況看豐(feng) 巢快遞櫃的讚賞頁麵設計，最明顯的就是打賞二維碼以及"掃碼讚賞1元保管費"字樣，至於(yu) 豐(feng) 巢所說的"跳過直接取件"，不僅(jin) 是極其不明顯的灰色，甚至還有倒計時增加心理壓迫感誘導顧客付費。

在黑貓投訴等平台上，也有不少相關(guan) 投訴。對此，豐(feng) 巢做了退款處理。可見，豐(feng) 巢也自知理虧(kui) ，但是到目前為(wei) 止仍然沒有看到豐(feng) 巢改正。

盈利與(yu) 收費悖論

對於(yu) 誘導消費問題，豐(feng) 巢麵臨(lin) 著兩(liang) 難選擇。

交通運輸部在2019年6月20日公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》),該《辦法》將於(yu) 2019年10月1日起施行。《辦法》規定,使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意；收件人不同意的，應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務；保管期限內(nei) 不得向收件人收費。

但在實際操作中，快遞派送遠遠不像想象中那麽(me) 簡單。

快遞員派件的時間，也是上班族的上班時間,他們(men) 經常會(hui) 遇到收件人不接電話的情況,如果一遍遍電話通知,非常耽誤時間，影響他們(men) 的派件效率，很可能無法完成當天的工作量。因此，快遞員不經顧客同意，直接把快件送到快遞櫃，莆田物流 ，基本上是行業(ye) 內(nei) 的慣例。

這就給豐(feng) 巢帶來了一個(ge) 難題：事先沒有征得顧客同意把快件送進了快遞櫃，在顧客已支付快遞費用情況下，快遞櫃方就沒有正當理由向顧客額外收費。

因此，才出現豐(feng) 巢誘導顧客消費的情況。

其實，豐(feng) 巢也是不得不為(wei) 之。公開資料表明，豐(feng) 巢科技2017年底淨利潤為(wei) -3.85億(yi) 元，2018年上半年淨利潤為(wei) -2.49億(yi) 元。豐(feng) 巢一直麵臨(lin) 著很大的資金壓力。

技術漏洞：人臉識別技術被小學生破解

除了收費問題，豐(feng) 巢在雙十一節前的關(guan) 鍵時刻，還被爆出了技術漏洞。

日前，浙江嘉興(xing) 某學校的小學生向媒體(ti) 爆料：他們(men) 在一次課外科學實驗中發現，隻要用一張打印照片就能代替真人刷臉、騙過小區裏的豐(feng) 巢智能櫃，取出父母們(men) 的貨件。隨後，小朋友們(men) 還發來了幾段視頻佐證。

結果是：用照片，一秒鍾時間識別成功 ！又連續試了5次，4次全部成功打開。一次失敗是因為(wei) 照片沒有拿穩。

如果把正臉自拍照換成偷拍的照片，還能打開櫃門嗎？出乎意料的是，豐(feng) 巢櫃又一次被打開了！對此，@豐(feng) 巢智能櫃 官方微博也進行了回應: 關(guan) 於(yu) 近期收到的取件反饋，經核實，因該應用為(wei) 試運營beta版本，在進行小範圍測試。收到部分用戶友好反饋，已第一時間下線，完善後有關(guan) 動態，可關(guan) 注豐(feng) 巢公告。謝謝大家的支持與(yu) 鞭策。

據介紹，目前，人臉識別技術可以分為(wei) 兩(liang) 大類：基於(yu) 2D人臉圖像和基於(yu) 3D人臉圖像。而豐(feng) 巢快遞櫃攝像頭采集人臉的時候，形成的隻是一張2D平麵圖像，也就相當於(yu) 一張照片。

2D人臉識別隻是通過2D攝像頭拍攝平麵成像，所以即使算法和軟件再先進，在有限的信息下，菏澤物流 ，安全級別終究不夠高，通過照片很容易被破解。

收費問題，讓連年虧(kui) 損的豐(feng) 巢在資金壓力麵前麵臨(lin) 兩(liang) 難選擇。技術漏洞事件，又暴露出豐(feng) 巢在技術方麵存在一定短板。在阿裏係菜鳥強勢進入快遞櫃行業(ye) 之際，豐(feng) 巢未來麵臨(lin) 著不小的壓力。