近日，“豐(feng) 巢快遞櫃超時收費”一事引發熱議。廣東(dong) 省郵政管理局向記者回應稱，寄遞企業(ye) 應按照有關(guan) 規定嚴(yan) 格履行投遞服務約定，保障寄遞服務質量。豐(feng) 巢智能快遞櫃的使用，要充分尊重消費者自主選擇的權利，若寄遞企業(ye) 未經收件人同意就將快件放進快遞櫃，因此而產(chan) 生的費用，消費者可以通過法律途徑進行追償(chang) 。

　　廣東(dong) 省郵政管理局表示，《快遞暫行條例》第二十五條規定，萍鄉(xiang) 物流 ，“經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當麵驗收。收件人或者代收人有權當麵驗收。”《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定，“智能快件箱使用企業(ye) 使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(ye) 應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為(wei) 投遞地址的除外。”

　　“智能快件箱運營企業(ye) 應當嚴(yan) 格遵守《智能快件箱寄遞服務管理辦法》等有關(guan) 規定，積極妥善處理與(yu) 用戶、智能快件箱使用企業(ye) 的關(guan) 係。”廣東(dong) 省郵政管理局表示，華夏物流網 ，郵政管理部門將依法依規對相關(guan) 企業(ye) 進行監督管理，確保行業(ye) 平穩有序發展，切實維護消費者合法權益。

　　消費者在使用快遞服務過程中如遇服務質量問題，可依照《郵政業(ye) 消費者申訴處理辦法》規定，先向相關(guan) 寄遞企業(ye) 投訴。如向寄遞企業(ye) 投訴後7日內(nei) 未得到答複或者對企業(ye) 處理和答複不滿意，或者寄遞企業(ye) 投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可按規定通過電話或者登錄郵政管理部門網站等方式向郵政業(ye) 消費者申訴中心進行申訴。廣東(dong) 省郵政業(ye) 消費者申訴專(zhuan) 用電話為(wei) 020-12305。

　　南方日報記者 曾美玲 彭琳