市民取件

　　“以前快遞員會(hui) 把快遞按照用戶的要求放到指定地方，自從(cong) 有了智能快遞櫃，有的小件就會(hui) 直接放在櫃子裏，淘寶網購物流程圖 ，免費存放並領取。這次我出差回來，有個(ge) 快遞存放超過24小時，取件時提示須支付1元錢，金東(dong) 方物流 ，這算是強製消費嗎？”近日，東(dong) 勝區居民張曄對筆者說。

　　對此，筆者進行了采訪了解。目前，東(dong) 勝區在市郵政管理局備案的智能快遞櫃運營公司有西部夢想、近鄰寶、遞易智能等3家，分別在東(dong) 勝160個(ge) 小區安裝了快遞櫃，目前智能快遞櫃仍免費對用戶提供存件服務，但免費存件時間更改為(wei) 24小時之內(nei) ，超過24小時仍未取出，不同公司將按照每天0.5至1元的收費標準向用戶收取超時服務費。

　　筆者撥打了西部夢想運營的“e盒貨站”快遞櫃運營企業(ye) 服務電話進行詢問，對方表示，收費不是目的，主要是想通過收費提高快遞櫃周轉率，提高快遞員的投遞效率。

　　市郵政管理局市場監管科負責人介紹說，目前針對快遞櫃管理有如下規定：《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條：智能快件箱使用企業(ye) 使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(ye) 應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。第二十五條：智能快件箱在快件保管期限內(nei) 是不能向用戶收費的，但具體(ti) 保管期限相關(guan) 法律法規沒有做出具體(ti) 界定。

　　“我們(men) 公司要求，在投遞前要主動聯係收件人並與(yu) 之協商快件投遞地址，投遞到智能快遞箱櫃的快件我一般都是打電話經過用戶同意的。”郵政快遞快遞員薛二平說。

　　市郵政管理局市場監管科科長秦冠瓊表示：“智能快遞櫃的使用，極大地提高了快遞員的投遞效率，保障了用戶快件的安全，尤其在疫情防控期間，最大限度避免了快遞員和用戶的直接接觸，減少了疫情傳(chuan) 播風險。但是，如果用戶確實遇到快遞員在未經用戶本人同意的情況下，將快遞投遞到智能快遞櫃導致超時收費，用戶可以聯係快遞公司，要求快遞員按址投遞，或者向所屬快遞公司及內(nei) 蒙古郵政業(ye) 申訴中心進行投訴和申訴。”