原標題：快遞或可漲價(jia) ，服務焉能打折 來源：騰訊新聞

再過不到一個(ge) 月，就是萬(wan) 眾(zhong) 矚目的“雙11”了。麵對快遞高峰期的到來，中通快遞打響漲價(jia) 頭炮，宣布從(cong) “雙11”當天調整快遞費用。雖然順豐(feng) 、申通、圓通等其他幾家主流快遞企業(ye) 還沒有發布調價(jia) 信息，但消費者普遍預測，快遞集體(ti) 漲價(jia) 當在意料之中。

此前兩(liang) 年，中通快遞都在“雙11”前對外發布告客戶書(shu) 調整價(jia) 格。專(zhuan) 家認為(wei) ，“雙11”期間，快遞企業(ye) 業(ye) 務量暴增，超負荷運轉，適當漲價(jia) 當屬合理。市場的杠杆不缺席是件好事。淡季旺季，景區門票、機票的價(jia) 格還大不一樣，何況，幾元錢的漲幅也不算太離譜。

但消費者仍有一些擔心與(yu) 埋怨不吐不快。其一，“雙11”期間，對俄物流 ，很多賣家為(wei) 促銷，都會(hui) 打出包郵的旗號。明麵上，快遞漲價(jia) 對大多數消費者沒啥影響，但到頭來物流成本還是會(hui) 轉嫁到消費者身上。其二，也是最重要的，曆年“雙11”節後的統計數據顯示，對快遞的投訴率往往高居榜首。粗暴分揀、物品毀壞、送錯地方……凡此種種，都會(hui) 敗壞消費者再次參與(yu) “雙11”狂歡的興(xing) 致。此外，不得不提近日因為(wei) 誘導打賞消費鬧得沸沸揚揚的快遞櫃。平常日子裏，一些快遞小哥在沒有征求消費者意願的前提下，都會(hui) 圖省事把快件扔進快遞櫃，在有些地方以至出現“支付一元錢讚賞”才能開櫃的情況。收件人因故取件遲了，還會(hui) 被額外收取存放費。“雙11”來臨(lin) ，小哥們(men) 更是忙得腳打後腦勺，為(wei) 省時間把更多的快件扔進快遞櫃，也不是不可能。

綜合網友的反應可以看出，比漲價(jia) 更讓消費者不滿的，是快遞服務的質量，誰也不願得到質次價(jia) 高的服務。快遞行業(ye) ，不僅(jin) 僅(jin) 是企業(ye) 和快遞小哥的飯碗所在，也支撐著新型消費方式的可持續發展。因此，企業(ye) 在“漲價(jia) 官宣”的同時，更應該發布購物狂歡節期間的服務質量承諾書(shu) ，不能再延續“多多招人、多多賺錢”的老套路，要把自己的責任，用讓消費者一目了然的方式逐條公布。如果消費者清清楚楚知道，自己明裏暗裏多付出的少許代價(jia) ，換得了更加優(you) 質的服務，得到了實打實的便利，那麽(me) ，抱怨和吐槽會(hui) 大大減少。一旦發生糾紛，消費者和企業(ye) 也可以照章辦理，減少扯皮官司。

無論是日常投遞，還是“雙11”期間，商品打折，快遞質量都不能隨之打折。單方麵宣布提價(jia) ，閉口不提服務質量提升，不做服務承諾，雅安物流 ，這種做法既不會(hui) 得到消費者認可，也不利於(yu) 企業(ye) 自身形象建設。遵循市場規律可以漲價(jia) ，關(guan) 鍵是服務也要一起漲上來，把每一單快遞完好無損地、快捷精準地送到消費者手裏。