《B2C 電子商務與(yu) 物流》一書(shu) 中，張鐸指出，物流作為(wei) B2C 電子商務的最後一環，是 B2C 電子商務的主要構成成分，是整個(ge) B2C 電子商務的重要保證。程得通在《B2C 電子商務與(yu) 物流配送》一書(shu) 中指出，商品交易的開展需要物流做保證。王之泰在《現代物流學》中將 B2C 電子商務的定義(yi) 表示為(wei) ：B2C 電子商務=鼠標+車輪，“鼠標”指在線買(mai) 賣活動，“車輪”指物流配送。

關(guan) 於(yu) B2C 電子商務活動中對第三方物流的應用，田納西大學曾聯合佐治亞(ya) 大學做過聯合研究。結果顯示：第三方物流的誕生是物流業(ye) 發展的大勢所趨。而第三方物流是 B2C 電子商務企業(ye) 的最佳選擇，能極大的進步 B2C 電子商務企業(ye) 的經濟效益與(yu) 社會(hui) 效益。

楊緒紅在《物流是我國 B2C 電子商務的信用保障核心》提出 B2C 電子商務誠信度的根本保證是物流。《論物流對我國 B2C 電子商務製約作用的長期性》中，羅鋒和周磊指出物流將長期製約 B2C 電子商務的發展。唐力翔在《我國 B2C電子商務物流體(ti) 係建立的障礙及對策分析》中指出，我國 B2C 電子商務物流務必做到的一個(ge) 基本項就是 B2C 企業(ye) 如何選擇適合的物流模式。王晶提出，不能狹隘的以為(wei) 現代物流僅(jin) 是簡單的送貨，還應包含訂貨信息處理以及倉(cang) 儲(chu) 治理、售後。影響消費者滿足度的重要因素是物流配送質量的優(you) 劣。

同時在看日本的以為(wei) 著名物流學家湯淺和夫的觀點，他在《IT 物流》這本書(shu) 中明確的表達了自己的觀點，B2C 電子商務極大拓展了物流配送的內(nei) 涵。專(zhuan) 家 Kent N.Gourdin 指出，顧客評判 B2C 電子商務滿足度的一個(ge) 重要項目是物流配送。並提出了 B2C 電子商務物流服務評價(jia) 質量模型。該質量模型中包含兩(liang) 個(ge) 主要項目，即顧客與(yu) 商家。他依據分析顧客與(yu) 商家二者間的關(guan) 聯論文網，闡釋了顧客對 B2C 電子商務物流服務質量不滿足的原因分析，並得出在 B2C 電子商務活動中，物流配送扮演著極其重要的角色。

2國內(nei) 研究

與(yu) 此同時，美國的學者弗羅克的《聯邦快遞的生意經》一書(shu) 中，作者先容了聯邦快遞艱苦創業(ye) 的經曆，從(cong) 書(shu) 中可以找出聯邦快遞成功的發展策略，比如發展初期即有清楚的市場定位，發展過程中緊扣市場需求，在發展中創造一切條件積累自己的能力，海運報價(jia) 國際快遞，完善網絡，建設自有機隊等等。

國外研究根據著名學者 VincentFerng的《全球最大物流公司配送專(zhuan) 家 UPS》一書(shu) 中更清楚的描寫(xie) 了 UPS 公司的成功的發展策略。包括：最佳市場定位、挖掘主力資源、追求速度第一、重視技術支持在物流領域的應用，以及展開全麵的供給鏈革命，物流運輸治理 ，為(wei) 供給鏈全環節提供高效、高標準服務。58225

在《現代配送治理》一書(shu) 中中，白世貞和言木指出，在 B2C 電子商務環境下，對於(yu) B2C 電子商務企業(ye) 、網上顧客以及物流治理信息係統來說，物流都有著極其重要的意義(yi) 。一方麵，物流能增加 B2C 電子商務企業(ye) 配送效率、經濟價(jia) 值及治理能力，進步用戶滿足度。一方麵，物流能降低網上顧客購物本錢。另一方麵，鋼鐵物流 ，物流配送能助使物流治理信息係統功能更完備。 B2C電子商務物流文獻綜述和參考文獻:

德博拉•L•貝爾斯於(yu) 2002 年指出，自營物流模式是指 B2C 電子商務企業(ye) 自建物流配送中心，依照規定的時間、方式，鐵路運輸 上海空運，將顧客訂購的產(chan) 品發送到指定位置，其優(you) 點是方便企業(ye) 內(nei) 部控製。而所謂第三方物流配送模式本質上是將企業(ye) 業(ye) 務分為(wei) 信息處理、貨物分揀和貨物配送三大部分。

還有一位居住在美國的專(zhuan) 家 Haul Lee,Scungin Whang ，米兰体育全站，這位專(zhuan) 家指出物流是 B2C 電子商務的重要一環，同時，物流還是商對客的網上交易的最後一環，物流的終極完成，是一個(ge) 完整的B2C 電子商務活動結束的標誌。