4月17日，鄭小姐通過圓通速遞將護膚品從(cong) 海南三亞(ya) 寄給朋友，但是不久後她收到了來自圓通速遞工作人員的通知，“因為(wei) 快遞小哥的操作失誤，把您和另一位客戶投遞的快件電子麵單混淆錯貼了，導致後續快遞物品錯誤運輸。”

　　圓通的工作人員通過微信告訴她，另一位客戶已經來電並將她投遞的物品退回，拉薩物流 ，並建議她致電收貨方營業(ye) 點，並將錯收快件作退回處理。對方答應她，預計包裹即將到達，並且可以按她要求視頻進行開箱核對。

　　誰知，鄭小姐按照工作人員要求處理後，原本答應她原路退回的包裹，過了十多天依然沒有收到。期間，她多次聯係圓通的工作人員，但是沒人理會(hui) 。而且，她也聯係圓通客服投訴處理，但登記信息之後，未有人聯係她解決(jue) 問題。

　　鄭小姐認為(wei) ：快遞員想偷快遞，又怕了準備退回，開箱檢查以後再次心動，偷了快遞就消失了。她已在當地報警，涉事金額超過6000元。目前具體(ti) 情況還在進一步調查中。

　　鄭小姐稱，在通過圓通投訴過三次無果後，她曾試圖去國家郵政局官網投訴，但被提示“您尚未在企業(ye) 進行投訴，請優(you) 先去相應企業(ye) 投訴中心進行投訴，謝謝配合”。

　　事實上，據記者了解，如果消費者對快遞服務不滿，可以根據《郵政業(ye) 消費者申訴處理辦法》《郵政業(ye) 消費者申訴處理規程》等規章製度進行投訴。國家郵政局為(wei) 此成立了申訴中心，專(zhuan) 門處理消費者的投訴。

　　但是，國家郵政局申訴中心並不直接進行賠付，而是督促快遞企業(ye) 做出處理。根據規定，消費者向國家申訴中心投訴前，需要先通過快遞企業(ye) 自有的渠道進行投訴，如果七天內(nei) 企業(ye) 沒有給出處理結果，或者消費者對企業(ye) 的處理結果不滿意，才能通過12305特服電話或國家郵政局網站等渠道，向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。

　　目前令鄭小姐擔心的還有，她在寄包裹時沒有選擇保價(jia) ，不知道是否會(hui) 影響到追回包裹及索賠。

　　快遞物流行業(ye) 專(zhuan) 家徐勇此前接受界麵新聞記者采訪時也指出，如果在快遞包裹運輸配送過程中證實是由於(yu) 快遞公司方操作失誤造成了快遞損壞、丟(diu) 失以及內(nei) 件短少等情形，快遞公司理應承擔責任，並且應該按照《合同法》等我國民事法律規定，進行相應的賠償(chang) 。如果沒有保價(jia) ，消費者可以提供法律上認可的相關(guan) 證據進行價(jia) 值說明，例如購物發票等。

　　據記者查詢，因快遞員堅守自盜而造成包裹遺失不是個(ge) 例。視情節輕重，除了要賠償(chang) 受害人損失，盜竊者可能還要受到相應的刑事處罰。

　　2020年4月13日，安徽省有一個(ge) 判決(jue) 案例：快遞員孫某為(wei) 節省自己日常開支，經常盜取別人負責配送的包裹，在2019年2月至6月底期間，共計盜竊快遞包裹價(jia) 值4861元。壽縣人民法院經審理後認為(wei) ，孫某以非法占有為(wei) 目的，秘密竊取他人財物，數額較大，其行為(wei) 已觸犯刑法，構成盜竊罪，法院判處他有期徒刑7個(ge) 月，並處罰金5000元。

　　據《新民晚報》2019年報道，徐匯區某數碼科技有限公司委托一名閃送員冉某運送22部手機給普陀區的客戶，可是該快遞員卻見財起意，竟然將手機據為(wei) 己有。徐匯警方通過縝密偵(zhen) 查將嫌疑人冉某抓獲，因涉嫌盜竊罪被依法刑事拘留。

　　據《新安晚報》又一報道，90後小夥(huo) 劉某某是蚌埠申通快遞點的員工，在分揀快遞時，他順手盜竊包裹價(jia) 值達2502元，後被快遞點負責人發現報警。後來蚌埠市龍子湖區法院對該案作出一審宣判，株洲物流 ，被告人劉某某犯盜竊罪，判處管製五個(ge) 月，並處罰金人民幣兩(liang) 千元。

　　雖然這類案件是快遞員因職務原因經手貨物，非法竊取占為(wei) 己有，但北京市京師(武漢)律師事務所鄒偉(wei) 峰認為(wei) 不應按職務侵占罪立案，而是應按盜竊罪。

　　他認為(wei) ，貨物並非物流公司所有，公司不是現實的所有權人，實際並不存在直接侵害物流公司的賠償(chang) 權利。實務中盜竊罪的追訴起點比職務侵占罪的職務追訴起點要低，一些案件如按職務侵占罪可能達不到追訴的目的，而按盜竊罪追究刑責更能保護財產(chan) 權利和交易秩序。

　　隨著電子商務在中國的高速發展，我國已經穩居全球包裹業(ye) 務量最大的國家，每年大約新增100個(ge) 包裹。但是，快遞業(ye) 在發展過程當中還麵臨(lin) 市場經營秩序不夠規範，從(cong) 業(ye) 者入門門檻低，以及加盟經營管理水平參差不齊，企業(ye) 責任界定不清楚等問題。

　　在快遞領域發生的類似的問題及爭(zheng) 議也越來越多，建議網友寄遞貴重物品時申報價(jia) 格並保價(jia) ，在寄遞重要包裹時還可以留存好照片、視頻以及正規的購物發票等證據，便於(yu) 維權。