圖：美蘭(lan) 機場二期項目航拍圖。美蘭(lan) 機場供圖

　　民航資源網2020年5月2日消息：4月30日，經過航空業(ye) 內(nei) 權威評估機構、全球航空公司與(yu) 機場服務領先調研機構SKYTRAX評定，海口美蘭(lan) 國際機場（以下簡稱“美蘭(lan) 機場”）被評定為(wei) 2020年度“SKYTRAX五星級機場”，這是美蘭(lan) 機場連續三次蟬聯此項殊榮，標誌著美蘭(lan) 機場憑借優(you) 質的服務品質獲得國際權威機構及廣大旅客的高度認可和充分肯定，展現出美蘭(lan) 機場深入貫徹習(xi) 總書(shu) 記“4·13”重要講話和中央12號文件精神，緊緊圍繞“三區一中心”戰略定位，打造機場管理標杆品牌，為(wei) 加快建設海南自由貿易港提供創新動力。

　　正因美蘭(lan) 機場把旅客舒適度和滿意度作為(wei) 服務衡量標準，持續從(cong) 空間品位、環境品位、文化品位和服務品位等多維度進行提升，滿足大眾(zhong) 日益增長的美好出行需要，美蘭(lan) 機場才能順利三度蟬聯“SKYTRAX五星機場”，成為(wei) 全球航空服務領先的最佳機場之一。

　　軟件提升優(you) 化旅客體(ti) 驗，獲國際評估機構認可

　　長期以來，美蘭(lan) 機場作為(wei) 服務行業(ye) ，其產(chan) 品就是服務，而服務品質的優(you) 劣往往體(ti) 現在細節上，如何通過提升服務品質從(cong) 而始終保持五星級的服務標準，展現海南自貿港服務新風采，是美蘭(lan) 機場關(guan) 注的重點。

　　圖：美蘭(lan) 機場安保全流程。

　　不用排長隊，不用身份證，僅(jin) 需一張臉即可登機的刷臉通關(guan) 已在美蘭(lan) 機場實現。今年3月，美蘭(lan) 機場試運行旅客安保全流程項目，率先實現全程刷臉通關(guan) 。相比傳(chuan) 統的人工驗證環節，刷臉通關(guan) 過檢效率提升至少40%。

　　在旅客進出港的動線上，營造出“小而美，小而精”的環境氛圍。在候機樓出發大廳內(nei) ，值機、安檢、貨運等重點窗口單位不僅(jin) 實行了100%問候服務，還設立了“自貿港建設服務先鋒崗”，第一時間主動為(wei) 旅客排憂解難。同時，為(wei) 便捷旅客出行，美蘭(lan) 機場在為(wei) 旅客安檢時，在原來進行360度繞身安全檢查基礎上，新增服務特色，定製了一批愛心環保袋，提供給攜帶零散行李較多的老年旅客和帶小孩的旅客使用，在有效減少旅客行李遺落問題的同時，為(wei) 旅客帶去了貼心細致的服務。

　　圖：美蘭(lan) 機場“愛心袋”服務。

　　在軟件服務方麵，作為(wei) 廣大海內(nei) 外遊客抵達海南的第一站，美蘭(lan) 機場的服務品質便是海南自貿港帶給旅客們(men) 的第一印象，即便是在新冠肺炎疫情期間，美蘭(lan) 機場也從(cong) 未降低對旅客的服務要求。美蘭(lan) 機場為(wei) 需要“第二次過檢”的旅客設計了“二次優(you) 檢卡”，卡片上印有過檢通道標識，能讓旅客快速、準確找到首次安檢通道過檢，並享有“免排隊、享優(you) 先”的服務特權。

　　圖：美蘭(lan) 機場安檢二次過檢卡。

　　此外，在旅客航班到達提取行李階段，美蘭(lan) 機場還推出“晴雨守護 行李無憂”服務，即通過增設疏水孔，采用頂棚式行李拖車，加裝雨布、網套卡扣等措施，整體(ti) 提高行李拖車的防水性能，同時改變行李碼放方式，開展雨天進港行李擦拭服務，並將行李把手統一朝上、朝外擺放，便於(yu) 旅客提取行李。通過係列舉(ju) 措，能夠使旅客托運行李溫情接送、溫馨交接，免遭太陽毒曬或雨水淋濕。

　　圖：美蘭(lan) 機場“晴雨無憂 行李守護”服務。

　　硬件改造完善服務功能，美蘭(lan) 二期助力打造“星樞紐”

　　在硬件方麵，美蘭(lan) 機場先後建設並投入使用了以航空文化為(wei) 主題，匯聚“吃、住、行、遊、購、娛”為(wei) 一體(ti) 的站前綜合體(ti) -海口航空旅遊城，豐(feng) 富旅客候機時光；集市域列車、城際高鐵、公交巴士、長途客運、共享汽車及出租車等多種交通換乘方式於(yu) 一體(ti) ，實現空地交通無縫對接的綜合交通樞紐中心（GTC），便於(yu) 旅客一站式完成各類交通工具的換乘；致力於(yu) 打造航旅住宿一體(ti) 化的高品質逸唐飛行酒店，為(wei) 早到及晚到旅客提供舒適便捷、優(you) 質高效的住宿體(ti) 驗。

　　圖：美蘭(lan) 機場高架橋雨棚。