4月30日，中國民航局召開新聞發布會(hui) 。民航局運輸司司長於(yu) 彪介紹了2020年“民航服務質量品牌建設”專(zhuan) 項行動的主要內(nei) 容。

　　在鞏固前期服務舉(ju) 措成效方麵，有以下舉(ju) 措：

　　一是繼續推廣RFID行李全流程跟蹤係統。將按照“連點成線、連線成網、逐步實現”的總體(ti) 思路，在北京、上海、廣州等具備條件的航線上率先開展試點工作，實現旅客對行李的全流程跟蹤，逐步在千萬(wan) 級以上機場進行推廣，建成覆蓋全國的民航行李跟蹤係統。

　　二是推廣旅客中轉便利化和無紙化通關(guan) 服務。將繼續按照旅客的中轉需求，不斷完善中轉設備設施，優(you) 化航站樓旅客服務流程，豐(feng) 富線上線下中轉服務產(chan) 品。同時，進一步推廣國際航班無紙化通關(guan) ，優(you) 化國際通程航班業(ye) 務模式，繼續深入推進跨航司行李直掛服務，使跨航司中轉更順暢、更便捷、更有保障。

　　三是優(you) 化12326谘詢投訴平台功能。通過加快旅客投訴的手機APP研發和升級，為(wei) 旅客提供方便、快捷的意見、建議和投訴反饋渠道。

　　在提升旅客體(ti) 驗新舉(ju) 措方麵，有以下舉(ju) 措：

　　一是推動旅客服務平台建設。建立“全國機場旅客共用服務平台”和“旅客遺失物品全國統一查詢平台”，通過發揮民航大數據的優(you) 勢，讓數據多跑路，讓旅客少跑腿。

　　二是推進旅客綜合交通多式聯運。推進民航與(yu) 高鐵、城軌、地鐵、公路等多種交通方式的聯運業(ye) 務，擴大“一站式購票”範圍，優(you) 化安檢流程，提升旅客綜合交通換乘體(ti) 驗。

　　三是不斷改善旅客安檢體(ti) 驗。通過加快推廣毫米波人體(ti) 成像、手提行李CT等新技術設備應用，提高安檢效率，改善旅客安檢體(ti) 驗。同時，在有條件的機場推廣出境旅客海關(guan) 查驗、民航安檢“一機兩(liang) 屏”、“一次過檢”模式，實現“無感通關(guan) ”。

　　四是加強特殊旅客關(guan) 愛服務。針對殘疾人、老年人、孕婦等行動不便旅客，製定有針對性的保障方案，細化服務流程，讓特殊旅客也能感受到民航的真情服務。

　　此前，民航局已經連續4年開展服務質量專(zhuan) 項行動，取得了良好的效果，民航服務水平逐步提升，得到了廣大旅客的認可。今年是第5年開展民航服務質量專(zhuan) 項行動，民航各單位將在鞏固前幾年成果的基礎上，結合今年一係列著眼於(yu) 服務“大流程”和“小細節”的服務舉(ju) 措，不斷提升真情服務能力，力爭(zheng) 形成一批社會(hui) 和行業(ye) 共同認可的民航服務品牌，進一步提升旅客航空出行體(ti) 驗，讓人民群眾(zhong) 對民航服務有更多的獲得感和幸福感。

　　同時，專(zhuan) 項行動還提出了探索開展基本航空服務、推動企業(ye) 服務質量管理體(ti) 係有效運行等方麵的服務舉(ju) 措。