阿聯酋航空已加速其處理退款能力，以此向旅行計劃受到COVID-19疫情影響的乘客和業(ye) 務夥(huo) 伴重申承諾。

　　鑒於(yu) 等待處理的退款請求多達近50萬(wan) 份，阿聯酋航空已采取積極措施調整後台流程，並增加資源以加速因全球COVID-19疫情產(chan) 生的退款處理。在疫情發生前，阿聯酋航空每個(ge) 月要處理的退款請求約為(wei) 3.5萬(wan) 個(ge) 。現在，阿聯酋航空已全力做好月處理量達15萬(wan) 份的準備，並預計在8月初處理完目前累積的退款請求。

　　阿聯酋航空總裁蒂姆·克拉克(Tim Clark)爵士表示：“和其他航空公司一樣，這是我們(men) 需要麵對的艱難時刻。盡管我們(men) 正動用現金儲(chu) 備以積極地處理退款，但這是我們(men) 的責任和義(yi) 務。我們(men) 希望向乘客和業(ye) 務夥(huo) 伴保證，我們(men) 將兌(dui) 現退款的承諾，並且我們(men) 正在盡最大努力加快進度。”

　　“盡管疫情爆發的前幾周內(nei) 情況瞬息萬(wan) 變，但我們(men) 始終將乘客放在首位，並已將COVID-19退改簽政策升級為(wei) 一種簡單的且全球適用的方式。我們(men) 還主動聯係了先前提交退款或更改預訂請求的乘客，告知他們(men) 適用的新選項。”

　　“我們(men) 衷心希望我們(men) 的乘客和業(ye) 務夥(huo) 伴在未來還會(hui) 選擇與(yu) 阿聯酋航空一起飛行。對於(yu) 那些選擇保留機票或將其兌(dui) 換成旅行券的乘客，我們(men) 期待並熱烈歡迎您在不久的將來再次乘坐我們(men) 的航班。一旦我們(men) 的航班服務能夠恢複，我們(men) 將即刻向公眾(zhong) 宣布。”

　　希望兌(dui) 換旅行券或退款的乘客，可以通過阿聯酋航空官網的在線表格進行申請，或聯係為(wei) 其預訂機票的旅行社尋求幫助。

　　阿聯酋航空為(wei) 受航班取消和旅行限製影響的乘客提供三種選擇：

　　將現有機票保留長達24個(ge) 月，然後在計劃旅行前致電阿聯酋航空預訂新行程。阿聯酋航空已將適用於(yu) 這一選項的機票，延長至2020年6月30日或之前購票、且於(yu) 2020年11月30日或之前出行的機票預訂。

　　將機票未使用的部分兌(dui) 換成與(yu) 原始預訂所支付金額相等的旅行券。該旅行券可用於(yu) 兌(dui) 換阿聯酋航空的產(chan) 品或服務，且無需支付改簽費。這一舉(ju) 措為(wei) 乘客在準備再次旅行並重新安排行程時提供了更大的靈活性。

　　退款。選擇上述兩(liang) 項的乘客，如未能出行，仍可以申請退款，且無需支付手續費。

　　通過旅行社預訂的乘客應聯係原預訂渠道以尋求幫助，上述選項同樣適用。