他們(men) 誕生於(yu) 草莽江湖，生機勃勃，無限可能；他們(men) 伴隨著電子商務蓬勃發展，迅速壯大；他們(men) 也在尋求智能升級……從(cong) 一個(ge) 上門收件的快遞員，到整個(ge) 龐大的物流行業(ye) ，都是電子商務產(chan) 業(ye) 必不可少的重要一環，本屆電博會(hui) 上自然少不了物流企業(ye) 的身影，跨越速運集團有限公司（以下簡稱“跨越速運”）就是其中一家。

　　經過9年的發展，跨越速運從(cong) 最初不足20人的小團隊，發展成為(wei) 一家現代化物流綜合服務型企業(ye) ，在全國已設有7個(ge) 關(guan) 聯公司、32個(ge) 子公司，擁有4萬(wan) 餘(yu) 員工，規模直追行業(ye) 巨頭。

　　從(cong) 一家不知名企業(ye) ，泰安物流 ，到被譽為(wei) 物流行業(ye) “黑馬”，在外界看來，似乎是一個(ge) 奇跡：跨越速運是如何做到的？去年，跨越速運開創了國內(nei) 民營物流企業(ye) 請明星代言品牌的先河，簽約了吳京作為(wei) 品牌形象代言人。眾(zhong) 所周知，吳京是功夫巨星，功夫就追求快準狠。天下武功，唯快不破，這個(ge) “快”字與(yu) 跨越速運所提供的快捷服務不謀而合。除了“快”之外，跨越速運背後的各種“內(nei) 功”也不容小覷。

　　艱難抉擇後精準定位B2B市場

　　2007年，借著物流發展的契機，跨越速運在深圳成立。與(yu) 其說“天時”，不如說跨越速運創始人徐軍(jun) 獨具慧眼，看準了物流行業(ye) 的發展機會(hui) 。然而一開始，這家公司卻走得異常艱難。

　　據內(nei) 部老員工透露，跨越速運原本隻有不足20人，而且基本上都是業(ye) 務員，即便是創始人也不得不自己跑市場開發客戶；當時的市場發展迅猛，各種物流公司呈雨後春筍增長之勢，且行業(ye) 已有巨頭，一個(ge) 新企業(ye) 想從(cong) 市場中分一杯羹，途中難關(guan) 重重。

　　當時，電商B2C模式（企業(ye) 對個(ge) 人）呈現極大的增長趨勢，具體(ti) 的增幅無法估量，各種物流公司都爭(zheng) 先恐後參與(yu) 發展；電商B2B模式（企業(ye) 對企業(ye) ）占有絕大部分市場份額，且發展穩定，但眾(zhong) 多巨頭物流公司已盤踞多時。這對於(yu) 跨越速運來說，選擇前者如同與(yu) 鬣狗搶食，選擇後者如同與(yu) 虎謀皮。

　　經過跨越速運團隊成員的慎重思考與(yu) 討論後，決(jue) 定讓公司朝著服務B2B模式的方向發展。隻收派企業(ye) 快件的做法，雖然使公司獲取業(ye) 務的門檻變高，但也為(wei) 後續的極速發展奠定了基礎。為(wei) 公司定好方向之後，徐軍(jun) 一方麵要在內(nei) 部建立完整的服務流程，一方麵還要帶領團隊跑市場。

　　“根本不敢鬆懈，每天睡不上幾個(ge) 小時。”一老員工透露。

　　功夫不負有心人，憑借著團隊成員對物流行業(ye) 的潛心研究，以及他們(men) 堅持為(wei) 客戶提供有時效承諾的服務，跨越速運迅速擁有了自己的種子客戶，並利用種子用戶在行業(ye) 中建立起良好的口碑，業(ye) 務量開始有了增長。

　　堅持直營視安全為(wei) 安身立命之本

　　“對於(yu) 快遞企業(ye) 來說，時效是安身立命之本，安全是建誠立信之基。”跨越速運初創時便將“安全”與(yu) “時效”放在第一位。

　　為(wei) 了保證貨物的安全，公司給每輛貨車都安裝了GPS定位，實時監控貨物，並在員工內(nei) 部舉(ju) 行消防安全演練；為(wei) 了保證客戶信息的安全，公司針對每位取派件司機做管理培訓，並建立完整的信息管理係統及360度保障係統；為(wei) 了保障員工的安全，公司上下班時間安排接送班車。

　　在時效方麵，跨越速運做出了“限時未達，全額退款”的承諾，並為(wei) 之竭盡全力：初創時跨越速運便決(jue) 定使用航空運輸方式，籌備建立了三大機場操作中心，開通國內(nei) 7個(ge) 城市的往返包機服務，並在全國各地設立分公司和營業(ye) 網點，實現空運與(yu) 陸運的無縫對接。

　　跨越速運陸續推出當天達、次日達、隔日達的限時服務產(chan) 品，並為(wei) 客戶提供24小時收派件等多種增值服務，不斷專(zhuan) 注服務品質的提升。不僅(jin) 如此，為(wei) 了及時響應客戶，曾多次升級呼叫中心係統，提供多方通話和自助語音查詢，並研發手機、平板電腦應用，提供更多更便捷的自助服務。

　　值得一提的是，截至目前，跨越速運仍然堅持直營模式。跨越速運管理團隊一致認為(wei) ，雖然加盟模式能快速拓展市場，但隻有直營模式才能實現經營管理統一化，保證服務質量。如同他們(men) 說的，跨越速運對各地網點管理和把控非常得力和嚴(yan) 格，從(cong) 根源上杜絕了行業(ye) 中普遍存在的種種亂(luan) 象。（本站編輯 祝婷蘭(lan) 摘編）