由本月起，快遞櫃新規實施。在消費者期待快遞服務能更上一層樓時，快遞櫃的服務並未因新規實施有所提升，其存在的並不隻是誘導“打賞”這一問題，強製付費、快遞員不告而放、開櫃即判斷簽收、通知信息手段單一等問題，備受消費者詬病。（10月13日北京青年報）

　　快遞送貨是否要求上門，法律並沒有明確的規定，《快遞暫行條例》的規定強調的是“約定”，其實也說明了快遞是合同服務的本質，允許服務關(guan) 係雙方根據實際靈活掌握，形成契合，而非簡單的一刀切。包括《智能快件箱寄遞服務管理辦法》也是規定，快件入箱須征得收件人同意，保障收件人的選擇權。

　　理性地看，快遞送貨上門並非兼顧效率與(yu) 便利的最好方式。快遞送上門，客觀上增大投送的工作量，而且大多數收件人都無法在家收貨，一味強求送貨上門會(hui) 大大降低快遞配送效率，反而影響用戶的便利。同時，快遞送貨上門也不利於(yu) 保護用戶的隱私和消費者安全。此外，也有一些小區或者機構有較嚴(yan) 的門禁管理製度，快遞無法送上門。

　　因此，求得快遞送貨效率與(yu) 用戶便利最大公約數的方式，還是設置快遞櫃，形成推動“最後一公裏”的配送要多樣化。不過，由於(yu) 快遞的發展經曆了從(cong) 無到有、從(cong) 小到大的過程，也一定程度上培養(yang) 了用戶快遞上門的依賴慣性。當代收點、配送櫃在用戶身邊漸次普及，自然會(hui) 出現選擇的問題，某些用戶基於(yu) 便利考慮，而快遞投送基於(yu) 效率考慮，忽視了對用戶權利尊重，因此形成所謂的矛盾。同時，由於(yu) 快遞櫃運營的介入，還形成了三方的利益關(guan) 係，需要更好地協調。

　　所以，這也要求快遞未端投送的服務進一步細化，形成行業(ye) 普遍遵循的規則，消除執行過程中五花八門的做法帶來的種種爭(zheng) 議。首先，基於(yu) 快遞合同服務的性質，調和快遞上門還是入櫃的矛盾，最優(you) 的選擇其實還是契約化，通過規則認同和選擇確認，在投送前達成一致。如，速爾物流電話 ，將收件送達細化為(wei) “上門”和“快遞櫃”兩(liang) 個(ge) 選項，在快遞單中供消費者選擇並確認。同時，快遞企業(ye) 也有必要建立快遞服務收費與(yu) 配送服務差別機製，改變送件上門與(yu) 不上門收費一樣的格局，通過精細的經濟手段進行適當的調節。其次，應完善快遞櫃行業(ye) 收費的標準與(yu) 原則，同時明確快件入櫃取件的時間標準，規則統一、公開透明，便於(yu) 消費者掌握與(yu) 選擇。

　　此外，快遞服務尊重消費者的選擇權，是保障消費權益的底線，也是倒逼快遞優(you) 化服務，速爾物流電話 ，實現精細化、規則化的基礎。相關(guan) 法律法規雖已經生效，但監管與(yu) 執法仍然是關(guan) 鍵。（木須蟲）