工行北海分行緊跟北海市“東(dong) 擴南進”的城市發展步伐，全麵推進網點渠道建設工作，積極謀劃渠道新布局。以金融科技為(wei) 支撐，以服務客戶為(wei) 出發點和落腳點，堅持網點“硬轉”與(yu) “軟轉”相結合，深入推進網點"專(zhuan) 業(ye) 化、智慧化、體(ti) 驗化、輕型化"和線上線下一體(ti) 化轉型發展，積極應對互聯網時代金融競爭(zheng) 新常態。

夯實硬件轉型基礎。首先推進機具的更新替換，統一完善網點標識。該行研究製定自助設備低效占比壓降實施方案，通過更換更新排隊叫號機、自助櫃員機、智能終端等，有效提高了設備資源利用率，提升了網點的智能化服務；按總行新的標識規格，逐步完善營業(ye) 網點及自助銀行各類標識的更換，統一該行的品牌形象。其次開展網點幫扶，推進廳堂動線改造。該行以駐點幫扶為(wei) 抓手，采取一係列有針對性的措施，通過樹立標杆、以點帶麵，助推網點競爭(zheng) 力提升。同時結合區分行駐點輔導工作展開，對網點的廳堂進行動線優(you) 化調整和功能改建，切實提升客戶廳堂體(ti) 驗，助力網點產(chan) 能提升。最後，全麵推進網點裝修工作建設。該行跟隨北海城市“東(dong) 擴南進”發展步伐，積極謀劃渠道布局發展。將舊城區的網點逐步遷址到北海市新的商業(ye) 中心區域，優(you) 化了網點布局。2018年開工建設的四個(ge) 網點和1個(ge) 自助銀行全部竣工開業(ye) ，小巧、便捷、時尚、新潮等元素與(yu) 市場環境、網點功能有機整合，打造了輕型、智能、精品的新業(ye) 態網點。

完善轉件轉型保障。根據網點轉型工作部署，該行積極推動網點人員配置、廳堂營銷流程優(you) 化、製度辦法製定及人員培訓等係列工作。一是優(you) 化人員配置，激發員工活力。該行開展網點勞動組合深化改革，打破了崗位壁壘，葫蘆島物流 ，由運營主管和櫃員參與(yu) 智能機具的業(ye) 務授權和客戶分流、識別工作，緩解了網點廳堂服務的壓力。通過勞動組合，釋放更多的人力加入到“客服專(zhuan) 員”隊列中來，一方麵節約人力成本，讓更多的員工從(cong) 事營銷服務，為(wei) 工行創造更多的價(jia) 值；另一方麵充分發揮員工的主觀能動性，有更多精力識別、服務優(you) 質客戶，提高客戶的體(ti) 驗，踐行“以客戶為(wei) 中心”的服務理念，最終實現網點的轉型。二是優(you) 化廳堂功能分區，ems物流單號查詢 ，為(wei) 客戶提供多層次、全方位、差別化的金融服務。實施客戶動線管理，按照網點動線“先自助後人工、先低櫃後高櫃、先普通後專(zhuan) 屬”原則做好業(ye) 務分流和服務，確保廳堂營銷工作有序開展。三是加強學習(xi) 培訓，為(wei) 網點轉型提供運營保障和人才輸送準備。持續抓好櫃員業(ye) 務學習(xi) 培訓，提高業(ye) 務處理能力；根據櫃員素質技能專(zhuan) 長，有效激活人力資源，合理設置勞動組合，優(you) 化高低櫃配置，保證櫃口業(ye) 務飽和度；全員學習(xi) 智能設備，充分了解智能機操作流程，積極推廣使用智能設備，同時定期對員工進行服務規範培訓及督導，提高員工服務意識和服務技能。