9日晚，《問政山東(dong) 》聚焦快遞亂(luan) 象，邀請山東(dong) 省郵政管理局相關(guan) 負責人到節目現場，接受問政訪談。山東(dong) 省郵政管理局局長杜繼濤、副局長劉長春、紀檢組組長吳樹航、濟南市郵政管理局局長王兆傑、青島市郵政管理局局長王華走進演播室，與(yu) 全省觀眾(zhong) 對話交流，直麵問題，就群眾(zhong) 關(guan) 心的快遞運輸“暴力分揀”、快遞損壞理賠難、快遞派送如何打通最後一公裏等問題現場給出答複。

5650元電腦寄送途中損壞

快遞隻賠500元？消費者怒了

根據快遞暫行條例第27條規定：已經保價(jia) 的快件如果延誤、丟(diu) 失、損毀，應當按照保價(jia) 規則確定賠償(chang) 責任，對未保價(jia) 的快件依照民事法律的有關(guan) 規定確定賠償(chang) 責任。雖然有規定有依據，但是在現實中出現快件丟(diu) 失、損毀等情況，想要理賠，卻沒那麽(me) 容易。

1月12號，山東(dong) 萊州市民張棟傑用圓通快遞將一包價(jia) 值2000元的即食海參發往煙台。然而1月16號，客戶見到貨物後卻拒簽了。根據張棟傑提供的視頻顯示，貨物外包裝破裂且伴有黑色液體(ti) 流出。

因為(wei) 發貨時沒有購買(mai) 保價(jia) 服務，張棟傑聯係了圓通快遞客服谘詢如何賠付，圓通快遞給的結果是隻能理賠300元。為(wei) 了盡可能降低損失，張東(dong) 傑收下了300元的賠償(chang) ，但對於(yu) 這樣的處理結果他很難接受。張棟傑認為(wei) ，這是圓通公司內(nei) 部失誤造成的結果，而圓通快遞公司確認為(wei) 張棟傑收下賠償(chang) 就表示同意這樣的處理結果，不然可以繼續維權，雙方僵持不下。

濰坊壽光的楊宏偉(wei) 同樣遇到了包裹受損的情況，3月3號，楊先生花費5650元購買(mai) 了一台筆記本電腦，順豐(feng) 快遞從(cong) 濟南發往壽光。而到貨後，楊先生發現外包裝破損，電腦外殼也有擦傷(shang) 痕跡，丹東(dong) 物流 ，拍照留證後楊先生拒收貨物並聯係了順豐(feng) 客服。經過雙方多次溝通，順豐(feng) 快遞客服承認破損的事實並答應賠償(chang) 500元。但楊先生對包裹真實性存在疑問。

隨後，記者來到濰坊市郵政管理局，工作人員告訴記者，他們(men) 無法直接調查或處罰快遞公司，讓楊先生和快遞公司先自行處理，如果對處理結果不滿意可以通過司法程序或報警來解決(jue) 。

對於(yu) 濰坊市郵政管理局工作人員所作出的回答，山東(dong) 省郵政管理局局長杜繼濤在《問政山東(dong) 》節目現場表示，工作人員這樣的說法不妥當，這種相互推諉的情況是工作作風問題，沒有把消費者放在心上，沒有把為(wei) 人民服務放在心上。

杜繼濤表示，根據法律規定，快遞賠償(chang) 分兩(liang) 種情況：一種是保價(jia) 購買(mai) 了保價(jia) 服務，要按照保價(jia) 額進行賠償(chang) ；另外一種是未購買(mai) 保價(jia) 服務的，按照民事法律的規定進行賠償(chang) 。而在法律規定之外，為(wei) 更好的維護消費者權益，郵政管理部門建立了調解製度。當發生問題時，郵政管理部門應當及時了解情況，實事求是進行調解。

針對快遞損壞，應該如何賠償(chang) 、如何規範的問題，杜繼濤表示，郵政管理應該發揮其調解機製，約雙方進行調解，爭(zheng) 取調解成功。

暴力分揀問題頻現，下一步該如何治理？杜繼濤表示，首先應該去查處相關(guan) 人員，就具體(ti) 案件進行立案處罰，通報全省、企業(ye) ；其次郵政管理部門要將治理的主體(ti) 責任製落實到企業(ye) ，企業(ye) 要加強管理，加強人員教育培訓，明確專(zhuan) 人執行管理，對違背規定的進行嚴(yan) 格處罰。另外，管理部門要把這一問題作為(wei) 監管的重點，製定頂格處罰、堅決(jue) 治理。

快遞員能拒絕送貨上門嗎？

官方：不能！也不應收上樓費

根據《快遞暫行條例》第25條規定，經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當麵驗收。然而現實情況卻是，記者在濟南和日照的一些小區實地調查發現，在不少小區這一項約定卻打了折，不僅(jin) 沒有送貨上門，甚至存在沒有征得收件人同意的情況下，私自把快遞放到了驛站。

日照東(dong) 港區的李先生，在網購平台購買(mai) 了一件商品。1月7日，沒有經過李先生同意，中國郵政的快遞員就直接把快遞送到了快遞代收點。“一個(ge) 電話沒有給我打過，也沒有征得我任何同意，就私自放到了菜鳥驛站，和霸王條款似的，‘你的件就在菜鳥驛站，你必須自己去取’，那‘送貨上門’這4個(ge) 字還要它有什麽(me) 用？”李先生說。

1月16日，記者隨機走訪了日照東(dong) 港區的幾個(ge) 小區。在小區快遞驛站門口，記者看到，來取快遞的人絡繹不絕。“不可能給你送家裏，都是自己去取。”“快遞員也不給你打電話，直接放在這，就發個(ge) 發信息。”市民表示。

未經收件人允許，快遞不送貨上門的情況，在濟南同樣存在。明明是快遞員送快遞，現在卻變成了消費者取快遞，這似乎成了一種潛規則。