原標題：順豐(feng) 強製捆綁銷售你中招了嗎？京東(dong) 或是他最大的敵人 來源：藍科技

物流問題頻出；強製捆綁銷售速運通電子卡；原先具備的物流速度優(you) 勢，正被京東(dong) 在價(jia) 格和速度上打敗，順豐(feng) 的未來還有多順？

4月6日，北京海澱的李先生正在通過順豐(feng) 快遞包裹，當他付款掃碼時，卻提示他費用不夠。李先生以為(wei) 微信裏沒有費用了，於(yu) 是按照手機上的提示進行轉賬操作，結果轉完以後，瞬間出來一個(ge) 圖框提示。

圖框上寫(xie) 著：速運通電子卡，餘(yu) 額20元；卡積分：0.00。其中的一段文字寫(xie) 道：

尊敬的客戶：您已成為(wei) 速運通卡電子卡用戶，卡號為(wei) ****，綁定的手機號為(wei) ：13****，您的初始密碼為(wei) 手機號後6位，為(wei) 了您的賬戶安全，請及時修改密碼。

這種強製捆綁式的銷售令李先生感到非常驚訝。甚至當時的順豐(feng) 快遞員都對李先生表示，最近好多用戶提到了強製捆綁的問題，快遞員也沒有辦法解決(jue) ，回答不了客戶的疑惑。

隨後李先生撥打順豐(feng) 客戶，但客服並未給出明確回複。其實從(cong) 春節前後，李先生發現順豐(feng) 的服務和以前相比，變得越來越差強人意。

從(cong) 去年下半年，到今年1月底，李先生所在的小區已經更換過三個(ge) 快遞員。由於(yu) 李先生快遞頻繁，與(yu) 一些業(ye) 務員比較相熟，通過與(yu) 業(ye) 務員的交流，以及李先生觀察，發現順豐(feng) 麵臨(lin) 著幾個(ge) 嚴(yan) 峻的問題，這在疫情期間曝露得非常充分。

一是曾經物流快、服務好的優(you) 勢大有被京東(dong) 替代趨勢。早期，順豐(feng) 給人留下的印象是價(jia) 格高、服務好，物流快。但在疫情期間，順豐(feng) 的物流頗顯混亂(luan) ，送貨不及時。反觀京東(dong) 物流，在疫情期間保證物流速度，而且整體(ti) 服務要遠遠超過順豐(feng) 。本次疫情，對京東(dong) 物流是個(ge) 加分項，對順豐(feng) 物流是個(ge) 減分項。

根據國家郵政局1月26日部署通知，其建議春節期間優(you) 先選用郵政、順豐(feng) 、京東(dong) 3家企業(ye) 寄遞服務。這一國家層麵的建議是對三家物流公司的認可，而京東(dong) 榜上有名，在接受實戰大考中，其口碑和能力至少在疫情期間超越順豐(feng) 。

二是捆綁銷售方式並不能增加用戶粘性，會(hui) 適得其反。上述李先生被綁定的速運通電子卡，也許初衷是給用戶帶來方便。但在不經過用戶同意甚至不知情的情況下強行捆綁銷售，不但不能增加用戶粘性，反而會(hui) 引起反感。曾經，用戶對順豐(feng) 之所以有信任感和依賴性，在於(yu) 早期物流在粗放式管理中，順豐(feng) 和其他企業(ye) 相比，則突顯出健全的體(ti) 係。

然而，隨著京東(dong) 物流快速崛起，依托於(yu) 京東(dong) 電商平台的大量訂單，京東(dong) 物流的用戶粘性越來越大，這對順豐(feng) 會(hui) 帶來極大的挑戰。而且，至少目前看，京東(dong) 物流打了一個(ge) 時間差。

所謂的時間差，是當順豐(feng) 的物流、服務正處於(yu) 瓶頸期時，京東(dong) 物流的出現用速度和服務成為(wei) 順豐(feng) 身後最猛的追兵。

三是順豐(feng) 價(jia) 格有劣勢，京東(dong) 價(jia) 格有優(you) 勢。3月底，李先生有一台全新未開封的電視，想快遞給在老家的父母。順豐(feng) 給出的價(jia) 格是約260-300元左右，同時提醒李先生外包裝需要木框，這樣保證電視不會(hui) 出現壞屏；而同樣的商品，廊坊物流 ，隻要是原商品未拆封，京東(dong) 物流無需額外加木框保護，可以及時安全送達，價(jia) 格正好是順豐(feng) 的二分之一。經過對比順豐(feng) 、京東(dong) 、德邦三家物流以後，李先生果斷放棄順豐(feng) 和德邦，選擇京東(dong) 。一天半之後，京東(dong) 物流安全送達。

從(cong) 時間上看，和順豐(feng) 不相上下，甚至根據快遞的承諾，京東(dong) 更要快一些；從(cong) 大件物品價(jia) 格上看，京東(dong) 物目前為(wei) 止是最便宜的。

順豐(feng) 已經不是原來的順豐(feng) 了。如果說少年的順豐(feng) 意氣風發，充滿正義(yi) 感和朝氣，當順豐(feng) 成年時能夠免俗嗎？捆綁銷售、服務問題、價(jia) 格問題，物流導航 ，這些曾經在其他物流公司發生的事情，如今順豐(feng) 上演著相同的一幕。

身後的追兵京東(dong) 用自己的優(you) 勢，反襯著順豐(feng) 的劣勢。我們(men) 一方麵希望京東(dong) 物流做得更好，可以超越順豐(feng) ，但我們(men) 同樣擔心，一旦京東(dong) 物流超越順豐(feng) 位居榜首，會(hui) 不會(hui) 又複製今天順豐(feng) 所做的一切？

根據互聯網周刊發布《2019年度快遞品牌排行榜》顯示，中國郵政EMS居榜首，京東(dong) 物流和順豐(feng) 分列二三位。順豐(feng) 現在最大的敵人，就是曾經聲援自己的京東(dong) 。

京東(dong) 後來居上，順豐(feng) 預打破成長瓶頸，但卻用錯了藥方。