東(dong) 營廣饒快遞員聶某某下跪請求撤銷投訴一事仍有疑問待解。12日下午,記者聯係到山東(dong) 圓通速遞有限公司。負責外宣的一名工作人員介紹,目前事件還在核查處理中,總部領導已經趕往東(dong) 營,同時也在安撫快遞員。“客戶是上帝,但企業(ye) 的生存也離不開業(ye) 務員,本著對兩(liang) 方負責的態度,我們(men) 會(hui) 進行調查,調查結果預計明天會(hui) 對外聲明。”

一旦客戶投訴,快遞員就要被處罰嗎?對此,該工作人員介紹,關(guan) 於(yu) 業(ye) 務員,圓通內(nei) 部確實有一個(ge) KPI考核,如果業(ye) 務員服務態度等方麵確實有問題,內(nei) 部會(hui) 進行處罰。“一般情況下,如果是因為(wei) 業(ye) 務員的主觀問題,會(hui) 進行處罰。具體(ti) 的處罰措施不方便說太多。圓通對於(yu) 業(ye) 務員不會(hui) 采取以罰代管的措施,隻會(hui) 根據每件事的具體(ti) 情況來處理。”工作人員表示,針對廣饒快遞員下跪和受處罰一事,根據總部和業(ye) 務員的核實情況來看,並沒有對該業(ye) 務員進行處罰。“如果客戶真的惡意投訴,隻要業(ye) 務員反饋了,內(nei) 部核實後確實是惡意投訴,是不會(hui) 對業(ye) 務員進行處罰的。”

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 張阿鳳）